Pozdrav, da podijelim neka svoja dodatna razmišljanja.
Neko je pitao da li se mailom može raskinuti ugovor. Iako je email redovan način komunikacije danas i sve više postaje prihvaćen kao dokaz na sudu (da ne kažem 100%), po meni je svakako bolje raskid napraviti direktno u poslovnici sa opremom i dopisom o raskidu koji pripremite i potpišete. Druga opcija jeste da se pošalje dopis poštom na adresu sjedišta, a obavezno popuniti i povratnicu da znate da je uručeno.
Ja sam bio prije par dana u sjedištu, onako sam navratio jer još razmišljam šta učiniti, tražio (čisto radi provjere opcije) promjenu paketa sa eon duo (59,5 nakon četiri mjeseca) na light duo (12 KM manje), međutim, uposlenica je kazala da to nije moguće. Zatim sam pojasnio da ću raskinuti ugovor, na što je odgovorila da moram vratiti opremu i popuniti zahtjev za raskid ugovora. Ja sam dalje pojasnio da ja njima neću podnijeti nikakav zahtjev za raskid, jer kada podnosiš zahtjev, logično je da se isti razmatra i teoretski ga mogu odbiti (?!) što nema smisla. Dakle, oni imaju tu neku svoju formu koju zovu zahtjevom za raskid. Na moj upit da ja ne želim popuniti taj njihov zahtjev, jer ja jednostrano raskidam ugovor bez ostavljanja roka Telemachu za izjašnjenje o tome, kazala je ne ne, ne postoji opcija da ti mi "udarimo" prijemni pečat na tvoj dopis. Zbog toga se lako može desiti da će možda radi njihove arogancije i instrukcija od višeg nivoa u smislu da službenici slobodno krše pozitivne zakonske propise po cijenu svađe i neugodnosti, dolaziti do situacija da se pretplatnici povlače i ne znaju šta dalje. Zato i kažem da bi onda opcija preporučene pošte s povratnicom bila dovoljna za raskid. U tom slučaju, ja bih dakle popunio i taj njihov zahtjev za raskid, a i poslao svoj dopis o raskidu poštom.
Što se tiče njihovog isticanja odredbe o promjeni programske šeme, po mom mišljenju, a u slučaju spora, vrlo vjerovatno i suda, ovdje se ne radi o promjeni programske šeme već ukidanju određenog dijela paketa čime se krši ugovor. Hipotetički, po Telemach logici, oni nama korisnicima mogu ukinuti apsulutno sve programe iz sadržaja paketa i tvrditi da je došlo do promjene programske šeme, jer je očito za njih svako ukidanje ili smanjenje paketa = promjena. Promjena bi bila da je umjesto Arena paketa svim korisnicima u programsku šemu već ubačen set novih programa (sportskih po nekoj logici stvari, ali ako ne sportskih, onda neki drugi set po kvaliteti sličan arena paketu - ovo je vjerovatno nemoguće postici obzirom na važnost ovog paketa). Pravnici koji rade u Telemachu vjerovatno ne bi išli na sud ni sa jednim slučajem nakon ovog skandala, međutim, vrlo moguće da će Telemach tužiti (ako je cijeniti po dosadašnjem glupavom ponašanju kako instruiranih call agenata, tako i uprave koja je izazvala gnjev svakoga ko se imalo pozabavio ovim pitanjem).
Kratkoročno gledano, Telemach će, radi neuređenosti ove države, korupcije u javnom sektoru (uključujući RAK koji je itekako relevantan u ovom skandalu) i ostalih pratećih razloga vjerovatno profitirati na izbacivanju Arena (u finansijskom aspektu). Realno gledano, ne očekujem da će biti više od 500-1000 jednostranih raskida u BiH, što zbog bojazni od toga da će se izgubiti na sudu (bez obzira na sve činjenice koje idu u prilog korisniku), što zbog toga da će prosječni korisnici kojih je najviše samo nastaviti plaćati račune. Dugoročno, u normalnom društvu, Telemach bi propao radi svijesti korisnika da ne žele nastaviti saradnju sa pijačarskom kompanijom koja ima brutalno loš odnos prema korisnicima. Međutim, u Bosni i Hercegovini, ne očekujem da će Telemach propasti iz više razloga. Imaju prednost u najbržem netu, a to mnoge "koči" da otkažu uslugu, čak i one koji nemaju više obavezu vremenskog vezivanja sa njima. Imaju najbolju aplikaciju (bio sam na Moja TV do novembra i moja web je smeće za EON) za tv, smart aplikaciju, vjerovatno bolju ponudu nesportskih kanala itd. Ogorčenost arenama će proći za mjesec dana. Nažalost, Telemach ovdje može jedino propasti ukoliko UMG bude dodatno ponižena od Telekoma Srbije kroz uzimanje paketa PL-a kada se sljedeći put bude pregovaralo. Teško je to očekivati, jer u međunarodnim relacijama UMG vjerovatno dobro stoji, a i kada kupujete već nekih 15-20 godina (nisam siguran) taj paket, ne vjerujem da vas neko može tek tako "uzeti". Inače, PL je vjerovatno najpopularnija i u BiH i u Srbiji, te bi takvim obratom UMG na ovim prostorima umrla. Šanse su vjerovatno nikakve.
Na kraju, iskreno nisam još prelomio šta učiniti, ponajviše radi činjenice da 90% gledam SK i pratim Leeds, a to i dalje imam još u HD (plus dobar je net, nema šta). Ono što bi svima preporučio (ko razmišlja o raskidu) jeste da uradi ono što je član foruma billy the pljuc napisao. Reklamacija, traženje onoga što bi vam eventualno godilo, a ako ne ispune (što vjerovatno neće) da se ide sa raskidom. I ja sam najbliži toj opciji bez obzira na prednosti Telemacha, ali ću i čekati drugu polovinu mjeseca čisto da vidim da li će oni ostati bezobrazni do kraja, pa ne objaviti nikakvo saopćenje za postojeće korisnike. Ja sam bio na telekomu do prije 2 mjeseca i odlučim se prebaciti kroz akciju u novembru na Telemach. I zaista mi je Telemach manje-više bio okej za ovaj početni period, međutim, više nije ni do arena koliko do bahatosti koju pokazuju prema korisnicima. Postavljaju se kao apsulutno nadmoćnija strana u ugovornom odnosu i to je ono što mnoge vjerovatno tjera od njih. Gledano sa finansijske strane, ko god je zaključio ugovor sa 1 KM prva 4 ili 6 mjeseci, uopće mu nije loše ako se upusti na parnicu sa ovom firmom. Tako ispadne da je neko mogao gledati Telemach 4-5-6 mjeseci i platiti 4-5-6 KM pretplate, raskinuti ugovor jednostrano, a onda na sudu vrlo vjerovatno dobiti spor. Dakle, korištenje usluga telekomunikacijskog providera besplatno do 6 mjeseci
Da dodam, ako se ode na sud, to je neki maksimum spora do 1800 KM za najjači paket i za korisnika koji se tek vezao na 24 mjeseca. U radnom pravu, gdje znam kroz firmu za koju radim, sporovi traju po 5 godina u prosjeku, a trebali bi se hitno rješavati. Ne bi me iznenadilo da i ove parnice čekaju u latici godinama, iako se radi o vrlo jednostavnim sporovima. Možda neko ima više iskustva, pa može to napisati. Ovo je više moja pretpostavka. Ima tu i sudskih troškova, kamata itd., ali iznos nije toliko strašan da čovjek stavi svoju bojazan izazvanu ponižavanjem ove kompanije ispred svojih principa i samopoštovanja.
Dosta od mene
