Ad blocker detected: Our website is made possible by displaying online advertisements to our visitors. Please consider supporting us by disabling your ad blocker on our website.
kakavdanakneiskustvu wrote: ↑08/01/2021 20:34
@telemach obeća da će zvati sve korisnike zbog gubitka arenasport kanala pa ja i dalje nestrpljivo čekam telefonski poziv
Zdravo kakavdanakneiskustvu,
Ljubazno VAs molimo dostavite nam u inbox broj na kojem ste dostupni, kako bismo proslijedili kolegama molbu za urgenciju.
@Telemach
Moze li jedno logicko pitanje ...ali da odgovoris kako treba ?
Koja je svrha ove igre koju cu ja nazvati "vrtimo se u krug" ???
Evo primjer kako ide taj krug...korisnik se zali ovdje ili posalje mail,vi se onda ovdje javite i proslijedite to call centru,koji je postao obicna BOT masina...dakle odgovaraju copy/paste odgovorima...onda korisnici dodju ovdje i prepricaju negativno iskustvo sa call centrom i napisu iskustvo...a onda se vi ponovo javljate ovdje i trazite opet broj i proslijedjujete broj istom tom call centru,koji opet prica istu pricu ili odgovara sa copy/paste ...dakle svjesno vrtite ljude u krug,iako ste svjesni da ce opet dobiti isti odgovor i samo se jos vise naljutiti.
Molim za neki logican i racionalan odgovor...jer ovo sto vi radite,pored toga sto ste nas ostetili...sada nas jos pravite i budalama ?
Ja ovo ne razumijem,ali stvarno...ovo sada prelazi u neko ludilo.
Vrijedi li ovo i za total korisnike jer nije mi njihov internet samo mi onaj njihov jebeni tanjur iza kuce.
Poslao sam im mail prije tri dana i jos se nisu javili
Svako treba pismeno da se obrati prigovorom. I da sacuva primjerak za sebe jedan da se jasno vidi da je prigovor zaprimljen. Onaj ko se ne bude pismeno (ne mailom) obratio dobice po usima poslije 31 januara.
Vrijedi li ovo i za total korisnike jer nije mi njihov internet samo mi onaj njihov jebeni tanjur iza kuce.
Poslao sam im mail prije tri dana i jos se nisu javili
"Problem je ovdje glavni što definitivno Telemach sada svakome ko dođe njima vratiti uređaj i kaže im: "Neću da budem vaš korisnik" može biti bezobrazan i reći: "Ne, ne, vi ste nama dužni po ugovoru". Ugovor je jedan pravni akt i Telemach može sada uredno svakoga tužiti, no kada to dođe do suda, Telemach će gubiti te presude. E sad u našoj državi gdje je pravosuđe kakvo jeste može biti svakakvih fora, ali realnost je da Telemach sam krši ugovor sa tim što ništa ne radi sa potrošačem. Iskreno, da se ne zanosim baš da mi možemo sve pobijediti, ja bih bio zadovoljan da Telemach svakome ko reklamira kaže: "Znate, ne bismo mi da prekinemo ugovor, ali bar vam nudimo nešto". Smanji ugovor za 5, 10, 20, 50 posto. Smanji cijenu. I to bi bila pobjeda jer ovdje sada ispade da Telemach odgovara ljudima: "Ne možete vi ništa".Mogu, prekršeni su uvjeti – poručuje Marić."
kakavdanakneiskustvu wrote: ↑08/01/2021 20:34
@telemach obeća da će zvati sve korisnike zbog gubitka arenasport kanala pa ja i dalje nestrpljivo čekam telefonski poziv
Zdravo kakavdanakneiskustvu,
Ljubazno VAs molimo dostavite nam u inbox broj na kojem ste dostupni, kako bismo proslijedili kolegama molbu za urgenciju.
@Telemach
Moze li jedno logicko pitanje ...ali da odgovoris kako treba ?
Koja je svrha ove igre koju cu ja nazvati "vrtimo se u krug" ???
