Zastita potrosaca u BIH

[laik1981]

Koliko sam samo puta zelio ovako postupiti, a nisam ima muda

Nisi jedini. Bez obzira da li je postupio ispravno jer su ga zezali i u servisu pa onda takav došao ponovo u radnju, svakako će dobiti odobravanja od velikog broja prevarenih. Sada bi njemu vlasnik radnje ne vratio nego poklonio dva da se može sve vratiti unazad. Daš normalne pare koje se ne zarađuju tek tako, a zauzvrat dobiješ pokvaren uređaj.

Ma meni nije jasno kako ove vjecite varalice nije strah da ce im neko, umjesto razbijanja inventara, problem "pokusati rijesiti" sa bombom.. Puna drzava ptsp-a, a varalice hladne ko led i decenijama ljude jebu u zdrav mozak.. Najgore sto ovi obicni radnici najebu, a oni niti luk jeli, niti luk mirisali..

[kleja]

Nov uredjaj koji ne radi prvi dan da saljem odma na servis ??

Ne saljes, vec se provodi procedura. No ta procedura nije dodjes na kasu, kazes ne radi, on potvrdi ne radi, ti dobijes novi usisvac. Opet mora proci procedura da se ustanovi da je zaista DOA. Sta ako si ga ti zalio vodom i dodjes da trazis novi usisvac?

upravo tako, mada je DOA na licu mjesta ako se utvrdi prilikom prodaje ovdje ima DAP procedura, unutar 8 dana ako se utvrdi bilo kakav nedostatak u radu ili greška u proizvodnji izdaje se nalog za izdavanje novog uređaja.

Ovaj čovjek je polupao na pogrešnom mjestu. Sve je ovo ako je u pravu trebao raditi u servisu.

[elcaliente]

Sta kaze zakon kako se postupa u ovom slucaju?

Nije ni meni bas jasno, je fakticki gledano pordavnica je distributer i ona ne daje garanciju na proizvod. To radi proizvodzac.

[laserShow]

Sta kaze zakon kako se postupa u ovom slucaju?

Zakon o zastiti potrosaca pa citaj ja koliko znam unutar 7 dana prijave kvara, servis potvrdi, ide novi uređaj. Izvan tog perioda, opet servis potvrdi, popravka uredjaja.

No nasi ljudi su nepismeni, kontaju da mu to radnik mora na licu mjesta rijesiti, ne konta sta znaci servis, potvrda kvara, zamjena, etc.

[kleja]

Sta kaze zakon kako se postupa u ovom slucaju?

Nije ni meni bas jasno, je fakticki gledano pordavnica je distributer i ona ne daje garanciju na proizvod. To radi proizvodzac.

a proizvođač imenuje ovlašteni servis. Ovlašteni servis utvrđuje neispravnost proizvoda i popravlja ga sukladno servisnim procedurama propisanim od strane proizvođača i važečih zakona u državama u kojima rade.

Distributeri odnosno prodavnica tek na osnovu nalaza servisa može čovjeku vratiti pare, izdati novi uređaj ili uređaj boljih karakteristika uz doplatu korisnika. A distributer će svoje naplatiti od proizvođača.

Što znaći tek kad servis prijavi proizvođaču da će zamjeniti uređaj, proizvođač će distributeru to nadoknaditi ili novim uređajem ili kredit notom.

Da su mu ovi u prodavnici ispunili njegov zahtjev napravili bi sebi štetu u iznosu ovog aparata.

[tandmand]

Do sada sam svaki smartphone kupio na putovanju u DE, AT, iako sam znao ako mu nešto bude falilo ili se pokvari u roku garancije da neću tamo ići i to ganjati. Ali sam tamo kupovao upravo iz uvjerenja da se to neće desiti jer je roba kvalitetnija. Đaba što nešto kupiš u komšiluku, sa svim prednostima reklamacije - ako će doći do reklamacije.
Jednom sam kod nas kupio više komada elektronskih dijelova, par stoja kom. i od 6 komada, 4 sam raspakovao i utvrdio da ne podnose opterećenje, tj. rade, nisu pokvareni ali nisu ni ispravni. I odmah nazovem tu firmu i kažu mi to mora na servis
Kakav čovječe servis, došlo neispravno, odmah sam vas nazvao. Ja, popizdim, bilo još stvari što sam kupio, spakujem sve i vratim natrag. Zahtijevao sam da mi cjelokupan iznos računa vrate na moj tekući ... oni pokušali petljanijom, da im ne vraćam stvari koje su ispravne. Bio sam uporan, stalno zvao i vratili su cjelokupan iznos. Na telefonu, najgori gazda ... sa radnicima sve fino ali on petlja. A masu stvari nakupovao od njih. Nakon tog iskustva, od njih samo sitnice, max 100KM. Mislim znate vi tu firmu ovdje na forumu, da sad ne mahalam.

