Telemach - ALL ABOUT 4

[kakavdanakneiskustvu]

Koliko ja vidim situacija je vrlo prosta:

- Svi korisnici imaju mogućnost da se jave Telemachu i eventualno dobiju neku zadovoljavajuću kompenzaciju ili,
- Jednostrano raskinu ugovor bez ikakvih penala

Neko kome su sportski programi nebitni će najbolje proći, "izgubit" će nešto što nije ni gledao, a dobiti kakvu-takvu kompenzaciju. Opet kažem, meni je data ponuda za 20% popusta godinu dana na EON premium paket ukoliko potpišem ugovor na 2 godine i to mi je okej budući da će mi ta razlika pokriti plaćanje Arena Clouda koji bi prema najavama trebao uskoro biti dostupan za LG/Samsung/Android televizije. Uz to je bitno napomenuti da je nivo ljubaznosti osobe iz njihove korisničke podrške nešto što je misaona imenica za ostale providere, a koristio sam ih sve redom koji su bili ili jesu dostupni u Sarajevu - Europronet, BHT i Logosoft.

Po meni najveće greške Telemacha jesu ove stvari:

- Svjesno dovođenje u zabludu korisnika koji su potpisivali ugovore u mjesecu decembru. Ukoliko su imali informaciju da ugovor sa Arenama neće biti pdoružen i svjesno je prešutili, tu se radi o prevari i takvi ugovori se mogu poništiti shodno čl. 65 ZOO FBiH.
- Izostanak obavještenja o izmjeni programske šeme 30 dana prije same izmjene.
- Nedostatak UNIVERZALNOG obeštećenja svih korisnika njihovih usluga i svođenje pregovora na nešto što ne dolikuje kompaniji takvog kalibra.
- Upornost u nepoštovanju zakona i odluka nadležnih organa, počevši od Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o zaštiti potrošaća, Ombdusmena i sopstvenog pravilnika o pružanju usluga.

Opet kažem, nekome će ovo biti ili osnovni razlog za neproduženje saradnje ili kap koja će preliti čašu ukoliko je i prije imao problema sa uslugama, neko će "isposlovati" neki benefit kao kompenzaciju a neko neće ni primjetiti promjenu.

Na kraju, lično smatram da će ovo Telemachu nanijeti štetu u kojem god pravcu se situacija dalje razvijala, ako ne vrate Arene u svoju programsku šemu jasno je da ako su i mogli više neće moći govoriti da su "najveći i najbolji provider u BiH", a i ako ih kojim slučajem vrate ljudi više neće imati povjerenje kao što su do sada imali, potpisivati višegodišnje ugovore kao što su do sada potpisivali jer se uvijek može desiti da se ne produži ugovor sa Arenama, HBO, petim ili desetim.

neće ako ne zatrazi bilo kakvu kompenzaciju,oni sami od sebe neće svima ponuditi nesto ko fol u zamjenu za nestanak arenasport kanala

[dinnooo]

neće ako ne zatrazi bilo kakvu kompenzaciju,oni sami od sebe neće svima ponuditi nesto ko fol u zamjenu za nestanak arenasport kanala

Slažem se, i napisao sam da im je, između ostalog, najveća greška izostanak univerzalne kompenzacije korisnika.

[avetinja]

neće ako ne zatrazi bilo kakvu kompenzaciju,oni sami od sebe neće svima ponuditi nesto ko fol u zamjenu za nestanak arenasport kanala

Slažem se, i napisao sam da im je, između ostalog, najveća greška izostanak univerzalne kompenzacije korisnika.

Kompenzacije su trebale biti javno oglašene na zvaničnoj stranici Telemacha i profilima društvenih mreža. Ovakav pijačarski pristup i tajno zivkanje i pregovaranje su dno dna. Prava seljačka politika. Nadam se da će debelo platiti ovaj poganluk, jer je ipak i ombudsman reagovao.

[kakavdanakneiskustvu]

neće ako ne zatrazi bilo kakvu kompenzaciju,oni sami od sebe neće svima ponuditi nesto ko fol u zamjenu za nestanak arenasport kanala

Slažem se, i napisao sam da im je, između ostalog, najveća greška izostanak univerzalne kompenzacije korisnika.

Kompenzacije su trebale biti javno oglašene na zvaničnoj stranici Telemacha i profilima društvenih mrežama. Ovakav pijačarski pristup i tajno zivkanje i pregovaranje su dno dna. Prava seljačka politika. Nadam se da će debelo platiti ovaj poganluk, jer je ipak i ombudsman reagovao.

[konektovan]

Da malo skrenem s teme gašenja arena razmišljam se po isteku ugovora prebacit na EON light DUO paket, tamo piše na sajtu da ima 182 TV kanala, ali kad otvorim ovu listu računica mi ne štima, a ovde je izlistano i dosta pink filmskih kanala (thriller, crime&mistery, horror itd.), jel to zatamnjeno ili? Jer kad udjem u programsku shemu tamo su izlistani u pink paketu. I da li dosta kanala ulazi u opciju vraćanja 7 dana unazad na D3? tu opciju nisam baš prije imao, sad na EON-u mi je ušlo u naviku.

