Forum Klix.ba

Unicredit banka, vrijeme događaja 6.5.2010., sati pola 11.
Dolazim uplatiti novac na devizni racun. Dajem službeniku broj računa, a on mi odgovara: "Fali ti ovdje još 3 broja". Kažem mu ja da je broj prepisan s kartice, a on meni: "A ja tebe, bona, fali ti jos tri broja". Ja malo zbunjena njegovim nastupom, pitam mogu li telefonirati, a on mi kaže:" Odmakni se sa strane". Ja uzmem novac da sklonim, a on meni: "Čekaj, čekaj, ko je čoek kojem uplaćuješ", a ja njemu govorim ime i prezime osobe i mjesto odakle je. "A, evo ga, evo ga, daj pare, kolkoš?" Ja mu govorim iznos, a on uplaćuje novac i daje mi priznanicu i govori mi: "Ćao".
U tom se u meni budi huja i govorim mu da mu puno hvala sto mi je pomogao sa ta tri broja koja su mi falila ( iako ne znam sto sam se uopce zahvalila jer je to njegov posao), ali da sam ja njegov klijent i da bi me trebao persirati i ljubaznije sa mnom razgovarati. On nagne glavnu malo u desno i kaže mi: "Pa dobro". Ja mu kažem:"Hvala Vam, doviđenja", a on šuti.
Izlazim iz banke, osjećam se najblaže rečeno posrano!
P.S. Smijem li napisati ime službenika??

Uglavnom, ovu temu sam zamislila tako da pisemo dogodovstine sa sluzbenicima iz banke, vjerujem da ih svi imamo, bilo negativne, bilo pozitivne, znaci nesto sto ste poslije prepričavali drugima i što vam je ostalo upečatljivo.

evo i mene sa unicredit na ilidži

ima jedna čaplja, uvijek je na onom lijevom šalteru, mlađa, a ima i jedna starija na tom istom lijevom šalteru, tika se sa svakim, helem ne znaš šta je gore

uglavnom obje prave istu grešku kad uplaćujem nešto za dijete, (uvijek obavljam uplate direktno sa računa, za slučaj da izgubim potvrde imam trag u izvještaju koji dobijem na kraju mjeseca , to radim čisto radi vlastitog osiguranja od eventualnih problema)

navedem u uplatnici ime i prezime djeteta i na izvještaju koji dobijem krajem mjeseca u istom stoji pogrešno upisano prezime, a što me najviše nervira prezime zvuči kao da sam iz jednog dijela bosne od kojeg mi se diže kosa na glavi, valjda je ruka vuče il misli da su sva prezimena u bih porijeklom iz njenog sela

prigovorim ja to ovoj čaplji, a ona meni ko iz topa "pa tako vam je u sistemu upisano" i normalno ja puknem i vrisnem
"pa kako bi me našla u sistemu da mi je pogrešno upisano prezime, haj mi to objasni matere ti, i drugo, valjda ti ukucavaš ime i prezime mom djetetu"
krava ušuti, završi raspravu, teatralno poče lupati po tastaturi, normalno bez riječi izvinjenja, al zato više ne griješi

ova druga, ozbiljnija, njoj sam skrenuo pažnju dok je ukucavala ime i prezime djeteta, bio sam toliko slobodan da je ispravim posmatrajući monitor preko njenog ramena, kod nje nije bio u pitanju "softverski problem", pa se nije ni potrudila da mi bilo šta pojasni

uglavnom, moj savjet ti je slijedeći, gdje god uđeš, u bilo koju banku, samo ih zajebavaj maksimalno, postroji ih ako treba, samo kad vrisneš oni te slušaju, normalna komunikacija kod većine njih je nešto što ne razumiju. oni žive od naših para. nek ronda, nek prigovara (ako smije) i treba ih upravo tako i posmatrati, ja te plaćam i ima i da mi se nasmiješiš ako to zahtjevam od tebe, pa makar i kroz zube

normalno da ima i finih iskustava, ali ova druga su daleko brojnija

p.s. trebala si mu odbrusiti i to glasno sa jednim sočnim "papčino", pa mu vidjeti reakciju ... NEPROCJENJIVO, što bi rekli bankari i onda se ne bi osjećala kao što si opisala, al gotovo je sad
biće bolje drugi put

U,u, jednom sam bio u banci i potjeralo me u WC, pitam službenicu gdje se mogu pos.at', a ona ... Ma hajte, ljudi, sjašite više sa službenika. "U nešto me štrca u stomaku, odoh na forum da se požalim".