[laserShow]

Zahtijevao sam da mi cjelokupan iznos računa vrate na moj tekući

Na osnovu čega, kojeg zakona?

Vidiš iz tvog primjera je očito da je problem u prodavačima, ali i kupcima. Prodavači ne žele da poštuju procedure, kupci ne znaju, ili ne žele da znaju, vođeni onom "kupac je uvijek u pravu". yes ali u limburgu.

Kada je nešto DOA ili neispranvo po zaprimanju opet se mora porovesti (kraća ne znam tačno) procedura gdje ovlašteni servis potvrdi reklamaciju, te ide NOVI prozivod, ili povrat novca ako nema. Ne znam kako vi zaključujete da radnik na licu mjesta može ustanoviti razlog neispravnosti i djelovati?

Na telefonu, najgori gazda

Ma kakav telefon, mogao ti je obećati i jos kakvu huriju uz povrat novca, to ti nista ne znaci ako nije u PISANOJ formi.

[HD_2015]

OK, da probamo. Zakon o zaštiti potrošača u BiH, član 18 (https://www.paragraf.ba/propisi/bih/zak ... ovini.html):

Član 18

(1) U slučaju nedostatka na proizvodu, trgovac je, na zahtjev i po izboru potrošača, dužan da:

a) zamijeni proizvod sa nedostatkom drugim identičnim novim ispravnim proizvodom;

b) vrati plaćeni iznos i nadoknadi stvarne razumne troškove povratka proizvoda sa nedostatkom;

c) ukloni nedostatak na proizvodu o svom trošku.

(2) Ako je nedostatak vidljiv, potrošač treba zahtjev iz stava (1) ovog člana da dostavi trgovcu u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda.

(3) Ako potrošač naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, zahtjev treba u pisanoj formi da podnese u roku od dva mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda. Ovaj rok ne odnosi se na proizvode sa garancijom (garantnim listom).

(4) Ako potrošač nakon mjesec dana otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, osim vraćenog plaćenog iznosa iz stava (1) tačka b) ovog člana, potrošaču pripadaju i kamate po stopama poslovne banke trgovca za oročene štedne uloge na tri mjeseca, od dana kupovine do dana isplate.

Imamo vidljive i nevidljive nedostatke. Koliko razumijem, nevidljivi nedostaci bi bili kvarovi koji kasnije nastanu.

Vidite stav 4. Ako nastane skriveni nedostatak u roku od mjesec dana - potrošač ima pravo i na kamate.
Dalje, potrošač bira šta će da dobije: popravku ili povrat novca. Dalje, to sve treba da obezbjedi prodavac, a ne da se potrošač potuca po servisima.

Ako sam šta pogrešno razumio, ispravite.

[Logovan]

Svaki put obični radnici najebu, svaki put moraju da trpe uvrede, psovke, galamu.

[HD_2015]

Kupac je tražio svoja prava (povrat novca ili novi usisivač). Radnik ga je vjerovatno od..ao, umjesto da mu izađe u susret. Helem, dobili su što su i zaslužili. Žao mi je jedino kupca.

[GHOUST]

OK, da probamo. Zakon o zaštiti potrošača u BiH, član 18 (https://www.paragraf.ba/propisi/bih/zak ... ovini.html):

Član 18

(1) U slučaju nedostatka na proizvodu, trgovac je, na zahtjev i po izboru potrošača, dužan da:

a) zamijeni proizvod sa nedostatkom drugim identičnim novim ispravnim proizvodom;

b) vrati plaćeni iznos i nadoknadi stvarne razumne troškove povratka proizvoda sa nedostatkom;

c) ukloni nedostatak na proizvodu o svom trošku.

