#24426 Re: Telemach BH
Posted: 27/12/2024 21:02
2025 godina i jos uvijek nemamo opciju izbor jezika zvuka na kanalima????????? Bitno da cijena ide u nebo
I tako prolaze meni blagdani bez Max usluge koju plaćam, dok svi ostali u istoj besplatno uživaju..Telemach wrote: ↑27/12/2024 14:25Gizmo967 wrote: ↑27/12/2024 12:42 Naslov: Žalba na Max TV uslugu i korisničku podršku
Poštovani,
Imam problem s Max TV uslugom koja se redovito deaktivira, te mi se prikazuje poruka da moram obnoviti pretplatu i svaki put prolaziti proces registracije svakih 7 dana. Sinoć sam naišao na dodatni problem kada se nisam mogao logirati putem koda s portala telemach.ba. Sustav mi je jednostavno javio da je došlo do pogreške.
Kontaktirao sam vašu korisničku službu i objasnio problem. Prošli smo sve korake, no bezuspješno. Operater me potom prebacio na naprednu podršku. Ponovno sam sve objašnjavao i prolazio iste korake kako bi se uvjerili da ne radim ništa krivo. Nakon toga, operater mi je rekao da je problem u Maxu i da ih trebam kontaktirati, iako sam ih tri puta upozorio da je moj problem s Telemachom jer ja uslugu plaćam vama, a ne Maxu. Operater je pritom bio izuzetno drzak i tvrdoglavo ponavljao da problem nije njihov.
Nakon sat vremena frustracije, napisao sam poruku Max podršci. Jutros sam dobio odgovor da je problem s operaterom i da vi trebate riješiti problem. Ne mogu vjerovati da u vrijeme kada mnogi korisnici imaju besplatnu uslugu za blagdane, ja ne mogu koristiti svoju premium uslugu koju uredno plaćam. Uz to, cijelu večer planiranu za gledanje filmova i serija na Max TV-u potpuno je propala.
Ovakvo ponašanje korisničke podrške je neprihvatljivo. Očekujem hitno rješenje ovog problema, inače ću biti prisiljen poduzeti daljnje korake.
Zdravo @Gizmo967,
Zahvaljujemo se na prilici da Vam pomognemo na ovaj način. Žao nam je čuti da ste naišli na poteškoće prilikom korištenja naših usluga. Izvinjavamo se ukoliko je konverzacija s kolegama prouzrokovala neugodnosti, navedeno nam zaista nije bio cilj. Tim napredne tehničke podrške upravo vrši detaljne provjere te će Vas ubrzo kontaktirati za više informacija. Stojimo Vam na raspolaganju za dodatna pitanja i informacije.
Kad se nesto desava u grupaciji onda se reflektuje i na nas, kad treba nesto popraviti onda nije to nase to oni tamo trebaju rijesiti.starboy018 wrote: ↑27/12/2024 22:07pa ne razvija Telemach aplikaciju, a United Grupi, odnosno United Cloudu, mislim da dodavanje te funkcije nije u top prioritetima
A šta će ti konretno ombudsmen pomoći ? Fino im sastavi email sa svim predhodnim žalbama, ostavi razuman period da poprave i ako ne urade kako treba fino vratis opremu pa nek tuže. Ombudsmen ti u ovom slucaju a i manje više svakom drugom nema šta pomoći.Averus wrote: ↑28/12/2024 12:36 @Telemach po ko zna koji put pišem.
Plaćam vam najskuplji paket da bih vam morao svako malo pisati da imam jedan te isti problem.
Pisao sam vam 50 puta do sad, pa izvolite čitajte malo pretragu teme jer ako mi ne dođe neko i definitivno riješi ovo u ponedjeljak prijepodne, otkazujem ugovor. Dajem vam skoro 1000KM godišnje. Kad ste spremni naplatiti, bute spremni i isporučiti uslugu ili ćemo pričati preko ureda Ombudsmena za zaštitu potrošača.
Zdravo.
Jer ne isporucuju ono sto naplacuju.123bih123 wrote: ↑28/12/2024 16:47A šta će ti konretno ombudsmen pomoći ? Fino im sastavi email sa svim predhodnim žalbama, ostavi razuman period da poprave i ako ne urade kako treba fino vratis opremu pa nek tuže. Ombudsmen ti u ovom slucaju a i manje više svakom drugom nema šta pomoći.Averus wrote: ↑28/12/2024 12:36 @Telemach po ko zna koji put pišem.
Plaćam vam najskuplji paket da bih vam morao svako malo pisati da imam jedan te isti problem.