Ja kad imam problema sa nekim, to riješim (istresem se) na licu mjesta, te nemam potrebu se istresati na forumu.

Neki dan u jednoj banci mene službenica persira i sve fino, iza mene neka nana došla da vidi za penziju i nju ne persira. To je baš seljački, pa ne čini odijelo čovjeka.

Eborg wrote:Neki dan u jednoj banci mene službenica persira i sve fino, iza mene neka nana došla da vidi za penziju i nju ne persira. To je baš seljački, pa ne čini odijelo čovjeka.

Hoces da kazes da se fino oblacis

Nema veze sa oblačenjem nego sa narodnom umotvorinom.

Ne fakat, jedina razlika je bila u tome što je to stara nana. Zar to ona zaslužuje manje poštovanja od mene? Naprotiv!

To sa nanom moze biti primjer lose kulture i diskriminacije mada moze, zavisno od osobe i prilike, znaciti i sasvim suprotno: znak uljudnosti, obzirnosti i paznje. Imas starijih nana, deda, osoba koje nikako nisu navikle na persiranja, izgube se kad im neko kaze "vi" ili "kako ste".

S obzirom na ton glasa ne bih to okarakterisao kao nešto pozitivno. Tih njenih 150 KM ili koliko već je bankarima jednako vrijedno kao i nečijih 5000 KM jer je takvih sitnih komitenata najviše.

Rimad wrote:U,u, jednom sam bio u banci i potjeralo me u WC, pitam službenicu gdje se mogu pos.at', a ona ... Ma hajte, ljudi, sjašite više sa službenika. "U nešto me štrca u stomaku, odoh na forum da se požalim".

Ja kad imam problema sa nekim, to riješim (istresem se) na licu mjesta, te nemam potrebu se istresati na forumu.

Hehehehe, znala sam ja da će se javiti i službenici i početi pravdati svoje ponašanje.
Ja se nisam istresala, već napisala svoje iskustvo i pojasnila da je ovo tema za one koji su imali neke dogodovštine u banci koje su zapamtili i prepričavali.

Evo još jedna od mene: Hypo Banka, kod City Puba. Pružam karticu da vidim jesu li mi isplatili neke pare sto sam honorarno radila. Službenica mi odgovara: "Na računu imate SAMO 20 KM". Ja njoj kažem da za mene 20 KM nije samo i da ja znam 5 dana studentski prezivjeti s tim parama. Kad ona se stvarno izvinjava, kaze pa mislila sam kako vam moraju ostati neki novci na računu radi održavanja računa. Nije mi bilo pravo, ali se bar izvinula.

Jednom me pitala znam li koristiti bankomat Kaze ona meni da vidi da sam mlada, a uvijek dizem novac na salteru pa joj je to cudno. A u Hypo banci mora proci par sati prije nego su ti pare raspolozive za podizanje na bankomatu. Kazem ja njoj da sam ja student i da čim mi uplate pare ja dižem odmah sa računa i nikad se ne mogu "ohladiti" dovoljno da se pojave na bankomatu

Moja bivsa cimerica je jednom 3 KM dosla da podigne u Hypo i bila ja s njom (petak bio). Kaze ona službenici mogu li dobiti 3 KM sa svog računa, a ova je blijedo gleda. Kad moja cimerica onako simpaticno bahato: "Da, da, tri marke dizem, to mi je tri hljeba preko vikenda. Sluzbenica se nasmiješi onako isto simpa, kaze: "Mozete, naravno"
I sad ja sjedila na onoj stolici, a moja bivša cima meni (isto simpaticno bahato): "Idemo" I ja ustala i idem dva koraka iza, skoro trceci koliko je brzo izjurila Kazem ja njoj, ti si jedina osoba koja moze izgledati bahato a dize 3 KM

