Forum Klix.ba

Skyfox wrote:kad bi 0.5% zalbi sa ovog foruma bilo uvazeno ja bi se udarao nogom u guzicu od srece, ovako samo otkrivam toplu vodu, i laksavam dusu...

since1921 wrote:al ubjedljivo prednjaci ta vasarska autobusna stanica...od onih tele operatera do onog zetondzije ...hebali ih zetoni

Skyfox wrote: Kaze mojo staroj "dokl'n'š ti

Skyfox wrote:kad bi 0.5% zalbi sa ovog foruma bilo uvazeno ja bi se udarao nogom u guzicu od srece, ovako samo otkrivam toplu vodu, i laksavam dusu...

Poštovani gospodine Šaćiragiću,

Pišem Vam u nadi da ćete reagovati na neprofesionalizam i bahato ponašanje uposlenika kompanije Centrotrans dd Sarajevo. Često putujem i isto tako često sam doživljavao neugodnosti u Centrotransovim autobusima, ali događaj od nedelje je kap koja je prelila čašu i koja me je natjerala da Vam se obratim.

U nedelju 19.10.2008. sam išao na put u Kladanj i kupio sam povratnu kartu na Centrotransovom šalteru autobuske stanice Sarajevo. U Sarajevo sam se vraćao isti dan uvečer. Oko 18:10 u Kladanj dolazi prazan (svega 5-6 putnika) Centrotransov autobus reg. oznaka xxx - J - xxx koji saobraća na liniji Srebrenica - Sarajevo. Vozač ili kondukter koji je izašao da otvori prtljažni prostor je upitao da li medju nama ima neko sa povratnom kartom. Nakon što sam odgovorio potvrdno, uposlenik Centrotransa mi je rekao da ne mogu putovati s tim autobusom, vec da moram sačekati drugi. Na moju napomenu da imam važeću Centrotransovu kartu kupljenu isti dan u Sarajevu dotična osoba se na krajnje drzak način počela derati na mene. "Neću ja tebi predavanja držati" "Bolan ti imaš kartu Transturista" (nije mi ni pogledao kartu) su primjeri ophođenja Vašeg uposlenika prema meni. Napominjem da sam imao kartu na kojoj piše da je prevoznik Centrotrans/Transturist. Kako su sa mnom bili i moja trudna supruga i njen brat, nisam se htio prepirati sa primitivnim i neodgojenim uposlenikom Centrotransa i ostao sam da sačekam sledeći autobus. U 19:10 dolazi pun Centrotransov autobus koji saobraća na relaciji Bijaljina - Sarajevo. Kondukter tog autobusa nam je rekao da nema mjesta i da moramo stajati do Sarajeva. Ja i zet smo ušli u autobus a trudna supruga je morala prenoćiti u Kladnju jer nije smjela riskirati da se vozi stojeći dva sata. Epilog svega ovoga je da je moja supruga dobila ukor u firmi i odbitak od plate u iznosu od 15% zbog kašnjenja.

Ljubazno bih Vas zamolio da upozorite Vaše uposlenike na ophodjenje prema putnicima. Ako ja mogu oslovljavati Vaše uposlenike sa "Gospodine" očekujem da i Vaši uposlenici tako oslovljavaju i mene, a ne sa "Bolan", "Ti" i slično. Očekujem ljubaznost, a ne histeriju i deranje na mene na očigled svih putnika i moje supruge. Nipošto ne očekujem da me kondukter hvata za ruku kako bi mi nešto histerično objasnio. Ovo je skoro pravilo da se vozači i kondukteri Centrotransa obraćaju putnicima kao da su ovce čuvali sa njima. "Nemereš sjedit na tom mjestu jer sam ja reko", "Đeš mi dat stomaraka za kartu" su samo neki od primjera nekulture dijaloga koje sam lično doživio vozeći se Vašim autobusima. O muzici kojom vozači terorišu putnike neću ni pisati.

"Svakako najveća vrijednost „Centrotrans-Eurolines“-a su njegovi radnici, izuzetni patrioti preduzeća, veliki stručnjaci i bezrezervno vjerni firmi i korisnicima naših usluga.
Nivo usluga i kvalitet voznog parka, kao osnovni postulat rada „Centrotrans-Eurolines“-a, stručan i profesionalan odnos uposlenika valoriziran je kroz permanentno angažiranje i povjeravanje najsloženijih organizacionih poslova iz oblasti prijevoza...."

Čitajući ovaj tekst sa web stranice Centrotransa zapitam se da li menadžment kompanije zaista zna koga upošljava i kako se ti uposlenici odnose prema putnicima. Zapitam se jesu li uposlenici svjesni da plata koju dobiju na kraju mjeseca u najvećoj mjeri zavisi od tih istih putnika?!

Iskreno se nadam da ćete mi odgovoriti i reagovati na ovaj slučaj.

U isčekivanju Vašeg odgovora šaljem Vam srdačne pozdrave,

S poštovanjem,
XXXXX XXXXXXX
Adresa:
GSM:
TEL:

Postovani!
Po ko zna koji put se dešava da napori da našim Putnicima pružimo kvalitetnu i profesionalnu uslugu padnu u vodu.
Iskreno mi je žao što se ovo desilo Vama kao putniku koji je svoje povjerenje poklonio našoj kompaniji i na kraju doživjeli neugodnost koju ste opisali u Vašem prigovoru.
I ako realno postoji značajna razlika da li putnik ima kartu na liniji gdje su različiti kooperanti u svakom slučaju glupa i neoprostiva je reakcija našeg konduktera koji Vas je uputio da putujete drugim autobusom koji je bio pun.
Po Vašem prigovoru proveden je disciplinski postupak protiv konduktera xxxx xxxxxxx koji i ako za par mjeseci ide u penziju nije naučio niti razumio da živi od putnika i da se ponaša kao profesionalac.
Drugi vozač-kondukter, xxxx xxxxxx koji je bio na liniji Bijeljina-Sarajevo pokazao svoj neprofesionalizam i u potpunosti razumijem Vaše reagovanje.
Iskreno žalim što ste imali priliku da upoznate ova dva naša uposlenika koji su sve osim dobri uposlenici. Njihova percepcija je takva da oni vjeruju da je dovoljno da su putniku "uzeli" novac i izdali kartu a sve ostalo za njih je luksuz i nepotrebno, nažalost.
Nadam se da će te imati priliku upoznati ostale naše putnike i uvjeriti se da su xxxxx i xxxxx bili samo ružna slika profesionalnog vozača-konduktera kojih će na svu sreću u budućnosti u tržišnoj utakmici biti sve manje na ovakvim radnim mjestima.
Obojica opisanih uposlenika su dobili disciplinsku mjeru opomena pred otkaz ugovora o radu i destimulaciju na platu za oktobar mjesec 2008 godine.
Uz još jedno iskreno izvinjenje, pozivam vas da posjetite našu kompaniju u ul. Kurta Schorka 14 na stupu i na licu mjesta se uvjerite da mi Centrotrans Eurolines ulažemo velike
S poštovanjem
XXXX XXXXXX dipl ing saobr

alen_zenica wrote:Pa Sarajevo i jest urbana provincija
bez obzira na sve one koji hoce da ga svrstaju u neku metropolu usred brdovitog Balkana.

Odisej002 wrote:po meni jos jedno dno dna...
http://www.pincom.info/glazba/opsirnije.asp?ID=61379
nije ni smijesno vec je zalosno,,,,

alen_zenica wrote:Pa Sarajevo i jest urbana provincija
bez obzira na sve one koji hoce da ga svrstaju u neku metropolu usred brdovitog Balkana.