Pinkovi (filmski) nisu zatamjeni, osim pink zadruge cini mi se...
Tv unazad fercera kod velikog broja kanala..

[laik1981]

Ne kontam ovu poentu price tj. ne razumijem nacin na koji razmisljate i onda bezveze polemisete. Kada govorimo o raskidu ugovora, to za mene znaci idem kod drugog. I to je to. Nemam vise nikakvih ocekivanja a ni obaveza. Ta prica raskinut cu ugovor i nastaviti placat uslugu bez ugovora je isto sranje. Isto kao u moma slucaju - istekao ugovor ja nastavio koristiti uslugu i placam kao i ranije. Realnog benefita za korisnika tu nema. Osim licne satisfakcije.

Kako ne kontas...nisi pod nikakvom OBAVEZOM...dakle npr.cekas da konkurencija provuce optiku do tebe,cekas da ti prikljuce uslugu...kada nisi pod obaveznim ugovorom,mozes prekinuti uslugu kada ti zelis,samo vratis opremu i platis za tekuci mjesec a kada si pod ugovorenom obavezom,oni te mogu handriti ovako kako to sada rade...ko nam garantuje da sutra nece izbaciti jos neke najgledanije kanale iz programske seme a mi cemo opet i to progutati...a njima profit samo raste??
Pa evo vidi samo ovo za arene...ako su po svakom korisniku placali 5 KM a sada vise to nece placati,to je njihov cisti profit...odredjen broj ljudice otkazati uslugu ali opet generalno su u plusu i vjerovatno oni na to i idu.

A zbog nekih koji se ne bune i ne bore za svoja prava,oni i jesu postali ovakvi...znaci znaju kakvi su ljudi u BiH i da mogu sve trpiti i onda to koriste...nama uceruju a sebi dizu profit.

Drug hajde procitaj jos jednom sta sam napisao! Evo pojednostavljeno: Ti otkazes ugovor i NADAS se da ce oni prihvatiti da ti to koristis tako i placas tako kako si zamislio. Oni te fino zamole da vratis opremu i platis taj mjesec. I sta onda? Ja o tome pricam. Ako ti otkazes ugovor... OK! Sta ili ko njih sprecava da ti ugase sve i kazu hvala dovidjenja?

Pa nista ih ne sprecava da ti ukinu uslugu i da imas stotinu ugovora.. To su ti dokazali 1.1. ukidajuci arene koje su mnogima bile sastavni dio ugovora. Kao sto su uskratili to tako ti mogu uskratiti bilo sta drugo. a znam i dosta ljudi koji su koristili uslugu bez ugovora i ne vidim razlog da telemach trazi opremu nazad sve dok im se uredno placa za njihove usluge.. Niema benefita ali nema ni obaveze koju nosi vezivanje ugovorom.. Ja placam jedan biznis paket, koji je na zenino ime, pored ovog tria i na tom biznis paketu nemam nikakvu ugovornu obavezu, odnosno ugovor je istekao prije nekog vremena i nisam ga produzio.. Kako oni mogu traziti opremu nazad i reci dovidjenja tako mogu i ja. Razlika je sto oni zive od novca koji im mi platimo, a mi zeljenu uslugu mozemo platiti i na dugom mjestu.. Kakva poslovna odluka bi bila da traze opremu i uskracuju uslugu redovnim platisama..

[mousrcu]

Da malo skrenem s teme gašenja arena razmišljam se po isteku ugovora prebacit na EON light DUO paket, tamo piše na sajtu da ima 182 TV kanala, ali kad otvorim ovu listu računica mi ne štima, a ovde je izlistano i dosta pink filmskih kanala (thriller, crime&mistery, horror itd.), jel to zatamnjeno ili? Jer kad udjem u programsku shemu tamo su izlistani u pink paketu. I da li dosta kanala ulazi u opciju vraćanja 7 dana unazad na D3? tu opciju nisam baš prije imao, sad na EON-u mi je ušlo u naviku.

Pinkovi (filmski) nisu zatamjeni, osim pink zadruge cini mi se...
Tv unazad fercera kod velikog broja kanala..

Hvala na info, cini mi se ok ponuda kanala

[Ranni]

Kako ne kontas...nisi pod nikakvom OBAVEZOM...dakle npr.cekas da konkurencija provuce optiku do tebe,cekas da ti prikljuce uslugu...kada nisi pod obaveznim ugovorom,mozes prekinuti uslugu kada ti zelis,samo vratis opremu i platis za tekuci mjesec a kada si pod ugovorenom obavezom,oni te mogu handriti ovako kako to sada rade...ko nam garantuje da sutra nece izbaciti jos neke najgledanije kanale iz programske seme a mi cemo opet i to progutati...a njima profit samo raste??
Pa evo vidi samo ovo za arene...ako su po svakom korisniku placali 5 KM a sada vise to nece placati,to je njihov cisti profit...odredjen broj ljudice otkazati uslugu ali opet generalno su u plusu i vjerovatno oni na to i idu.