Karmen86 wrote:p.s. trebala si mu odbrusiti i to glasno sa jednim sočnim "papčino", pa mu vidjeti reakciju ... NEPROCJENJIVO, što bi rekli bankari i onda se ne bi osjećala kao što si opisala,

Klasičan primjer kompleksaša koji se istresa na ljudima koji zarađuju hljeb i imaju mali milion stranaka dnevno i pri tom mu još zaboga pogriješe prezime kojeg se uslovno rečeno stidi a on samo vreba poučen valjda mnogobrojnim iskustvima da se to desi i onda vrijeđa itd....odnosno iskaljuje se na slabijem u ovom slučaju em žensko em mu ne smije odgovoriti ...Ko ti uopšte daje pravo da nekoga vrijeđaš halo?
ja bih na tvom mjestu prvo poradila na svom ponašanju pa očekivala to i od drugih, a ne kao što si napisao već svoj kompleks zbog prezimena kompenziraš time što svašta nagovoriš službenici citirala sam već šta si naveo...
I ne nisam službenik hvala bogu i iskreno žalim svakog ko jeste jer je većina ovakvih stranaka koji na žalost svoje frustracije istresaju na nekom ko zarađuje hljeb i to krvavo ,a da je službenica ustvari muško od 2 metra i obrijane glave čisto sumnjam da bi išta spomenuo

na zalost bila sam u prilici da vidim s cim se sluzbenice susrecu ( ne pravdam nikoga ali mi znamo pretjerati)... pocetkom proslog mjeseca sam usla u NLB banku misleci da cu kod njih moci zamijeniti KM u drugu valutu. Ispred mene je bila gospodja koja je trebala obaviti neku "transakciju".

Pet minuta je objasnjavala kako ona na kartici ima minus koji ce pretvoriti u plus a dici pare sa nekog racuna koji nije njen vec od njene kcerke. A prije nego minus pretvori u plus... i tako vadi ona dvije kartice i licnu... daje jednu karticu i licnu.. djevojka skida novac sa te kartice ... daje joj novac... gospodja sva uznemirena prebroji novac i trazi jos novca... djevojka joj objasnjava da nema vise novca na racunu... drsko joj govori kako na racunu ima sigurno jos duplo novca... djevojka ponovo provjerava i slusa uporno kritikovanje.... na koncu joj ljubazno kaze da na tom racunu nema novca ... ova njoj objasnjava da ona ima limit bla bla bla kako su oni neprofesionalni i kako su joj ukrali njene pare ... daje drugu karticu ... na nju uplacuje iznos ... uplatila je iznos... potpisuje ... vadi jos novca da uplati na isti racun... djevojka je ljubazno pita zasto nije dala se da odjednom uplati na isti racun.. gospodja se dere na nju da ce se ona zaliti kako je ona tako neljubazna... djevojka uzima novac i opet vrsi transakciju ...

ja stojim vec 20 minuta i cekam da gospodja zavrsi....

nakon sto je uplatila ponovo daje prvu karticu... da djevojka ipak jos jednom provjeri da li ima na toj kartici novac... djevojka je blijedo gleda i opet uzima karticu... ljubazno je odgovara da na kartici ima jos 10 KM do limita.. zena se dere na nju kako ona limit koristi samo u hitnim slucajevima i da je to nevidjen bezobrazluk...

na koncu uzima karticu... stavlja sve u novcanik... i trazi cek od penzije... djevojka joj ljubazno odgovara da je penzija legla ranije a da cekove ocekuju iza praznika... gospodja se opet pocne derati na nju kako su nesposobni, neljubazni itd... djevojka objasnjava da cekovi dolaze kod njih iz penzionog da ih ne stampaju oni... na sto ova okine paljbu na mladu djevojku ( vrlo strpljivu mogu reci) kako je bezobrazna i kako je o ceku sve to morala odmah reci cim je ova trazila da digne penziju

nakon ravno 30 minuta odlazi jos uvijek rondajuci sebi u bradu....


