Zakon o zastiti potrosaca - online shopping u BiH? Dostavljeno losiji laptop nego sto je naruceno i placeno.

[hfaruk10]

Očigledno je da se radi o nedostatku na proizvodu. Taj nedostatak se ogleda u tome da je vama dostavljen proizvod koji ne zadovoljava u pogledu kvalitete i ostalih bitnih svojstava proizvoda.

Načelno u slučaju nedostatka kupac - fizičko lice ima pravo da od prodavca zahtjeva da:
a) zamijeni proizvod sa nedostatkom drugim identičnim novim ispravnim proizvodom;
b) vrati plaćeni iznos i nadoknadi stvarne razumne troškove povratka proizvoda sa nedostatkom;
c) ukloni nedostatak na proizvodu o svom trošku.

Savjetujem da uputite pismeni zahtjev u dvije kopije prodavcu. Zahtjevajte da vam u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH zamijeni proizvod sa onim koji ste prvobitno tražili, ili zahtjevajte da vam izvrši povrat novca s tim da mu vratite proizvod.

Ukoliko bez odgode ne riješi vaš zahtjev, kontaktirajte sljedeće institucije:
http://moje-pravo.com/index.php/topic,2 ... tml#msg402

Imate i Zakon o obl. odnosima koji propisuje da nedostatak postoji:

1) ako stvar nema potrebna svojstva za njenu redovnu upotrebu ili za promet;
2) ako stvar nema potrebna svojstva za naročitu upotrebu za koju je kupac nabavlja, a
koja je bila poznata prodavcu, ili mu je morala biti poznata;
3) ako stvar nema svojstva i odlike koje su izričito ili prećutno ugovorene, odnosno
propisane;
4) kad je prodavac predao stvar koja nije saobrazna uzorku ili modelu, osim ako su
uzorak ili model pokazali samo radi obavještenja.

Po ZOO imate pravo da vam prodavac:
- da vam preda proizvod koji ste zahtjevali i koji odgovara vama
- da vam umanji cijenu i da zadržite taj laptop
- da raskinete ugovor i zatražite povrat novca.

Ispunili ste bitan uslov a to je da ste u roku od 8 dana od dana pregleda proizvoda (koji morate obaviti u razumno vrijeme - kada vam se proizvod dostavi ili od dana preuzimanja proizvoda) obavijestili prodavca o nedostatku.

Možete se pozvati ili na ZOO ili na ZOZP, koji god vam pruža više zaštite.

[motachjointa]

Ako ti sta znaci mogu potvrditi da je sa tim šopom uvijek natezanje, ima na stanju, nema, objavljuju oglase za artikle koje nemaju... Ali opet ima i ona koliko para toliko i muzike, tako da

[kuli1961]

Dobro je sto se zavrsilo na tvoje zadovoljstvo- bolji proizvod za nize novca. Naizgled, prodavac se na taj nacin iskupio. Medjutim, prateci tok dogadjaja i sadrzinu razgovora izmedju tebe i prodavca, ja tu vidim vrlo ozbiljan problem : oglasen je ODREDJENI PROIZVOD za ODREDJENU CIJENU, ti si ponudu prihvatio, narucio ga i platio, a dobio drugi proizvod, losijih karakteristika. Uslijedilo je uvjeravanje da se: "razlika ne primjeti, da su ostale komponente iste, da je isporuceni proizvod u nekim segmentima bolji.." itd itd.... sto nema veze s mozgom!
Ne govorimo o karakteristikama isporucenog proizvoda, vec o cinjenici da ti NIJE isporucen proizvod koji si narucio.
Kulminacija je bila-"isporucicemo ugovoreno i placeno KAD ga nabavimo, a BICE- KAD BUDE".
E to je sustina problema kod nekih nasih prodavaca. Bas ih zaboli ona stvar za kupca, ponasaju se kao da smo mi tu radi njih, a ne oni radi nas. Treba da smo presretni sto su uopste pristali da nam nesto prodaju i to ne ono naruceno???? WTF???
Sve mi to debelo smrdi na ono- APP. tj, Ako -Prodje- Prodje.
Koliko ljudi koji su se nasli u situaciji kao sto je tvoja, uopste zna kako da trazi pomoc za ovakvo desavanje? Vjerujem, zanemarljiv broj. Tuzno je sto je rjesavanje ovakve situacije spalo na to da se preko foruma trazi kvalitetan pravni savjet. Dok ne zazivi pravilo "15 days money back guarantee", ovakve situacije ce se svakodnevno desavati.
Prodavci moraju znati da kad na oglasniku daju ponudu za neki proizvod, kupac je prihvati, pa jos i plati cijenu, ugovor je zakljucen i mora se izvrsiti. Moguce su greske, nesporno, ali tada prodavac PRVI mora da kupcu ponudi neku od opcija koje je opisao hfaruk10, a ne da munta i valja kupcu....
Suprotan primjer- pred proslu zimu sam preko ekupi.ba narucio zimske gume, na chat- u mi je potvrdjen DOT iz 2018, gume stigle, nije taj DOT; gume nisam htio primiti- vratio ih, potom na chatu prigovorio, uslijedilo je trenutno izvinjenje, a sutradan su isporucili gume kako su ugovorene, te tokom dana me telefonom zvali da provjere da li je ok.