A zbog nekih koji se ne bune i ne bore za svoja prava,oni i jesu postali ovakvi...znaci znaju kakvi su ljudi u BiH i da mogu sve trpiti i onda to koriste...nama uceruju a sebi dizu profit.

Drug hajde procitaj jos jednom sta sam napisao! Evo pojednostavljeno: Ti otkazes ugovor i NADAS se da ce oni prihvatiti da ti to koristis tako i placas tako kako si zamislio. Oni te fino zamole da vratis opremu i platis taj mjesec. I sta onda? Ja o tome pricam. Ako ti otkazes ugovor... OK! Sta ili ko njih sprecava da ti ugase sve i kazu hvala dovidjenja?

Ne može ti ugasiti, jer svi imamo ugovore potpisane, samo ima razlika ugovor sa obaveznim trajanjem i ugovori na neodređeno vrijeme. I svako ko koristi usluge bez obaveznog trajanja ima ugovor na neodređeno vrijeme. I kao što ti kažeš ako oni ugase onda krše i taj ugovor na neodređeno vrijeme.

Nisam bas siguran. Meni je istekao ugovor i nisam htio produziti. Moze li meni Telemach reci ok, ne morate produziti. Vratite nam opremu i to je to? Ja mislim da moze i da je to sasvim ok.

[kakaljin]

Drug hajde procitaj jos jednom sta sam napisao! Evo pojednostavljeno: Ti otkazes ugovor i NADAS se da ce oni prihvatiti da ti to koristis tako i placas tako kako si zamislio. Oni te fino zamole da vratis opremu i platis taj mjesec. I sta onda? Ja o tome pricam. Ako ti otkazes ugovor... OK! Sta ili ko njih sprecava da ti ugase sve i kazu hvala dovidjenja?

Ne može ti ugasiti, jer svi imamo ugovore potpisane, samo ima razlika ugovor sa obaveznim trajanjem i ugovori na neodređeno vrijeme. I svako ko koristi usluge bez obaveznog trajanja ima ugovor na neodređeno vrijeme. I kao što ti kažeš ako oni ugase onda krše i taj ugovor na neodređeno vrijeme.

Nisam bas siguran. Meni je istekao ugovor i nisam htio produziti. Moze li meni Telemach reci ok, ne morate produziti. Vratite nam opremu i to je to? Ja mislim da moze i da je to sasvim ok.

Ja nemam ugovor na kablovsku i nikada mi nisu tražili da vratim opremu jer redovno plaćam uslugu koju koristim. I dalje sam pod ugovorom ali bez vremenskog ograničenja i nemam nikakvih obaveza osim plaćati uslugu koju koristim

[Ranni]

Kako ne kontas...nisi pod nikakvom OBAVEZOM...dakle npr.cekas da konkurencija provuce optiku do tebe,cekas da ti prikljuce uslugu...kada nisi pod obaveznim ugovorom,mozes prekinuti uslugu kada ti zelis,samo vratis opremu i platis za tekuci mjesec a kada si pod ugovorenom obavezom,oni te mogu handriti ovako kako to sada rade...ko nam garantuje da sutra nece izbaciti jos neke najgledanije kanale iz programske seme a mi cemo opet i to progutati...a njima profit samo raste??
Pa evo vidi samo ovo za arene...ako su po svakom korisniku placali 5 KM a sada vise to nece placati,to je njihov cisti profit...odredjen broj ljudice otkazati uslugu ali opet generalno su u plusu i vjerovatno oni na to i idu.

A zbog nekih koji se ne bune i ne bore za svoja prava,oni i jesu postali ovakvi...znaci znaju kakvi su ljudi u BiH i da mogu sve trpiti i onda to koriste...nama uceruju a sebi dizu profit.

Drug hajde procitaj jos jednom sta sam napisao! Evo pojednostavljeno: Ti otkazes ugovor i NADAS se da ce oni prihvatiti da ti to koristis tako i placas tako kako si zamislio. Oni te fino zamole da vratis opremu i platis taj mjesec. I sta onda? Ja o tome pricam. Ako ti otkazes ugovor... OK! Sta ili ko njih sprecava da ti ugase sve i kazu hvala dovidjenja?