UniCredit banka

Covjek nekih 45 godina... trebam da dignem pemziju... ali nije njegov racun vec od njegovog sina... sluzbenica ga pita gdje sin... kaze on sjedi u autu da nam pauk ne odveze auto... sluzbenica ga moli da ode po sina i da samo on moze dici te pare jer je na njegovo ime a ovaj nema punomoc... covjek odlazi po sina...
5 minuta cekam jer ona ne zeli primiti preko reda... on je rekao da je sin iza coska...
dolazi covjek opet sam... nosi licnu kartu sina i sluzbenicu uvjerava da mu je sin dao dozvolu da umjesto njega potpise... 5-10 minuta se raspravljaju da to ne moze ili moze...
ponovo odlazi kod sina ronadajuci kako ce mu pauk dici auto...
dolazi sin...
bahato se ponasa i ronda i on jer ce mu pauk uzeti auto .. parkirao je nepropisno...
potpisuje...
sin odlazi opet cuvati auto...
otac ostaje da uzme pare...
sve to traje 25 minuta...
dodjem na red, sluzbenica se izvinjava na cekanju i zahvaljuje na strpljenju...

Mene više brine jedna druga stvar - zašto NIKADA u bankama ne rade svi šalteri nego su tradicionalno 2-3 zatvorena i stvara se gužva?

bambi:) wrote:

Karmen86 wrote:p.s. trebala si mu odbrusiti i to glasno sa jednim sočnim "papčino", pa mu vidjeti reakciju ... NEPROCJENJIVO, što bi rekli bankari i onda se ne bi osjećala kao što si opisala,

Klasičan primjer kompleksaša koji se istresa na ljudima koji zarađuju hljeb i imaju mali milion stranaka dnevno i pri tom mu još zaboga pogriješe prezime kojeg se uslovno rečeno stidi a on samo vreba poučen valjda mnogobrojnim iskustvima da se to desi i onda vrijeđa itd....odnosno iskaljuje se na slabijem u ovom slučaju em žensko em mu ne smije odgovoriti ...Ko ti uopšte daje pravo da nekoga vrijeđaš halo?
ja bih na tvom mjestu prvo poradila na svom ponašanju pa očekivala to i od drugih, a ne kao što si napisao već svoj kompleks zbog prezimena kompenziraš time što svašta nagovoriš službenici citirala sam već šta si naveo...
I ne nisam službenik hvala bogu i iskreno žalim svakog ko jeste jer je većina ovakvih stranaka koji na žalost svoje frustracije istresaju na nekom ko zarađuje hljeb i to krvavo ,a da je službenica ustvari muško od 2 metra i obrijane glave čisto sumnjam da bi išta spomenuo

Bambi, kako si ti uspjela napraviti da ovaj citat izgleda kao da sam ga ja napisala???? Nisam to uopće ja napisala, evo boldirala sam dio na koji mislim??? To je bio nečiji odgovor na moj post

Ups, ja sve boldirala
Mislim na ovaj gornji dio:Karmen86 je napisao/la...
To uopće nisam ja napisala,, a ispade da me citiraš

20 dana cekam da mi vrate pare koje su mi dva puta proknjizili kada sam karticom placala u trgovini. Ovo je stvarno za izluditi, jos me sluzbenica hladno otkaci kad sam je pitala moze li sta prije jer to su MOJE pare koje oni ilegalno drze kod sebe jer fino pise da imam odredjeni iznos na racunu, a ne daju mi da podignem te pare. Majke mi, dodje mi da prestanem koristiti banku i da pare cuvam ko nase nane u jastuku ili jorganu!