(2) Ako je nedostatak vidljiv, potrošač treba zahtjev iz stava (1) ovog člana da dostavi trgovcu u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda.

(3) Ako potrošač naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, zahtjev treba u pisanoj formi da podnese u roku od dva mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda. Ovaj rok ne odnosi se na proizvode sa garancijom (garantnim listom).

(4) Ako potrošač nakon mjesec dana otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, osim vraćenog plaćenog iznosa iz stava (1) tačka b) ovog člana, potrošaču pripadaju i kamate po stopama poslovne banke trgovca za oročene štedne uloge na tri mjeseca, od dana kupovine do dana isplate.

Imamo vidljive i nevidljive nedostatke. Koliko razumijem, nevidljivi nedostaci bi bili kvarovi koji kasnije nastanu.

Vidite stav 4. Ako nastane skriveni nedostatak u roku od mjesec dana - potrošač ima pravo i na kamate.
Dalje, potrošač bira šta će da dobije: popravku ili povrat novca. Dalje, to sve treba da obezbjedi prodavac, a ne da se potrošač potuca po servisima.

Ako sam šta pogrešno razumio, ispravite.

ovo je jedan od najbitnijih clanova u zakonu o zastiti potrosaca koji bi svi trebali znati a kupili su robu za koju se ispostavilo da je neispravna tj ima nedostatak (ne da je nedostatak nastao nakon upotrebe ili sta vec to je vec nesto sto se rijesava preko garancije).

nevidljivi nedostaci nisu nesto sto je nastalo kasnije nego nesto sto je bilo od pocetka tu ali nije uoceno odma u svakom slucaju potrosac moze izabrati da li ce odma povrat novca ili zamjen za novi proizvod, ili ce da ceka da se servisira tj. ukloni nedostatak od strane trgovca.

edit: koristan link http://www.ozp.gov.ba/sites/default/fil ... ak_web.pdf

[HD_2015]

@GHOUST


Prvi post, a registrovan 2009-e .

Još jedna stvar na kojom nas trgovci varaju, a to je kada kažu da električni ili elektronski proizvod nema garanciju. Ne događa se često, ali događa. Koliko vidim prema ovom zakonu u tom slučaju automatski ima garanciju od dvje godine.

EDIT: Evo za garanciju:

VI - GARANCIJA ZA PROIZVOD ILI USLUGU

Član 25

Prodavač je odgovoran za nedostatke na robi koji postoje u trenutku prenosa rizika na potrošača, bez obzira da li je on svjestan ove činjenice u skladu sa odredbama zakona kojim se uređuju obligacioni odnosi u Bosni i Hercegovini.

Član 26

(1) Za tehnički složene proizvode proizvođač, odnosno dobavljač, dužan je da utvrdi i u tehničkom uputstvu navede rok obezbijeđenog servisiranja i da snabdije tržište rezervnim dijelovima, priborom i drugim proizvodima bez kojih se taj proizvod ne može upotrebljavati prema predviđenoj namjeni (u daljnjem tekstu: rezervni dijelovi).

(2) Rok iz stava (1) ovog člana ne smije biti kraći od tri godine za aparate za domaćinstvo, odnosno pet godina za druge tehnički složene proizvode, ako propisom donesenim na osnovu ovog Zakona nije drugačije određeno.

Znači, svaki aparat za domaćinstvo automatski ima garanciju od najmanje 3 godine. Drugi "tehnički složeni" uređaji (šta god to bilo) - 5 godina.

Ne moramo komentarisati koliko uređaja ima garanciju godinu ili dvije.

[vjeshalica]

Temu treba preimenovat u samozastita potrosaca

[swanfilter]

U EU prvih mjesec dana trgovac je duzan dati novi proizvod ili vratiti novac. Nakon toga ovlasteni servis je odg. prvu godinu garancije i samo u slucaju dopisa ide zamjena aparata ili povrat novca. Znaci, samo popravljanje.

Nakon isteka servis garancije u trajanju jedne godine, vracas se trgovcu i garanciji za koju on odg., to je druga godina. I ponovo imas pravo zahtjevati novi aparat ili povrat novca.


Naucio iz svog slucaja od prije nekoliko mjeseci.

Kupio laptop i od samog pokretanja nije mi se sviđalo kako radi. Nisam citao, zakasnim taj prvi mjesec za tri dana. Zamjena ventilatora. I nakon toga meni nije ok kako se ponasa, al ne brinem ...