Evo primjer kako ide taj krug...korisnik se zali ovdje ili posalje mail,vi se onda ovdje javite i proslijedite to call centru,koji je postao obicna BOT masina...dakle odgovaraju copy/paste odgovorima...onda korisnici dodju ovdje i prepricaju negativno iskustvo sa call centrom i napisu iskustvo...a onda se vi ponovo javljate ovdje i trazite opet broj i proslijedjujete broj istom tom call centru,koji opet prica istu pricu ili odgovara sa copy/paste ...dakle svjesno vrtite ljude u krug,iako ste svjesni da ce opet dobiti isti odgovor i samo se jos vise naljutiti.
Molim za neki logican i racionalan odgovor...jer ovo sto vi radite,pored toga sto ste nas ostetili...sada nas jos pravite i budalama ?
Ja ovo ne razumijem,ali stvarno...ovo sada prelazi u neko ludilo.
U pravu si sve. Zato ja niti se javljam niti saljem podatke, jer znam sta ce sve reci.
Luciano88 wrote: ↑08/01/2021 21:42
Nego... jaki ovi protesti bijaše danas. Sve tastatura kauboji. Ili su prolongirani zbog snijega?
To i ja sve vrijeme govorim. Da ih je pola odjavilo to bi bilo nesto.
S druge strane vjerovatno su svi svjesni da ne postoji dovoljno kvalitetna alternativa za Telemach, nazalost nemaju kvalitetnu konkurenciju pa im se moze
kakavdanakneiskustvu wrote: ↑08/01/2021 20:34
@telemach obeća da će zvati sve korisnike zbog gubitka arenasport kanala pa ja i dalje nestrpljivo čekam telefonski poziv
Zdravo kakavdanakneiskustvu,
Ljubazno VAs molimo dostavite nam u inbox broj na kojem ste dostupni, kako bismo proslijedili kolegama molbu za urgenciju.
nije u pitanju urgencija,napisali ste da ćete pozvati sve korisnike,je li tako??,pa ja jedva čekam da i mene pozovete
Zdravo kakavdanakneiskustvu,
U par navrata smo odgovorili na Vašu poruku, molimo Vas provjerite prethodnu korespodenciju.
Uvidom u naš sistem, prekinuli ste saradnju sa nama. Ukoliko imate aktivan Ugovor, zamolit ćemo Vas da nam dostaviti isti u pp.
Last edited by Telemach on 08/01/2021 22:54, edited 1 time in total.
Zdravo kakavdanakneiskustvu,
Ljubazno VAs molimo dostavite nam u inbox broj na kojem ste dostupni, kako bismo proslijedili kolegama molbu za urgenciju.
@Telemach
Moze li jedno logicko pitanje ...ali da odgovoris kako treba ?
Koja je svrha ove igre koju cu ja nazvati "vrtimo se u krug" ???
Evo primjer kako ide taj krug...korisnik se zali ovdje ili posalje mail,vi se onda ovdje javite i proslijedite to call centru,koji je postao obicna BOT masina...dakle odgovaraju copy/paste odgovorima...onda korisnici dodju ovdje i prepricaju negativno iskustvo sa call centrom i napisu iskustvo...a onda se vi ponovo javljate ovdje i trazite opet broj i proslijedjujete broj istom tom call centru,koji opet prica istu pricu ili odgovara sa copy/paste ...dakle svjesno vrtite ljude u krug,iako ste svjesni da ce opet dobiti isti odgovor i samo se jos vise naljutiti.
Molim za neki logican i racionalan odgovor...jer ovo sto vi radite,pored toga sto ste nas ostetili...sada nas jos pravite i budalama ?
Ja ovo ne razumijem,ali stvarno...ovo sada prelazi u neko ludilo.
U pravu si sve. Zato ja niti se javljam niti saljem podatke, jer znam sta ce sve reci.
Zdravo spinel_,
Ljubazno Vas molimo za malo strpljenja, kolege će Vas svakako kontaktirati i potruditi se da pronađu najbolje rješenje.
Zdravo kakavdanakneiskustvu,
Ljubazno VAs molimo dostavite nam u inbox broj na kojem ste dostupni, kako bismo proslijedili kolegama molbu za urgenciju.
nije u pitanju urgencija,napisali ste da ćete pozvati sve korisnike,je li tako??,pa ja jedva čekam da i mene pozovete
Zdravo kakavdanakneiskustvu,
U par navrata smo odgovorili na Vašu poruku, molimo Vas provjerite prethodnu korespodenciju.