[hfaruk10]

Update!

Naravno taj ponedeljak nisu nazvali, nit utorak. Nego sam ja njih kontaktirao u srijedu i objasnio koji ce biti koraci sledeci po zakonu kao
sto je hfaruk10 objasnio. Odjednom panika i obecanje da ce me sutra neko 100% sigurno nazvati. Reko hajd, pa da vidim i to. Kad sutradan
oko 9 ujutru stvarno zvoni telefon. Gospodja na telefonu iz firme ProComp. Fino se izvinila nekoliko puta i rekla da jos uvijek taj T420s sa
HD+ ekranom nemaju na stanju da mi posalju ali me pita bi li ja se ljutio ako mi posalju skuplji i bolji (brzi CPU) T430 sa HD+ ekranom?
Naravno bez ikakvog doplatka jer sam I dugo cekao a i da oni malo svoju gresku popravu. Naravno i troskovi brze poste njihove da se vrati
taj laptop sto su greskom poslali + novi meni. Reko nema problema i tako je i bilo. Sutradan dosao kurir po moj laptop i cim su oni sutradan
primili, meni su poslali taj skuplji/boli T430 koji sam danas primio. Moram reci da je stvarno kao nov, ima novu bateriju i 90w punjac umjesto standardni 65w. Garancija od 12 mjeseci vazi od danasnjeg dana.



Ipak znaci da ako neka firma primjeti da neko zna zakon i da je taj voljan ih ako treba tuziti i zbog manji vrijednosti, da se odmah drugacije (profesionalnije) ponasaju. Jos jednom velika hvala gosp. hfaruk10, bez njegove pomoci mislim da se ovo nebi ovako dobro zavrsilo!

Baš mi je drago što je završilo sve ok. Ja sam iskreno mislio da ćete morati poduzimati ozbiljne pravne radnje ali drago mi je što ste to na kraju riješili bez previše troškova.

Pozz

[dorkcic]

Dobro je sto se zavrsilo na tvoje zadovoljstvo- bolji proizvod za nize novca. Naizgled, prodavac se na taj nacin iskupio. Medjutim, prateci tok dogadjaja i sadrzinu razgovora izmedju tebe i prodavca, ja tu vidim vrlo ozbiljan problem : oglasen je ODREDJENI PROIZVOD za ODREDJENU CIJENU, ti si ponudu prihvatio, narucio ga i platio, a dobio drugi proizvod, losijih karakteristika. Uslijedilo je uvjeravanje da se: "razlika ne primjeti, da su ostale komponente iste, da je isporuceni proizvod u nekim segmentima bolji.." itd itd.... sto nema veze s mozgom!
Ne govorimo o karakteristikama isporucenog proizvoda, vec o cinjenici da ti NIJE isporucen proizvod koji si narucio.
Kulminacija je bila-"isporucicemo ugovoreno i placeno KAD ga nabavimo, a BICE- KAD BUDE".
E to je sustina problema kod nekih nasih prodavaca. Bas ih zaboli ona stvar za kupca, ponasaju se kao da smo mi tu radi njih, a ne oni radi nas. Treba da smo presretni sto su uopste pristali da nam nesto prodaju i to ne ono naruceno???? WTF???
Sve mi to debelo smrdi na ono- APP. tj, Ako -Prodje- Prodje.
Koliko ljudi koji su se nasli u situaciji kao sto je tvoja, uopste zna kako da trazi pomoc za ovakvo desavanje? Vjerujem, zanemarljiv broj. Tuzno je sto je rjesavanje ovakve situacije spalo na to da se preko foruma trazi kvalitetan pravni savjet. Dok ne zazivi pravilo "15 days money back guarantee", ovakve situacije ce se svakodnevno desavati.
Prodavci moraju znati da kad na oglasniku daju ponudu za neki proizvod, kupac je prihvati, pa jos i plati cijenu, ugovor je zakljucen i mora se izvrsiti. Moguce su greske, nesporno, ali tada prodavac PRVI mora da kupcu ponudi neku od opcija koje je opisao hfaruk10, a ne da munta i valja kupcu....
Suprotan primjer- pred proslu zimu sam preko ekupi.ba narucio zimske gume, na chat- u mi je potvrdjen DOT iz 2018, gume stigle, nije taj DOT; gume nisam htio primiti- vratio ih, potom na chatu prigovorio, uslijedilo je trenutno izvinjenje, a sutradan su isporucili gume kako su ugovorene, te tokom dana me telefonom zvali da provjere da li je ok.

Ovako se i TechnoShop (Stanić-Trade) ponaša, ne do Bog da im platiš unaprijed za nešto preko online shopa, a oni to nemaju na stanju (iako na stranici piše da jeste na stanju), dva mjeseca ćeš se ganjati s njima samo da ti vrate pare. U mom slučaju nisu uopšte ništa ni poslali, već je bilo upravo ovo "kad bude, biće". Sa mnom i mojima su završili za sva vremena.