Pa nista ih ne sprecava da ti ukinu uslugu i da imas stotinu ugovora.. To su ti dokazali 1.1. ukidajuci arene koje su mnogima bile sastavni dio ugovora. Kao sto su uskratili to tako ti mogu uskratiti bilo sta drugo. a znam i dosta ljudi koji su koristili uslugu bez ugovora i ne vidim razlog da telemach trazi opremu nazad sve dok im se uredno placa za njihove usluge.. Niema benefita ali nema ni obaveze koju nosi vezivanje ugovorom.. Ja placam jedan biznis paket, koji je na zenino ime, pored ovog tria i na tom biznis paketu nemam nikakvu ugovornu obavezu, odnosno ugovor je istekao prije nekog vremena i nisam ga produzio.. Kako oni mogu traziti opremu nazad i reci dovidjenja tako mogu i ja. Razlika je sto oni zive od novca koji im mi platimo, a mi zeljenu uslugu mozemo platiti i na dugom mjestu.. Kakva poslovna odluka bi bila da traze opremu i uskracuju uslugu redovnim platisama..

Ja sam i napisao da nema benefita, posebno za korisnika. Samo sam htio reci da mogu, svima nama, reci, ne mozes biti korisnik ako nemas aktivan ugovor. Hoces/Neces. Samo kazem da mogu i da se raja ne zavarava da ne mogu. Da oni to nece, ja sam ubjedjen jer velika je lova u pitanju

[Ranni]

Ne može ti ugasiti, jer svi imamo ugovore potpisane, samo ima razlika ugovor sa obaveznim trajanjem i ugovori na neodređeno vrijeme. I svako ko koristi usluge bez obaveznog trajanja ima ugovor na neodređeno vrijeme. I kao što ti kažeš ako oni ugase onda krše i taj ugovor na neodređeno vrijeme.

Nisam bas siguran. Meni je istekao ugovor i nisam htio produziti. Moze li meni Telemach reci ok, ne morate produziti. Vratite nam opremu i to je to? Ja mislim da moze i da je to sasvim ok.

Ja nemam ugovor na kablovsku i nikada mi nisu tražili da vratim opremu jer redovno plaćam uslugu koju koristim. I dalje sam pod ugovorom ali bez vremenskog ograničenja i nemam nikakvih obaveza osim plaćati uslugu koju koristim

Pa naravno da nisu niti ce dok placas. Moja konstatacija se odnosila na misljenje raje da ce traziti raskid a da sve ostane isto. I tu sam misljenja da to oni nece dati. Jer znaju i oni da BHT nije nikakva opcija... Da jeste drugacije bi bilo

[zippoo87]

Drug hajde procitaj jos jednom sta sam napisao! Evo pojednostavljeno: Ti otkazes ugovor i NADAS se da ce oni prihvatiti da ti to koristis tako i placas tako kako si zamislio. Oni te fino zamole da vratis opremu i platis taj mjesec. I sta onda? Ja o tome pricam. Ako ti otkazes ugovor... OK! Sta ili ko njih sprecava da ti ugase sve i kazu hvala dovidjenja?

Druze...ne razumijes izgleda...neces ti otkazati ugovor,nego ces otkazati OBAVEZNO TRAJANJE ...razumijes...imati ces ugovor kao i do sada,ali bez OBAVEZNOG trajanja na 12-24 mjeseca...mozes nastaviti koristiti do kada hoces,a kada ti dosade,samo raskines ugovor.
Ako ni ovo ne razumijes,onda nemamo vise o cemu pisati.Pozz

[Billy The Pljuc]

Da se javim opet sa odgovorom na "odgovor na upit"?????? dobijen danas od strane Telemach d.o.o., ako nekoga možebitno zanima.

"Poštovani,

Prije no što preduzmem daljnje korake u zaštiti svojih prava želim Vam skrenuti pažnju na nekoliko činjenica.

Vama ili Vašoj kompaniji nije upućen nikakav upit nego zvaničan prigovor/reklamacija na kvalitet pruženih usluga i povredu ugovornih obaveza iz pretplatničkog ugovora od strane Telemacha. U vašem odgovoru na zvaničan prigovor/reklamaciju ostaje potpuno nejasno zašto Vi ili Vaša kompanija u potpunosti ignorišete zakonske i druge akte propisane od strane Telemach d.o.o. na koje se isti poziva i oslanja a na što Vam je skrenuta pažnja i od strane Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača BiH i čije Vam preporuke šaljem u prilogu.

Ono što me kao Vašeg dugogodišnjeg klijenta takođe iznenađuje jeste da se Vi u svom odgovoru referirate isključivo na "Raskid Ugovora" a što je bio samo jedan od dva zahtjeva upućena prema Vašoj kompaniji i pri čemu u potpunosti ignorišete mogućnosti "ponovnog pružanja usluge u cjelosti" i/ili postizanja "zadovoljavajućeg dogovora za obje strane" a što je vrlo jasno naznačeno u prigovoru/reklamaciji.

Srdačan pozdrav"

Iskreno nemam više namjeru da se "dopisujem" sa njima, vrijeme prolazi a oni po meni love u mutnom. Daljnje korake ću poduzeti isključivo u zakonskim okvirima i po preporukama a u skladu sa željenom formom ponašanja naglašenom od strane Telemach d.o.o. Ističem ovo jer u krajnjem slučaju eventualnog sudskog spora želim da sve adute zadržim na svojoj strani. Nešto slično se moglo pročitati danas u intervjuu Ombudsmana Marića, za sve eventualne akcije najbolje je imati pisani trag.