Da je veća suma u pitanju, savjetovao bih ti pravno ganjanje da izvučeš kamatu. Ali, strpi se... I promijeni banku

Utokkha wrote:Da je veća suma u pitanju, savjetovao bih ti pravno ganjanje da izvučeš kamatu. Ali, strpi se... I promijeni banku

Dodje mi da svaki put idem s diktafonom ili onom skrivenom kamericom i da skupim 3, 4 takva snimka kad me ne persiraju, kolutaju ocima, kad vrse privatne telefonske razgovore i slicno i da ih tuzim.
Neki dan je cekam 10 min da zavrsi razgovor, i ona meni samo rece, izvinite, nemam ja sad vremena za vas i okrenu
se i ode u onu svoju kancelariju. Ja ostala zbunjena, ko popisana, sta cu, izadjem iz banke i dodjem sutra u drugu banku na kreditni odjel gdje se ovo sredjuje kada duplo proknjize.
I jos ja njih pitam, pa kada se vraca taj duplo proknjizeni novac, ona meni rece, pa kad primjetite, onda se ceka mjesec dana, pa se podnese zahtjev i to bude rjeseno. Pitam ja nju, pa sta ako neko ne primjeti da mu je nestao taj novac (npr. kad cesto placas karticom, a sitinije iznose do 25 KM, pa se to toliko ne osjeti drasticno), kaze ona meni pa joj gospodjo, svi to prijave., nema ih da ne primjete. Bas se pitam koliko ljudi su tako opljackali, koji nisu primjetili da im nedostaje 20 KM umjesto 10 KM.
PAZITE KAD PLACATE KARTICAMA I CUVAJTE POTVRDE I UPOREDITE kad vam izvodi dodju, da vam se ne bi dogodilo kao i meni, meni su 200 KM duplo proknjizili i ne daju mi sad moje pare dok ne prodje jos vremena... A imam i potvrdu da je duplo proknjizeno...

Eborg wrote:Nema veze sa oblačenjem nego sa narodnom umotvorinom.

Ne fakat, jedina razlika je bila u tome što je to stara nana. Zar to ona zaslužuje manje poštovanja od mene? Naprotiv!

ne znam kako bih ti objasnio sta mislim o ovome sto si napisao. da sam ja u poziciji tog sluzbenika, mislim da bih jednako postupio. prilagoditi se klijentu, jako je vazno.

u ovom konkretnom slucaju, puno zavisi od nane.

naime, naravno da puno faktora igra ulogu u odlucivanju, ali ako vidim da je nana (uz svo duzno postovanje) nepismena (kakvih je mnogo), sto ne znaci da je imalo podcjenjujem - mislim da istu ne bih persirao.

laksa je komunikacija.

skontao sam da na pijaci, ako persiras prodavaca, uvijek dobijes losiji paradajz.

to je cinjenica.

moras nastupiti onako krkanski, da bi ti on izvukao one fine primjerke. mislim, to je zaista činjenica.

dakle, persirati staru zenu koju niko nikad u zivotu nije persirao, a kada joj kazes "vi" ona se okrece iza sebe da vidi "koji mi", nije stvar postovanja, nego prilagodjavanja klijentu....

nani je draze kad ja njoj kazem "ti" nego kad joj kazem "vi" (uz moje duzno postovanje prema nani, vise nego prema bilo kojoj kravati koja mi je usla danas u prostor u kojem radim)

ne branim nikoga, samo kazem svoje misljenje.

Da vidiš kada luđački pođeš prijetiti na sav glas u poslovnici i tužbom i kaznama i sudom i govoriti im da su glupi i nesposobni idioti koji su se uhljebili preko raznih štela kako prestanu pričati na telefone i posvete ti svu pažnju da što efikasnije riješe tvoj problem...

Sileđije poznaju i priznaju samo silu, pa u kakvom god ona smislu bila.

The Nightwatchman wrote:

Eborg wrote:Nema veze sa oblačenjem nego sa narodnom umotvorinom.

Ne fakat, jedina razlika je bila u tome što je to stara nana. Zar to ona zaslužuje manje poštovanja od mene? Naprotiv!

ne znam kako bih ti objasnio sta mislim o ovome sto si napisao. da sam ja u poziciji tog sluzbenika, mislim da bih jednako postupio. prilagoditi se klijentu, jako je vazno.

u ovom konkretnom slucaju, puno zavisi od nane.

naime, naravno da puno faktora igra ulogu u odlucivanju, ali ako vidim da je nana (uz svo duzno postovanje) nepismena (kakvih je mnogo), sto ne znaci da je imalo podcjenjujem - mislim da istu ne bih persirao.

laksa je komunikacija.