Korisnike s neaktivnim Ugovorima ne pozivamo.
sta imam provjeravati,napisali ste da ćete pozivati sve korisnike zbog novonastale situacije oko Arenasport kanala kojih nema zahvaljujući vama a ne zahvaljujući korisnicima vaših usluga,je li tako napisano u prethodnoj korespondenciji sa vaše strane?
Luciano88 wrote: ↑08/01/2021 21:42
Nego... jaki ovi protesti bijaše danas. Sve tastatura kauboji. Ili su prolongirani zbog snijega?
To i ja sve vrijeme govorim. Da ih je pola odjavilo to bi bilo nesto.
S druge strane vjerovatno su svi svjesni da ne postoji dovoljno kvalitetna alternativa za Telemach, nazalost nemaju kvalitetnu konkurenciju pa im se moze
Ma drvlje i kamenje... Sto kažeš dobre alternative nema sigurno, sve ostalo ti dodje kao ono od dva zla izaberi manje. Ali to i dalje ne mjenja činjenicu da su ispali krajnje nefer i bezobrazni.
Da malo skrenem s teme gašenja arena razmišljam se po isteku ugovora prebacit na EON light DUO paket, tamo piše na sajtu da ima 182 TV kanala, ali kad otvorim ovu listu računica mi ne štima, a ovde je izlistano i dosta pink filmskih kanala (thriller, crime&mistery, horror itd.), jel to zatamnjeno ili? Jer kad udjem u programsku shemu tamo su izlistani u pink paketu. I da li dosta kanala ulazi u opciju vraćanja 7 dana unazad na D3? tu opciju nisam baš prije imao, sad na EON-u mi je ušlo u naviku.
Ok hajde samo da te upitam vezano za ovo podvuceno. Evo ti si otisao i raskinuo ugovor zbog ocigledno njihove krivice. U redu. Podvlacim "raskinuo".
I? Znaci nemas ugovor koji te obavezuje na nekih xy mjeseci. Ali, nemaju ni oni nekakvu "jaku" obavezu prema tebi kao prema nekome ko je "na santi leda u moru". Karikirao sam ovo o 2 mb ali imaju puno pravo u tom slucaju da ti dadnu najosnovnije iz paketa bez ikakvog benifita koji si ostvario npr potpisivanjem ugovora na xy mjeseci. Evo npr ja sam proslogodisnjim potpisivanjem ugovora sa manjeg na veci paket dobio arene(hahahahha), dobio hbo paket, pinkove....(sto vec ide u mom paketu) ali sam dobio da cjenu 12 mjeseci placam po nizem paketu koji sam imao. E sad mojim raskidom tog ugovora bi mi se automatski mogao ukinuti taj benifit cjene.
Samo cu te podsjetiti na period kad je telekom mjenjao sa mini, midi, maxy ...pakete na ove sada kako se zovu "extra......" niko te nije silio da ti uzmes ikakav i mogao si ostati onako u zraku nakon isteka ugovora ali bilo kakav benifit, kupovinu uredjaja, imao si neke smjesne kolicine interneta u odnosu na sadasnje,.......itd. I nista novo bolje nisi mogao ostvariti bez potpisivanja novog ugovora.
Kazem ti da jednostavno se mogu i oni ludi napraviti i reci si korisnici koji nemaju obavezujuci ugovor na xy mjeseci ce ovo-ono, ono-ovo.
Moja poenta je: uganjaj najbolje sto mozes od situacije u kojoj si. Najveca glupost je podici sidro i razguliti i sjahati na nekog slabijeg konja.
Svi smo mi na telemach-u zato sto smo dobili ono sto smo dobili za svoje pare. I to nam se svidjalo/svidja. Ja prvi. Da mi telekom daje isto ovo sto imam u telemach-u za istu cjenu ili nize za samo jednu marku, ja bih bio u telekomu. E sad situacija je trenutno specificna zbog ovoga svega. Telemach ce u nekom narednom periodu morati noktima da kopa da bi ostao konkurentan na trzistu. pa da ne bude za par mjeseci "jooooj odoh ja na telemach, vid' sta daju sve"
Moj savjet: ispregovaraj sebi nizu cjenu za onoliko koliko vrijede arene u vasem paketu, nadji alternativu za pracenje istih, i smireno cekaj. Trenutno je tako ali nece moci ostati previse dugo iz jednostavnog razloga, "LOVA".
