#1726 Re: Sam svoj majstor
Posted: 06/12/2023 17:55
U garazi puna kanta kojekakvih borera al sve tupo. Kontas da nesto imas, a onda kad zatreba vidis da nemas. Stari nikad nista nije bacao. Sve cuvao. Ja cu izgleda sve morati pobacati.
Čitajuci tvoj post, mislim da je riječ o nedostatku proizvoda.Casas wrote: ↑06/12/2023 13:30 Eh majstori pozdrav svima,
Ovako prije mjesec dana kupio sam Vox električnu peć..
Međutim pri prvom koristenju iste primjeceno je da se prekidaci (komande one okrugle) griju. To jest dok ispečeš pitu u rerni za 20ak minuta zagriju se da ne mozes iste drzati duze od 2 sekunde...
Helem, posto je peć pod garancijom zvao servis, serviser tek nakon 20ak dana dosao, pogledao kaze sve je tehnicki ispravno, peć uredno peče.
Upitam ga sta sa prekidacima koji se zagrijavaju i nakon toga on zagrije rernu na 250 nekih 10-15 minuta i nakon toga izmjeri 50 stepeni celzijusovih na prekidacima.
I njegov zakljucak je da ne zna do cega je to. Navodi da jedan od razloga moze bit losa izolacija ili jednostavno serijska greska.
Pitam ga sta dalje da radim, kaze on ce javiti ovima u firmi, poslati im zapisnik kad zavrsi i jedan primjerak poslati i meni pa ce mi se oni iz radnje javiti.
Od njegovog dolaska proslo je vec 6 dana, zapisnik nisam dobio dok jučer licno nisam otisao u radnju gdje sam kupio sporet gdje su mi isti izdali. U zapisniku stoji da svi dijelovi električnog šporeta rade tehnički ispravno po fabrickim karakteristikama. Ni spomena nema o prekidačima koji se zagrijavaju.
Ja sad ne znam sta da radim dalje. Da li je zaista normalno da se prekidači tokom rada kod ovog Voxovog elektricnog šporeta tokom rada zagrijavaju?
Ili treba da se obratim nekoj drugoj instituciji, ako da kojoj? Ko je nadlezan da brine o pravima potrošača?
Prema Z o zastiti potrošača BiH, a na osnovu tvog zahtjeva i tvog izbora, prodavac- trgovac je duzan:(član 18.)
(1) U slučaju nedostatka na proizvodu, trgovac je, na zahtjev i po izboru potrošača, dužan da:
a) zamijeni proizvod sa nedostatkom drugim identičnim novim ispravnim proizvodom;
b) vrati plaćeni iznos i nadoknadi stvarne razumne troškove povratka proizvoda sa nedostatkom;
c) ukloni nedostatak na proizvodu o svom trošku.
(2) Ako je nedostatak vidljiv, potrošač treba zahtjev iz stava (1) ovog člana da dostavi trgovcu u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda.
(3) Ako potrošač naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, zahtjev treba u pisanoj formi da podnese u roku od dva mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda. Ovaj rok ne odnosi se na proizvode sa garancijom (garantnim listom).
(4) Ako potrošač nakon mjesec dana otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, osim vraćenog plaćenog iznosa iz stava (1) tačka b) ovog člana, potrošaču pripadaju i kamate po stopama poslovne banke trgovca za oročene štedne uloge na tri mjeseca, od dana kupovine do dana isplate.
Obrati pažnju na rokove iz stava 2 i 3. Mislim da je kod tebe primjenjiv rok iz stava 3, a zahtjev (po tvom izboru- drugi proizvod, ili vraćanje cijene ili popravka) svakako moraš podnijeti prodavcu. Forma zahtjeva- slobodna.
Za slučaj da trgovac/prodavac osporava ili ne osporava nedostatak, član 20 propisuje:
"Član 20
(1) Ako u slučajevima iz čl. 18. i 19. ovog Zakona trgovac ne osporava nedostatak, dužan je da bez odgađanja zadovolji zahtjev potrošača.
(2) Ako trgovac osporava nedostatak, dužan je da potrošaču odgovori u pisanoj formi u roku od osam dana od prijema zahtjeva.