Da jos dodam, mnogo zavisi i od onih dodatnih godina osiguranja.

[mirota]

kupio sam slusalice koje su se raspale odmah, placene 95 km, ispao onaj dio sto ide u uho, garancija je godina dana, ovo se desava nakon samo probanja slusalica, iako nisu bas smece marka...koja su mi prava ?? sta ako nemaju iste da zamijene ???

[skupljac_zeljeza]

Bar Evropa.

Programirano zastarijevanje uređaja i ugrađivanje kvarova u modernom društvu sve je veći problem. Nekada “neuništivi” uređaji pokazali su se kao loša poslovna odluka za proizvođače koji su morali naći način kako da natjeraju kupce da redovno kupuju nove uređaje, čime je praksa vještačkog ograničavanja životnog vijeka postala široko prihvaćena.

Kako bi se zaštitili kupci, ali i smanjilo zagađivanje okoliša, Evropska unija već duže vrijeme pokušava riješiti problem preranog kvarenja uređaja. Čini se da je napredak na vidiku.

Kao dio nove direktive EU-a o osnaživanju položaja potrošača u zelenoj tranziciji, Odbor za zaštitu potrošača i unutrašnje tržište Evropskog parlamenta zabranio je ugrađene kvarove i programirano zastarijevanje proizvoda, što je potvrdila hrvatska zastupnica u EP-u Biljana Borzan, koja je i autorica ove direktive.

Ako direktiva postane zakon, uređaji bi trebali trajati duže, proizvođači bi trebali pružati bolju mogućnost popravka i servisa te osigurati jeftinije i dostupnije rezervne dijelove.

https://balkans.aljazeera.net/teme/2023 ... RLTiFhqct8

[bordo gandalf]

Da ne otvaram novu temu. Masina za susenje vesa, garancija 2+3 godine. Ostala jos godina garancije a masina ne radi. Od dokumenata imam fiskalni i dokaz o produzenoj garanciji (online registracija produzene garancije) ali nemam garantni list koji je dosao uz uredjaj. Da li firma moze i mora prihvatiti garanciju s ovim dokumentima? Kakve su mi mogucnosti?

[suit_up]

Pitanje da znam da li postoji opcija inače, ukoliko kupim nešto na sniženju 50% i vidim za par dana da je sniženje 70% na isti artikal, da li se može tražiti povrat sredstava od 20%?

[laserShow]

Ne moze.

[nivla]

moze u jysku, garant cijene od 30 dana, za ostalo jedino da mu neka dobra dusa uradi storno i "povrat" pa ponovo proda, sto je gotovo pa nemoguće

[laserShow]

Pa po pravilima radnje moze koliko god prozivodjac odluci. Zakonski ne moze i ne treba da moze.

[n+1]

Da ne otvaram novu temu. Masina za susenje vesa, garancija 2+3 godine. Ostala jos godina garancije a masina ne radi. Od dokumenata imam fiskalni i dokaz o produzenoj garanciji (online registracija produzene garancije) ali nemam garantni list koji je dosao uz uredjaj. Da li firma moze i mora prihvatiti garanciju s ovim dokumentima? Kakve su mi mogucnosti?

I šta bi, ljudino?

[bordo gandalf]

Da ne otvaram novu temu. Masina za susenje vesa, garancija 2+3 godine. Ostala jos godina garancije a masina ne radi. Od dokumenata imam fiskalni i dokaz o produzenoj garanciji (online registracija produzene garancije) ali nemam garantni list koji je dosao uz uredjaj. Da li firma moze i mora prihvatiti garanciju s ovim dokumentima? Kakve su mi mogucnosti?

I šta bi, ljudino?

Nakon par mailova pozvali me iz radnje dali mi garantni list

[korisnicki]

Vjerujem da ste svi imali loša iskustva pri servisiranju auta. Uz to većina tih radova obavi se na crno.
Koje mogućnosti potrošači tu imaju da se zaštite?

[HelaS]

Vjerujem da ste svi imali loša iskustva pri servisiranju auta. Uz to većina tih radova obavi se na crno.
Koje mogućnosti potrošači tu imaju da se zaštite?

Preduzeće "Spahović, otac i sin" d.j.l.