Ne kontam ovu poentu price tj. ne razumijem nacin na koji razmisljate i onda bezveze polemisete. Kada govorimo o raskidu ugovora, to za mene znaci idem kod drugog. I to je to. Nemam vise nikakvih ocekivanja a ni obaveza. Ta prica raskinut cu ugovor i nastaviti placat uslugu bez ugovora je isto sranje. Isto kao u moma slucaju - istekao ugovor ja nastavio koristiti uslugu i placam kao i ranije. Realnog benefita za korisnika tu nema. Osim licne satisfakcije.
Kako ne kontas...nisi pod nikakvom OBAVEZOM...dakle npr.cekas da konkurencija provuce optiku do tebe,cekas da ti prikljuce uslugu...kada nisi pod obaveznim ugovorom,mozes prekinuti uslugu kada ti zelis,samo vratis opremu i platis za tekuci mjesec a kada si pod ugovorenom obavezom,oni te mogu handriti ovako kako to sada rade...ko nam garantuje da sutra nece izbaciti jos neke najgledanije kanale iz programske seme a mi cemo opet i to progutati...a njima profit samo raste??
Pa evo vidi samo ovo za arene...ako su po svakom korisniku placali 5 KM a sada vise to nece placati,to je njihov cisti profit...odredjen broj ljudice otkazati uslugu ali opet generalno su u plusu i vjerovatno oni na to i idu.
A zbog nekih koji se ne bune i ne bore za svoja prava,oni i jesu postali ovakvi...znaci znaju kakvi su ljudi u BiH i da mogu sve trpiti i onda to koriste...nama uceruju a sebi dizu profit.
Drug hajde procitaj jos jednom sta sam napisao! Evo pojednostavljeno: Ti otkazes ugovor i NADAS se da ce oni prihvatiti da ti to koristis tako i placas tako kako si zamislio. Oni te fino zamole da vratis opremu i platis taj mjesec. I sta onda? Ja o tome pricam. Ako ti otkazes ugovor... OK! Sta ili ko njih sprecava da ti ugase sve i kazu hvala dovidjenja?
Nemojte nasjedati na laži. Ono što vam bude ponuđeno to ćete jedino dobiti. Ono što tražite nećete dobiti. Ide priča da će se zahtjev razmotriti, ali mene baš zanima ko će taj zahtjev razmotriti. Neka onda odmah daju broj toga ko razmatra i da se riješi problem. Naravno, ta osoba ne postoji niti se zahtjevi razmatraju. Baš će neko hiljade zahtjeva prelistavati i razdvajati na dvije gomile odobravam i ne odobravam.
Zdravo kakavdanakneiskustvu,
Ljubazno VAs molimo dostavite nam u inbox broj na kojem ste dostupni, kako bismo proslijedili kolegama molbu za urgenciju.
nije u pitanju urgencija,napisali ste da ćete pozvati sve korisnike,je li tako??,pa ja jedva čekam da i mene pozovete
Zdravo kakavdanakneiskustvu,
U par navrata smo odgovorili na Vašu poruku, molimo Vas provjerite prethodnu korespodenciju.
Korisnike s neaktivnim Ugovorima ne pozivamo.
Poštovani, svako ko koristi vaše usluge ima aktivan ugovor, da nema ugovor ne bi mogao da koristi vaše usluge. Samo postoji razlika obaveznog trajanja ugovora i ugovora koji je potpisan na neodređeno vrijeme.
- Svi korisnici imaju mogućnost da se jave Telemachu i eventualno dobiju neku zadovoljavajuću kompenzaciju ili,
- Jednostrano raskinu ugovor bez ikakvih penala
Neko kome su sportski programi nebitni će najbolje proći, "izgubit" će nešto što nije ni gledao, a dobiti kakvu-takvu kompenzaciju. Opet kažem, meni je data ponuda za 20% popusta godinu dana na EON premium paket ukoliko potpišem ugovor na 2 godine i to mi je okej budući da će mi ta razlika pokriti plaćanje Arena Clouda koji bi prema najavama trebao uskoro biti dostupan za LG/Samsung/Android televizije. Uz to je bitno napomenuti da je nivo ljubaznosti osobe iz njihove korisničke podrške nešto što je misaona imenica za ostale providere, a koristio sam ih sve redom koji su bili ili jesu dostupni u Sarajevu - Europronet, BHT i Logosoft.