[Ranni]

Drug hajde procitaj jos jednom sta sam napisao! Evo pojednostavljeno: Ti otkazes ugovor i NADAS se da ce oni prihvatiti da ti to koristis tako i placas tako kako si zamislio. Oni te fino zamole da vratis opremu i platis taj mjesec. I sta onda? Ja o tome pricam. Ako ti otkazes ugovor... OK! Sta ili ko njih sprecava da ti ugase sve i kazu hvala dovidjenja?

Druze...ne razumijes izgleda...neces ti otkazati ugovor,nego ces otkazati OBAVEZNO TRAJANJE ...razumijes...imati ces ugovor kao i do sada,ali bez OBAVEZNOG trajanja na 12-24 mjeseca...mozes nastaviti koristiti do kada hoces,a kada ti dosade,samo raskines ugovor.
Ako ni ovo ne razumijes,onda nemamo vise o cemu pisati.Pozz

Opet isto - otkazes obavezno trajanje, OK! Ja kao davalac usluge otkazem ugovor. Treba li mi razlog? Idi se zali ombudsmenu...

[fusion_ba]

Sta je na kraju bolja opcija za Arene? ArenaCloud ili Mojawebtv?
Mislim da je mojawebtv za sad stabilnija (i jeftinija) ali ArenaCloud ima naravno bolji kvalitet slike i jos neke bolje kanale nego moja webtv

[Nedzada]

Da malo skrenem s teme gašenja arena razmišljam se po isteku ugovora prebacit na EON light DUO paket, tamo piše na sajtu da ima 182 TV kanala, ali kad otvorim ovu listu računica mi ne štima, a ovde je izlistano i dosta pink filmskih kanala (thriller, crime&mistery, horror itd.), jel to zatamnjeno ili? Jer kad udjem u programsku shemu tamo su izlistani u pink paketu. I da li dosta kanala ulazi u opciju vraćanja 7 dana unazad na D3? tu opciju nisam baš prije imao, sad na EON-u mi je ušlo u naviku.

Pinkovi (filmski) nisu zatamjeni, osim pink zadruge cini mi se...
Tv unazad fercera kod velikog broja kanala..

Pinkov JESU zatamljeni na eon light.
Dobiješ ih kao benefit na ugovor na 24 mjeseca. Njih i Arene - tako je bilo do sada.
Kad istekne 24 mjeseca ukidaju pinkove, osim ako ne potpišeš novi ugovor.

I npr pinkove na eon light NE MOŽEŠ vraćati.

[zippoo87]

Drug hajde procitaj jos jednom sta sam napisao! Evo pojednostavljeno: Ti otkazes ugovor i NADAS se da ce oni prihvatiti da ti to koristis tako i placas tako kako si zamislio. Oni te fino zamole da vratis opremu i platis taj mjesec. I sta onda? Ja o tome pricam. Ako ti otkazes ugovor... OK! Sta ili ko njih sprecava da ti ugase sve i kazu hvala dovidjenja?

Druze...ne razumijes izgleda...neces ti otkazati ugovor,nego ces otkazati OBAVEZNO TRAJANJE ...razumijes...imati ces ugovor kao i do sada,ali bez OBAVEZNOG trajanja na 12-24 mjeseca...mozes nastaviti koristiti do kada hoces,a kada ti dosade,samo raskines ugovor.
Ako ni ovo ne razumijes,onda nemamo vise o cemu pisati.Pozz

Opet isto - otkazes obavezno trajanje, OK! Ja kao davalac usluge otkazem ugovor. Treba li mi razlog? Idi se zali ombudsmenu...

Pa ti meni prodajes uslugu...zasto bi mi otkazao ugovor ?
Ja ti za tu uslugu placam i tvoja firma stvara profit ?
Ako im ne trebaju korisnici kojima prodaju usluge,koja je svrha postojanja firme ??

Ti ocito elementarne stvari u biznisu ne poznajes.

[laik1981]

Drug hajde procitaj jos jednom sta sam napisao! Evo pojednostavljeno: Ti otkazes ugovor i NADAS se da ce oni prihvatiti da ti to koristis tako i placas tako kako si zamislio. Oni te fino zamole da vratis opremu i platis taj mjesec. I sta onda? Ja o tome pricam. Ako ti otkazes ugovor... OK! Sta ili ko njih sprecava da ti ugase sve i kazu hvala dovidjenja?

