#2351 Re: Nova mobilna mreža u BiH * Novotel *
Posted: 07/10/2025 03:48
Evo i ja da podijelim užasno loše iskustvo sa Novotelom, odnosno njihovim odnosom prema korisnicima i korisničkom podrškom. Ljudi bukvalno pojma nemaju, zoveš ih i čekaš po pola sata da se javi slobodan operater i onda uz jezičnu barijeru pokušavaš objasniti u čemu je konkretno problem. Ljudi tamo kao da su iz Hrvatske, imaju neki čudan dijelekat, nemoguće se sporazumjeti sa njima ljudski nikako, onda kažu pošalji mail podršci a podrška ne odgovara na mail danima...itd. Evo moja supruga se već danima pegla sa njima jer su joj ugasili dva Pre-Paid broja prije isteka 150 dana nakon isteka validnosti Glavnog računa u kojem moraju obezbijediti prijem poziva, poruka i pozive prema hitnim službama. Takođe ima još jedan aktivan NOVOTEL Pre-Paid broj koji učestalo na RANDOM potpuno signal, pa se signal ponovo vrati nakon nekoliko sekundi ili minuta kako kad i tako sve u nedogled. Sve im je detaljno objasnila u korespodenciji putem maila ali oni i dalje smatraju da mi ne znamo da koristimo mobitel i šalju nam postavke za APN i ostalo... Imam osjećaj kao da se dopisuje sa nekim potpunim amaterima ili su migrante zaposlili u podršci, da rade tek onako reda radi. Supruga na telefonu ima instaliranu aplikaciju Network Cell Info, koja bilježi uredno sve prekide na dnevnom, sedmičnom, mjesečnom i ukupnom nivou. Najgore od svega što Novotel podrška ignoriše sve njima dostavljene informacije i podatke, između ostalog i sa kojih Baznih stanica prima signal kad je u stanu a od toga nam je jedna u direktnoj optičkoj vidljivosti. Znači, taj broj automatski nasumično biva uključivan i isključivan na centrali iz nepoznatih razloga a oni kažu kao da nemaju nikakav uvid u to i ne znaju zbog čega bi se to moglo dešavati. Pa osnovno bi bilo da u sistemu provjere logove i ustanove kada se prekidi dešavaju. Imam osjećaj kao da Novotelu uopšte nije stalo da zadrže korisnike u svojoj mreži i ponašaju se kao podrška totalno neprofesionalno i jedina moguća komunikacija sa njima je dopisivanje putem maila. Pa ljudi su se tek poćeli širiti na tržištu i već su postali gori od BH Telekoma po pitanju rješavanja problema. Opšti dojam je da dok sve funkcioniše besprijekorno i niko se ne žali, oni su tada najzadovoljniji. Pitam se samo zna li Direktor ili vlasnik Novotela kakvi diletanti i amateri rade tu ili su i oni zaposleni preko štele... Ako još neko ima loša iskustva sa njima i da mu sistem Novotela svakodnevno nasumično deaktivira broj pa zbog njih moja supruga više nedostupna tokom dana nego što ima signal Napominjem da se prekidi dešavaju i u stanu, 100 metra od Bazne stanice MTEL-a, pa tako da nema ni govora o lošoj pokrivenosti itd. Još da dodam, testirali smo i opciju da nije slučajno neki problem do mobitela, pa smo zamijenili mjesta kartica, jer supruga kao alternativu koristi i jedan broj od Haloo mreže, pa se isto dešava, samo Novotel kartica ima prekide.ibnudu wrote: ↑30/09/2025 07:24Nemoj tako, bice da su korisnici hejtovali mrezu mtela pa sad nema signala.JMGuti wrote: ↑29/09/2025 15:08Ja sam iskreno blizu odluke da se vratim na Telecom. Velik broj lokacija u Cazinu mreža ne radi, a i u nekim zatvorenim objektima u centru i okolici centra grada mreža također ne radi.TwistedX wrote: ↑27/09/2025 21:18
Ti si vjerovatno iz nekog Telecoma. Koga god znam prešao je na Novotel. Mreže nema samo na Bogu iza nogu lokacijama i npr Orašje i Kreševo gdje sam išao. Ovo ostalo svugdje sam imao mreže. Net extra (ima i do mobitela samo da znate). Tako da prestanite hajku. Da nije ovih manjih operatera svi bi vi plaćali 100KM pretplatu kod vaših nacionalnih telekoma. I samo da se zna i eronet i bhtelecom su "fatali" raju po ulicama. Al mladi sve vi očigledno pa se ne sjećate.
Kad radi tad je internet odličan, a i paket trio koji smo uzeli je super povoljan. Međutim, pošto usluga nije dobra, bez da imam ikakve veze sa Telecomom, velima je vjerovatnoxća da ću broj prebaciti nazad u tu mrežu ako se stanje do iduće godine ne popravi.
A evo vidim i da anex kaže da je u Bihaću mreža slaba. Izgleda da USK nisu baš najbolje pokrili.