skontao sam da na pijaci, ako persiras prodavaca, uvijek dobijes losiji paradajz.

to je cinjenica.

moras nastupiti onako krkanski, da bi ti on izvukao one fine primjerke. mislim, to je zaista činjenica.

dakle, persirati staru zenu koju niko nikad u zivotu nije persirao, a kada joj kazes "vi" ona se okrece iza sebe da vidi "koji mi", nije stvar postovanja, nego prilagodjavanja klijentu....

nani je draze kad ja njoj kazem "ti" nego kad joj kazem "vi" (uz moje duzno postovanje prema nani, vise nego prema bilo kojoj kravati koja mi je usla danas u prostor u kojem radim)

ne branim nikoga, samo kazem svoje misljenje.

Ima, ima dosta do ovog sto si napisao, cak se i slazem, iako ja sve zivo persiram, mama me naucila i tetku da persiram, pa i svoju babu i dedu, jednostavno kaze to je neko postovanje jer su stariji, bla bla bla.
Ali sta s istim tim sluzbenicima sto ne persiraju mladje ljude? Drug moje godiste, zaposlen, u odijelu ode u banku, salete se oko njega, pa persiraju, pa nude kojekakve usluge dodatne i slicno, mene ne bendaju ni 1% jer se neformalno oblacim, a persiraju me u 5%slucajeva. I onda reci da odijelo ne cini covjeka

sinus wrote:Da vidiš kada luđački pođeš prijetiti na sav glas u poslovnici i tužbom i kaznama i sudom i govoriti im da su glupi i nesposobni idioti koji su se uhljebili preko raznih štela kako prestanu pričati na telefone i posvete ti svu pažnju da što efikasnije riješe tvoj problem...

Sileđije poznaju i priznaju samo silu, pa u kakvom god ona smislu bila.

Da, ja bih voljela da mogu tako, ali onako blage sam prirode, pa mi je nezamislivo da se izderem na nekog, pogotovo nepoznatog, prije bih se rasplakala

povraća mi se kad moram u banku
obično idem jednom mjesečno uzmem koliko mi trerba za taj mjesec i cao
jer ne vjerujem bankomatima

uskoro moram obnoviti karticu za mankomat koju ne koristim
bas me zanima hoce li mi dati obicnu karticu za salter isplatu

Ja mrzim kad dodjem u SUD BIH a ona BABA gluha Što daje Potvrdu o Nekažnjavanju

Pa joj moram Malo glasnije pričati,dok me njena KOlegica napada da ne galamim jer me svi odlicno cuju


JOš kad mi kaže da će POTVRDa biti Gotova za 15 dana





Ša je radla Banka ?

komi wrote:povraća mi se kad moram u banku
obično idem jednom mjesečno uzmem koliko mi trerba za taj mjesec i cao
jer ne vjerujem bankomatima

uskoro moram obnoviti karticu za mankomat koju ne koristim
bas me zanima hoce li mi dati obicnu karticu za salter isplatu

Meni uzeli 10 KM za novu karticu. Niko me naravno nije ni obavijestio ni pitao da li cu produzivati i uzimati novu karticu, samo skinuli pare. Dosla u banku, kazu to je za novu karticu.
I meni je muka kad moram u banku. Hvala bogu na bankomatima, pa ne moram stalno da idem na saltere. Uvijek govorim dajte ljudima kojima stvarno treba posao pa se nece tako ponasati.
I ja sam radila s ljudima, pa nisam smjela da se na nesmijem ili da ne pozdravim, a kamo li da budem neljubazna, za tako nesto u firmi gdje sam radila se dobivala prvo opomena, pa otkaz. Pa ja, direktor znao koliko je klijent bitan i kako se posluje i radi s ljudima. I 100 puta kad mi je neko bio bezobrazan prema meni, a ja sam zadrzala pozitivan stav, direktor mi je rekao ma pusti budalu, stao je na moju stranu, naravno kada je klijent otisao, ali pred klijentom uvijek smo se ponasali kao da je on u pravu. Strana firma je u pitanju, naravno, kod nas bosanaca, sve moze na gdjesi ba jarane. Strasno.