(3) Ako trgovac osporava nedostatak, a potrošač ne odustaje od svog zahtjeva, stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva daje ovlašćeni sudski vještak ili nadležni institut u Bosni i Hercegovini.
(4) Ako se vještačenjem dokaže nedostatak na proizvodu ili usluzi, troškove vještačenja namiruje trgovac."
Pošto je vrlo vjerovatno da trgovac osporava nedostatak, jer se "pokriva" zapisnikom, to je još jedan razlog da podneses zahtjev shodno clanu 18.
Praktično gledano, a da bi problem očito neispravnog uredjaja, da li samo tog jednog uredjaja ili svih te serije zbog lose konstrukcije/losih mateirjala, neugradjivanja potrebnih materijala i slicno (jer je nenormalno da se prekidac grije na 50 stepeni Celzija!!!), rijesio sto brze, ja bih uradio sljedece-
odmah na pocetku radnog vremena bih otisao u taj ovlasceni servis, trazio sefa, objasnio bih da je problem u nenormalnom grijanju prekidaca, insistirao na činjenici da je serviser taj i taj mjerio i utvrdio nenormalnu temepraturu a da je dao zapisnik da je sve u redu, potom bih trazio da daju drugi zapisnik sa istinitim sadržajem, po potrebi bih trazio- odmah i tu u prostorijama servisa suočavanje sa tim serviserom. Ako to uspijes-- dobijes ispravan zapisnik, tada bih od trgovca trazio povrat novca/drugi ispravni uredjaj (tvoj izbor).
Ako ne uspijes ovako ishoditi istinit zapisnik, tek tada bih angazovao sudskog vještaka da on utvrdi da li se prekidaci nenormalno griju ili ne. Lista stalnih sudskih vještaka bi se trebala nalaziti na netu, a za područje relevantnog Kantonalnog suda. Ako je ne mozes naci, otidji do "svog" kantonalnog suda, trazi sekretara suda da ti predoci tu listu. Nisam siguran koja je struka vjestaka- masinska ili elektro- prije ce biti da je ovo drugo. Plati vjestaku, obavezno da ti izda nalaz i mišljenje i racun/nota blok ,bilo sta, ali ovjereno njegovim pečatom vještaka. Sa tim nalazom vještaka, pretpostavimo da je i on rekao- "nenormalno se griju" bih opet otisao u servis, pokazao nalaz i opet trazio- hocete l isada dati istinit zapisnik ili slijedi prekrsajna i krivicna proijava protiv servisera, a u prekrsajnom postupku sliejdi kazna i serviseru i odgovornom licu (sefu servisa)- član 127 stav 1 tačka F i stav 2 zakona. Istina, ovo se odnosi na trgovca, ali to u servisu ne znaju, pa mozda ovako uspijes da dodjes do istinitog zapisnika.
Ili sve ovo isto ali upućeno konkretnom trgovcu gdje si peć kupio.
Svakako im zaprijeti da ces im svezati i trzisnu inspekciju, jer i to pravo zakon daje i tebi i ovlascenje inspekciji da djeluje.
Tacno je sto @Hakiz kaze- moze i tuzba sudu, medjutim ,tu racunaj na barem 2-4 godine sudovanja, pa tek onda jos vjerovatno godina za izvrsenje presude, a pred sud ne mozes sam, dakle, troskovi advokata. Sve ovo napisano je ispravan put, a u biti je pokusaj da se problem rijesi "poprijeko".
Svakako otidji po detaljniji savjet u Udruzenje za zastitu potrosaca- to ces sam morati utvrditi gdje se nalazi. Ne bi bilo lose da posjetis i Ombudsmana za zastitu potrosaca BiH- sjediste je Mostaru, a na www.ozp.gov.ba vidi detalje imaju li kancelarije ista blize tvom gradu. Ombudsman nema izvršna ovlascenja, pa je njegova preporuka, uz svo postovanje prema toj instituciji- "vodu vari, vodu hladi" .
Nadam se da ce ti ovo biti od pomoci.
i jos poneka sitnica. Ode regres u nepovrat 