Pa nista ih ne sprecava da ti ukinu uslugu i da imas stotinu ugovora.. To su ti dokazali 1.1. ukidajuci arene koje su mnogima bile sastavni dio ugovora. Kao sto su uskratili to tako ti mogu uskratiti bilo sta drugo. a znam i dosta ljudi koji su koristili uslugu bez ugovora i ne vidim razlog da telemach trazi opremu nazad sve dok im se uredno placa za njihove usluge.. Niema benefita ali nema ni obaveze koju nosi vezivanje ugovorom.. Ja placam jedan biznis paket, koji je na zenino ime, pored ovog tria i na tom biznis paketu nemam nikakvu ugovornu obavezu, odnosno ugovor je istekao prije nekog vremena i nisam ga produzio.. Kako oni mogu traziti opremu nazad i reci dovidjenja tako mogu i ja. Razlika je sto oni zive od novca koji im mi platimo, a mi zeljenu uslugu mozemo platiti i na dugom mjestu.. Kakva poslovna odluka bi bila da traze opremu i uskracuju uslugu redovnim platisama..

Ja sam i napisao da nema benefita, posebno za korisnika. Samo sam htio reci da mogu, svima nama, reci, ne mozes biti korisnik ako nemas aktivan ugovor. Hoces/Neces. Samo kazem da mogu i da se raja ne zavarava da ne mogu. Da oni to nece, ja sam ubjedjen jer velika je lova u pitanju

Ugovor nista tebi ne garantuje. Ugovorom oni sebe stite. A oni ocigledno mogu raditi sta hoce, bar tako misle i ponasaju se, bez obzira sta u ugovoru pise i bez obzira imas li aktivan ugovor ili ne.. Benefit dobijes za vezivanje na dvije godine, a onda ti nakon par mjeseci taj benefit ukinu.. Prevara 1/1.. I kako si ti onda zasticen ugovorom? Nikako. Zasticeni su samo oni jer na taj nacin te obavezuju da ces placati do kraja bez obzira sta oni da urade..

[tukizahou]

Hajmo gledat i sa ove strane,sve da ostanu ugovori i da morate placat dok vam ne istekne period,logicno da vas nakon ovog svega vise nece zadrzati i da ce i tad izgubit sve koje su naguzili,zato kako ono kazu,strpljen spasen

[zlajci]

Obavijest o raskidu ugovora saljete pismenim putem, preporuceno postom s povratnicom.
Mene licno ne zanima nikakva kompenzacija jer je moja potreba Arena sport paket. To mi cak i pise u ugovoru. To je predmet ugovora. Pokusavaju hvatati na foru obican svijet koji se dovoljno ne razumije, ali je reakcija toliko jaka da ce i bake i nene skontati sta treba uciniti.

Ovo je najpoganije ponasanje jednog pruzaoca usluga svih vremena. Na kugli zemaljskoj se nije desilo.

[the_stick]

Drug hajde procitaj jos jednom sta sam napisao! Evo pojednostavljeno: Ti otkazes ugovor i NADAS se da ce oni prihvatiti da ti to koristis tako i placas tako kako si zamislio. Oni te fino zamole da vratis opremu i platis taj mjesec. I sta onda? Ja o tome pricam. Ako ti otkazes ugovor... OK! Sta ili ko njih sprecava da ti ugase sve i kazu hvala dovidjenja?

Ne može ti ugasiti, jer svi imamo ugovore potpisane, samo ima razlika ugovor sa obaveznim trajanjem i ugovori na neodređeno vrijeme. I svako ko koristi usluge bez obaveznog trajanja ima ugovor na neodređeno vrijeme. I kao što ti kažeš ako oni ugase onda krše i taj ugovor na neodređeno vrijeme.

Nisam bas siguran. Meni je istekao ugovor i nisam htio produziti. Moze li meni Telemach reci ok, ne morate produziti. Vratite nam opremu i to je to? Ja mislim da moze i da je to sasvim ok.

Odgovor je jasan: moze ti otkazati uslugu, ali nema razloga da to uradi jer mu je sva svrha postojanja da ti prodaje tu uslugu, bez obzira na to da li imas ugovor ili ne.

[the_stick]

neće ako ne zatrazi bilo kakvu kompenzaciju,oni sami od sebe neće svima ponuditi nesto ko fol u zamjenu za nestanak arenasport kanala

Slažem se, i napisao sam da im je, između ostalog, najveća greška izostanak univerzalne kompenzacije korisnika.

O kakvoj kompenzaciji pricate? Meni uopste nisu ponudili kompenzaciju. ‘Ponudili’ su mi vrlo mizeran podsticaj da produzim ugovor. Dakle, ne da ne nude kompenzacije za situaciju koju su napravili sa arenama, nego jos pokusavaju profitirati od situacije na nacin da nas zadrze jos 24 mjeseca.

[mensur_lufc]

Pozdrav, da podijelim neka svoja dodatna razmišljanja.

Neko je pitao da li se mailom može raskinuti ugovor. Iako je email redovan način komunikacije danas i sve više postaje prihvaćen kao dokaz na sudu (da ne kažem 100%), po meni je svakako bolje raskid napraviti direktno u poslovnici sa opremom i dopisom o raskidu koji pripremite i potpišete. Druga opcija jeste da se pošalje dopis poštom na adresu sjedišta, a obavezno popuniti i povratnicu da znate da je uručeno.

