rizibizi wrote:Ko Telemach kazete? Ja ne znam jel do mene ali evo vam jedna kratka istinita prica iz zivota razocaranog LoL korisnika. Prvo sam pokusao telefonom da podnesem zahtjev za prikljucenje pa me operater njihovog call centra (da usput sa LoL infrastrukture ne mozes prozvati 1360 nema sanse niti sa a niti bez 033 to sam saznao na tezi nacin kad sam pokusao prijaviti kvar kod staraca sa svog fixnog telefona) uporno ubjedjivao da ne postoji mogucnost da na svim risiverima u kuci imam isti paket (koliko ja skontah to je ta famozna D3 kuca). Posto sa doticnim nisam mogao da se dogovorim dignem ruke i odem licno u BBI. Tamo sisata uposlenica kaze moze sve samo recite sta hocete

poslije nekih 10-13 minuta popuni ona onaj zahtjev za prikljucak ja potpisem kaze sisata bice vam to za 7-10 dana ja zadovoljan zavrsio posao. Prodje 8 dana nista se ne desava ja trznem 1360 kaze operater kakav zahtjev kolegica je navela da ste vi odustali od prikljucka i ugovora nista mi s vama nemamo. Nekako ja tu njemu objasnim situaciju u kojoj se nalazim i da ako ne dodju do prvog ne moraju da dolaze jer hocu ove prethodne da odjavim i kao bice to ekspresno rijeseno. Od tog expresnog evo prodje jos 3 dana niko od njih ne trza. Ne bude meni mrsko ja u BBI ponovo ali ne naletim na sisatu s pocetka teksta nego one kokoske sa saltera, reko imam problem takav i takav a njima smijesno padaju pod sto od sege, kaze pa ste sad sta dosli da zakuhate s nama kontam neka akcija zajebancije novih klijenata dal da se okrenem ili da joj jebem nanu u pexus, elem kao nije kolegica nista kriva znate puno korisnika prelazi s HS-a, ja reko ali to su svakako vasi korisnici a ja sam potpuno novi kolacic i dolazim od drugog operatera, ne jebe ona ni 2 % nego nastavlja nece vam ovo moci biti prije 15-ak dana cekanja. Na pitanje dal treba ponovo da udjem i hocu li onda morati cekati do mjesec dana doticna nije odgovorila. Nisam ni postao korisnik a oni me vec jebu ko sansku kozu uzduz i poprijeko, sve kontam sta ce tek biti ako bih danas sutra stvarno imao problema sa uslugom da li bi mi se lik u call centru javljao tipa Haloooo ne cujem vas dobro, sta kazete?
Eh tako pa sam vam sad u nedoumici dal da me ovi sto se prave budale gule kao majmun zelenu bananu ili da idem kod ovih koji ne znaju jesu li posli ili su dosli? Dodatni minus mi je situacija kod buraza koji je na HS-u i sve je bilo ok dok se nije dogodila tranzicija na Telemach, sad mu brzina oscilira ko da se mjeri gajgerovim brojacem, zvao dolazili, zamjenili modem, nisu napravili nista rekli doci ce inzinjer on ce to rjesiti, isto da ce se gospa iz Medjugorja ukazati pa ni nje a ni inzinjera, libo njih taki za korisnike, a da ne plati par racuna dosao bi da recne kabl i iskljuci uslugu. Ljudi moji ovo sta nam operateri rade je gore od kauboja na divljem zapadu.
Evo ti moje iskustvo, pošto je dosta izmiješano.
Kada sam trebao preći na Telemach, bilo je svega, ali najviše vezano oko informacija i njihove komunikacije (call centar i tu još uvijek ima problema).
Nazovem ja i pitam je li mogu preći na njihov paket i potpisati ugovor, kažu oni ne može, moram sačekati da se signal pusti, a to ću znati kada kanale nove dobijem.
I desi se to konačno i nazovem opet, te rekoše može, ali mora se doći lično da se odjavi HS, ali ne moramo račune sve izmiriti, jer su ista firma (tipa ako ima jedna račun da nije još plaćen). Ode supruga, kažu na šalteru da naša moja ulica još puštena. Ja kažem šta su mi rekli (preko telefona, jer preuzeo od supruge), kažu pogriješile kolege. Hajde dobro, šta ću, dođe kući supruga.
Nakon nekoliko dana nazovem opet (jer su rekli da nazovemo) i kažu može se sada doći. Ja odem dolje, kažu ne može, ja pitam kako sada ne može, kažu ista stvar. Opet kažem šta je bilo, kad kažu opet greška neka u komunikacija. I šta ću, opet kući, neću noćiti tu.
Nakon ne znam ni ja koliko više, opet nazovem, kažu može sada, ali moraju se i izmiriti svi dugovi. Kraj mjeseca, baš mi se i ne plaća račun preostali, ali ipak odem ja i pogodi sam..... Pa rekoh je li mene neko zahebava, ili šta. Kako svaki puta neko pogriješi.
Između ova tri pokušaja sam zvao i pitao da li mogu dobiti njihov reciever, jer imam problema sa daljinskim od TV-a, pa je komplikovano sve raditi preko modula, a oni stalno mijenjaju šemu i sve se pomiješa. Kaže momak ne može dok se ne prebacim na njihovu mrežu. Skontam ja nakon, mislim par sati, i ponovo nazovem insistiram na zamjeni opreme, jer mi HD kanali imaju problema (ovo je tačno bilo) i ne želim više modul, a kao korisnik imam pravo na reciever. Pretpostavljao sam da ne možem kad kaže žena, nema problema u sljedećih 7 dana neko dolazi.
Hajde, rekoh super, kad stvarno dođe mislim sutradan tehničar, sve pregleda, pripremi, kad skonta da on nema pravo dati reciever, nego mora neka druga firma to uraditi. Ja slušam i nevjerujem. Ode on, ali stvarno sutradan dođoše ljudi i postaviše reciever (e tu je meni bilo interesantno, ja sam imao odjednom sve kanale otključane i to kanale koje Telemach nudi, SD, HD, HBO, SK, ali ne mogu potpisati ugovor) i još kabl vanjski zamijeniše.
Onda krenem komunicirati ovdje na forumu sa korisnikom @HS..... i hoće oni pomoći i dobih ja mogućnost prelaska, ali je problem što sam izmirio dugove i ušao u sljedeći mjesec i moram valjda opet to uraditi.
Eh, sjeti se da sam na početku rekao da su mi rekli da moram doći do njih i ugovor sa HS-om raskinuti. Uglavnom, odjednom to nije tačno