Pisao sam vam 50 puta do sad, pa izvolite čitajte malo pretragu teme jer ako mi ne dođe neko i definitivno riješi ovo u ponedjeljak prijepodne, otkazujem ugovor. Dajem vam skoro 1000KM godišnje. Kad ste spremni naplatiti, bute spremni i isporučiti uslugu ili ćemo pričati preko ureda Ombudsmena za zaštitu potrošača.
Zdravo.
Zdravo @Averus,Averus wrote: ↑28/12/2024 12:36 @Telemach po ko zna koji put pišem.
Plaćam vam najskuplji paket da bih vam morao svako malo pisati da imam jedan te isti problem.
Pisao sam vam 50 puta do sad, pa izvolite čitajte malo pretragu teme jer ako mi ne dođe neko i definitivno riješi ovo u ponedjeljak prijepodne, otkazujem ugovor. Dajem vam skoro 1000KM godišnje. Kad ste spremni naplatiti, bute spremni i isporučiti uslugu ili ćemo pričati preko ureda Ombudsmena za zaštitu potrošača.
Zdravo.
Zdravo @Gizmo967 Zahvaljujemo se na strpljenju pri čekanju na odgovor sa naše strane. Obavještavao Vas da je poteškoća prijavljena kod WBD, s obzirom da je stara registracija na Moj Telemach bila napravljena sa e-mail adresom u kojoj su korištena i velika slova a novi nalog je bez velikih slova. Po zaprimanju potvrde od WBD da je napravljena izmjena na njihovoj strani, informisat ćemo Vam se sa povratnom informacijom. Molimo Vas za razumjevanje.Gizmo967 wrote: ↑28/12/2024 10:02I tako prolaze meni blagdani bez Max usluge koju plaćam, dok svi ostali u istoj besplatno uživaju..Telemach wrote: ↑27/12/2024 14:25Gizmo967 wrote: ↑27/12/2024 12:42 Naslov: Žalba na Max TV uslugu i korisničku podršku
Poštovani,
Imam problem s Max TV uslugom koja se redovito deaktivira, te mi se prikazuje poruka da moram obnoviti pretplatu i svaki put prolaziti proces registracije svakih 7 dana. Sinoć sam naišao na dodatni problem kada se nisam mogao logirati putem koda s portala telemach.ba. Sustav mi je jednostavno javio da je došlo do pogreške.
Kontaktirao sam vašu korisničku službu i objasnio problem. Prošli smo sve korake, no bezuspješno. Operater me potom prebacio na naprednu podršku. Ponovno sam sve objašnjavao i prolazio iste korake kako bi se uvjerili da ne radim ništa krivo. Nakon toga, operater mi je rekao da je problem u Maxu i da ih trebam kontaktirati, iako sam ih tri puta upozorio da je moj problem s Telemachom jer ja uslugu plaćam vama, a ne Maxu. Operater je pritom bio izuzetno drzak i tvrdoglavo ponavljao da problem nije njihov.
Nakon sat vremena frustracije, napisao sam poruku Max podršci. Jutros sam dobio odgovor da je problem s operaterom i da vi trebate riješiti problem. Ne mogu vjerovati da u vrijeme kada mnogi korisnici imaju besplatnu uslugu za blagdane, ja ne mogu koristiti svoju premium uslugu koju uredno plaćam. Uz to, cijelu večer planiranu za gledanje filmova i serija na Max TV-u potpuno je propala.
Ovakvo ponašanje korisničke podrške je neprihvatljivo. Očekujem hitno rješenje ovog problema, inače ću biti prisiljen poduzeti daljnje korake.
Zdravo @Gizmo967,
Zahvaljujemo se na prilici da Vam pomognemo na ovaj način. Žao nam je čuti da ste naišli na poteškoće prilikom korištenja naših usluga. Izvinjavamo se ukoliko je konverzacija s kolegama prouzrokovala neugodnosti, navedeno nam zaista nije bio cilj. Tim napredne tehničke podrške upravo vrši detaljne provjere te će Vas ubrzo kontaktirati za više informacija. Stojimo Vam na raspolaganju za dodatna pitanja i informacije.
Iz korisničke podrške mi kažu da mi je iz Max odgovorio ChatGPT![]()
Kad istekne ugovorna obaveza možeš preci na koji god želiš paket bez penala
Zdravo @babonja,
ne mora 24 moze i 12 mjeseci
Sad ocekujemo povratak arena kanala i to bi bio pogodak fenomenalan za telemach