Ja sam bio prije par dana u sjedištu, onako sam navratio jer još razmišljam šta učiniti, tražio (čisto radi provjere opcije) promjenu paketa sa eon duo (59,5 nakon četiri mjeseca) na light duo (12 KM manje), međutim, uposlenica je kazala da to nije moguće. Zatim sam pojasnio da ću raskinuti ugovor, na što je odgovorila da moram vratiti opremu i popuniti zahtjev za raskid ugovora. Ja sam dalje pojasnio da ja njima neću podnijeti nikakav zahtjev za raskid, jer kada podnosiš zahtjev, logično je da se isti razmatra i teoretski ga mogu odbiti (?!) što nema smisla. Dakle, oni imaju tu neku svoju formu koju zovu zahtjevom za raskid. Na moj upit da ja ne želim popuniti taj njihov zahtjev, jer ja jednostrano raskidam ugovor bez ostavljanja roka Telemachu za izjašnjenje o tome, kazala je ne ne, ne postoji opcija da ti mi "udarimo" prijemni pečat na tvoj dopis. Zbog toga se lako može desiti da će možda radi njihove arogancije i instrukcija od višeg nivoa u smislu da službenici slobodno krše pozitivne zakonske propise po cijenu svađe i neugodnosti, dolaziti do situacija da se pretplatnici povlače i ne znaju šta dalje. Zato i kažem da bi onda opcija preporučene pošte s povratnicom bila dovoljna za raskid. U tom slučaju, ja bih dakle popunio i taj njihov zahtjev za raskid, a i poslao svoj dopis o raskidu poštom.

Što se tiče njihovog isticanja odredbe o promjeni programske šeme, po mom mišljenju, a u slučaju spora, vrlo vjerovatno i suda, ovdje se ne radi o promjeni programske šeme već ukidanju određenog dijela paketa čime se krši ugovor. Hipotetički, po Telemach logici, oni nama korisnicima mogu ukinuti apsulutno sve programe iz sadržaja paketa i tvrditi da je došlo do promjene programske šeme, jer je očito za njih svako ukidanje ili smanjenje paketa = promjena. Promjena bi bila da je umjesto Arena paketa svim korisnicima u programsku šemu već ubačen set novih programa (sportskih po nekoj logici stvari, ali ako ne sportskih, onda neki drugi set po kvaliteti sličan arena paketu - ovo je vjerovatno nemoguće postici obzirom na važnost ovog paketa). Pravnici koji rade u Telemachu vjerovatno ne bi išli na sud ni sa jednim slučajem nakon ovog skandala, međutim, vrlo moguće da će Telemach tužiti (ako je cijeniti po dosadašnjem glupavom ponašanju kako instruiranih call agenata, tako i uprave koja je izazvala gnjev svakoga ko se imalo pozabavio ovim pitanjem).

Kratkoročno gledano, Telemach će, radi neuređenosti ove države, korupcije u javnom sektoru (uključujući RAK koji je itekako relevantan u ovom skandalu) i ostalih pratećih razloga vjerovatno profitirati na izbacivanju Arena (u finansijskom aspektu). Realno gledano, ne očekujem da će biti više od 500-1000 jednostranih raskida u BiH, što zbog bojazni od toga da će se izgubiti na sudu (bez obzira na sve činjenice koje idu u prilog korisniku), što zbog toga da će prosječni korisnici kojih je najviše samo nastaviti plaćati račune. Dugoročno, u normalnom društvu, Telemach bi propao radi svijesti korisnika da ne žele nastaviti saradnju sa pijačarskom kompanijom koja ima brutalno loš odnos prema korisnicima. Međutim, u Bosni i Hercegovini, ne očekujem da će Telemach propasti iz više razloga. Imaju prednost u najbržem netu, a to mnoge "koči" da otkažu uslugu, čak i one koji nemaju više obavezu vremenskog vezivanja sa njima. Imaju najbolju aplikaciju (bio sam na Moja TV do novembra i moja web je smeće za EON) za tv, smart aplikaciju, vjerovatno bolju ponudu nesportskih kanala itd. Ogorčenost arenama će proći za mjesec dana. Nažalost, Telemach ovdje može jedino propasti ukoliko UMG bude dodatno ponižena od Telekoma Srbije kroz uzimanje paketa PL-a kada se sljedeći put bude pregovaralo. Teško je to očekivati, jer u međunarodnim relacijama UMG vjerovatno dobro stoji, a i kada kupujete već nekih 15-20 godina (nisam siguran) taj paket, ne vjerujem da vas neko može tek tako "uzeti". Inače, PL je vjerovatno najpopularnija i u BiH i u Srbiji, te bi takvim obratom UMG na ovim prostorima umrla. Šanse su vjerovatno nikakve.