, nego će oni meni doći na adresu i tu ćemo uraditi sve što treba i još ispade da ne moram platiti račun za februar (jer se tek ušlo u februaru).
Nazovem ja opet i kažu može, nema problema, odredim paket, kažu može, doći će neko za 7-10 dana. Rekoh OK, ali za svaki slučaj, neka samo niko SUTRA ne dolazi, jer nismo kući. Kaže operatorka da neće i da će za 7-10 dana. I eto, opet pogodi

. Zove lik sutradan. Pa rekoh jesam li naglasio ne danas (subota bila).... No, moram reći da on reče nema problema, doći ću ja sutra ako smo kući, rekoh jesmo.
Stvarno, dođe on, zamijeni opet reciever (radi paketa), postavi router i ode.
Eh, da ne duljim više, jer ode ovo u nedogled, zvao sam ih nakon toga radi neta, radi promjene paketa (jer sam odlučio ipak na veći preći) i radi slabijeg signala na TV-u i svaki puta su dolazili u roku od 48h i to čak u 19h jednom. Nisu uvijek znali riješiti problem (ali to je posebna priča

), no stvarno, izlasci na teren uredni i ekspersni. Dok nad drugoj strani, promotivnu brzinu interneta (gdje treba samo u centrali nešto pustiti) "su puštali" mislim 2 sedmice....
Jesam razvukao post u PM, ali hoću reći da su u nekim stvarima odlični, odmah izlaze na teren, oni koji znaju pokušavaju nešto napraviti (nažalost ima ih par koji pojma nemaju), ali komunikacija sa onim na šalteru i call centru je katastrofalna, jer izgleda da sama komunukacija među njima je nikakva i da jedni drugim ne ostave podatke. Dobra stvar je što nakon što se sve posloži ti uglavnom eventualno treba tehničar, a nakon toga ni on

.
Btw. ovo nema veze sa tvojim prelaskom, pošto o Logosoftu ne znam ništa, ne znam ni cijene, ni ponudu, jer nisu ni blizu mene. To je tvoja odluka i uopšte ne pokušavam da te nagovorim da prelazak, da ne bi ko tako shvatio (i ja sam ću prelaziti ko god bolje ponudi, hvala Bogu da se izgleda i BHTelecom probudio).