Po meni najveće greške Telemacha jesu ove stvari:
- Svjesno dovođenje u zabludu korisnika koji su potpisivali ugovore u mjesecu decembru. Ukoliko su imali informaciju da ugovor sa Arenama neće biti pdoružen i svjesno je prešutili, tu se radi o prevari i takvi ugovori se mogu poništiti shodno čl. 65 ZOO FBiH.
- Izostanak obavještenja o izmjeni programske šeme 30 dana prije same izmjene.
- Nedostatak UNIVERZALNOG obeštećenja svih korisnika njihovih usluga i svođenje pregovora na nešto što ne dolikuje kompaniji takvog kalibra.
- Upornost u nepoštovanju zakona i odluka nadležnih organa, počevši od Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o zaštiti potrošaća, Ombdusmena i sopstvenog pravilnika o pružanju usluga.
Opet kažem, nekome će ovo biti ili osnovni razlog za neproduženje saradnje ili kap koja će preliti čašu ukoliko je i prije imao problema sa uslugama, neko će "isposlovati" neki benefit kao kompenzaciju a neko neće ni primjetiti promjenu.
Na kraju, lično smatram da će ovo Telemachu nanijeti štetu u kojem god pravcu se situacija dalje razvijala, ako ne vrate Arene u svoju programsku šemu jasno je da ako su i mogli više neće moći govoriti da su "najveći i najbolji provider u BiH", a i ako ih kojim slučajem vrate ljudi više neće imati povjerenje kao što su do sada imali, potpisivati višegodišnje ugovore kao što su do sada potpisivali jer se uvijek može desiti da se ne produži ugovor sa Arenama, HBO, petim ili desetim.
Ne kontam ovu poentu price tj. ne razumijem nacin na koji razmisljate i onda bezveze polemisete. Kada govorimo o raskidu ugovora, to za mene znaci idem kod drugog. I to je to. Nemam vise nikakvih ocekivanja a ni obaveza. Ta prica raskinut cu ugovor i nastaviti placat uslugu bez ugovora je isto sranje. Isto kao u moma slucaju - istekao ugovor ja nastavio koristiti uslugu i placam kao i ranije. Realnog benefita za korisnika tu nema. Osim licne satisfakcije.
Kako ne kontas...nisi pod nikakvom OBAVEZOM...dakle npr.cekas da konkurencija provuce optiku do tebe,cekas da ti prikljuce uslugu...kada nisi pod obaveznim ugovorom,mozes prekinuti uslugu kada ti zelis,samo vratis opremu i platis za tekuci mjesec a kada si pod ugovorenom obavezom,oni te mogu handriti ovako kako to sada rade...ko nam garantuje da sutra nece izbaciti jos neke najgledanije kanale iz programske seme a mi cemo opet i to progutati...a njima profit samo raste??
Pa evo vidi samo ovo za arene...ako su po svakom korisniku placali 5 KM a sada vise to nece placati,to je njihov cisti profit...odredjen broj ljudice otkazati uslugu ali opet generalno su u plusu i vjerovatno oni na to i idu.
A zbog nekih koji se ne bune i ne bore za svoja prava,oni i jesu postali ovakvi...znaci znaju kakvi su ljudi u BiH i da mogu sve trpiti i onda to koriste...nama uceruju a sebi dizu profit.
Drug hajde procitaj jos jednom sta sam napisao! Evo pojednostavljeno: Ti otkazes ugovor i NADAS se da ce oni prihvatiti da ti to koristis tako i placas tako kako si zamislio. Oni te fino zamole da vratis opremu i platis taj mjesec. I sta onda? Ja o tome pricam. Ako ti otkazes ugovor... OK! Sta ili ko njih sprecava da ti ugase sve i kazu hvala dovidjenja?
Ne može ti ugasiti, jer svi imamo ugovore potpisane, samo ima razlika ugovor sa obaveznim trajanjem i ugovori na neodređeno vrijeme. I svako ko koristi usluge bez obaveznog trajanja ima ugovor na neodređeno vrijeme. I kao što ti kažeš ako oni ugase onda krše i taj ugovor na neodređeno vrijeme.