Na kraju, iskreno nisam još prelomio šta učiniti, ponajviše radi činjenice da 90% gledam SK i pratim Leeds, a to i dalje imam još u HD (plus dobar je net, nema šta). Ono što bi svima preporučio (ko razmišlja o raskidu) jeste da uradi ono što je član foruma billy the pljuc napisao. Reklamacija, traženje onoga što bi vam eventualno godilo, a ako ne ispune (što vjerovatno neće) da se ide sa raskidom. I ja sam najbliži toj opciji bez obzira na prednosti Telemacha, ali ću i čekati drugu polovinu mjeseca čisto da vidim da li će oni ostati bezobrazni do kraja, pa ne objaviti nikakvo saopćenje za postojeće korisnike. Ja sam bio na telekomu do prije 2 mjeseca i odlučim se prebaciti kroz akciju u novembru na Telemach. I zaista mi je Telemach manje-više bio okej za ovaj početni period, međutim, više nije ni do arena koliko do bahatosti koju pokazuju prema korisnicima. Postavljaju se kao apsulutno nadmoćnija strana u ugovornom odnosu i to je ono što mnoge vjerovatno tjera od njih. Gledano sa finansijske strane, ko god je zaključio ugovor sa 1 KM prva 4 ili 6 mjeseci, uopće mu nije loše ako se upusti na parnicu sa ovom firmom. Tako ispadne da je neko mogao gledati Telemach 4-5-6 mjeseci i platiti 4-5-6 KM pretplate, raskinuti ugovor jednostrano, a onda na sudu vrlo vjerovatno dobiti spor. Dakle, korištenje usluga telekomunikacijskog providera besplatno do 6 mjeseci

Da dodam, ako se ode na sud, to je neki maksimum spora do 1800 KM za najjači paket i za korisnika koji se tek vezao na 24 mjeseca. U radnom pravu, gdje znam kroz firmu za koju radim, sporovi traju po 5 godina u prosjeku, a trebali bi se hitno rješavati. Ne bi me iznenadilo da i ove parnice čekaju u latici godinama, iako se radi o vrlo jednostavnim sporovima. Možda neko ima više iskustva, pa može to napisati. Ovo je više moja pretpostavka. Ima tu i sudskih troškova, kamata itd., ali iznos nije toliko strašan da čovjek stavi svoju bojazan izazvanu ponižavanjem ove kompanije ispred svojih principa i samopoštovanja.

Dosta od mene

[Ranni]

Druze...ne razumijes izgleda...neces ti otkazati ugovor,nego ces otkazati OBAVEZNO TRAJANJE ...razumijes...imati ces ugovor kao i do sada,ali bez OBAVEZNOG trajanja na 12-24 mjeseca...mozes nastaviti koristiti do kada hoces,a kada ti dosade,samo raskines ugovor.
Ako ni ovo ne razumijes,onda nemamo vise o cemu pisati.Pozz

Opet isto - otkazes obavezno trajanje, OK! Ja kao davalac usluge otkazem ugovor. Treba li mi razlog? Idi se zali ombudsmenu...

Pa ti meni prodajes uslugu...zasto bi mi otkazao ugovor ?
Ja ti za tu uslugu placam i tvoja firma stvara profit ?
Ako im ne trebaju korisnici kojima prodaju usluge,koja je svrha postojanja firme ??

Ti ocito elementarne stvari u biznisu ne poznajes.

Hajde nemoj biti smijesan...
I Arene mu donesu vecu zaradu nego sto mislis, ali ne produzise ugovor. Koliko je na gubitku? I? Nije to uradio da bi se zajebavo oko nekakvih ugovora jer nema pametnijeg posla. Neke stvari nisu samo pitanje novca...

Evo ti drugi primjer: Ja zivim u kuci i istekao mi je ugovor koji je na ocu. Otac ne zeli vise telemach ali ja zelim. I odem se prijaviti da uzmem na sebe pakali duplo manji nego je do sada bio jer mi to tako odg. Kazu ne moze. Nedaju mi dakle ugovor cak i ako bih potpisao na 2 god. Po tvojoj prici trebalo bi im biti svejedno?!

[laik1981]

A znas li ti ikoga kome su odbili pruziti uslugu ili prestali pruzati uslugu bez ugovora na dvije godine? Oni prodaju uslugu za novac. Ne daju oni nikome nista. Fakat ne kontam necije rezone.. Ugovor na dvije godine je samo nacin da te vezu i da budes obavezan. Ponude ti benefit da potpises obvezujuci ugovor na dvije godine, a onda ti taj benefit ukinu za par mjeseci.. Ugovor je samo sredstvo da oni sebe zastite, a u isto vrijeme tebi nista ne garantuju, odnosno garantuju samo na papiru, a u praksi mogu sta hoce.. Ja vise nikad s njima nista potpisati necu, kako god da ovo sve zavrsi..