Forum Klix.ba

ajendzi wrote: ↑19/03/2025 00:40 Potrebne su mi informacije da li je trgovac duzan izdati duplikat fiskalnog racuna ukoliko kupac to trazi? I da li se moze s duplikatom fiskalnog racuna vrsiti zamjena artikla ili povrat novca u odredjenom periodu? U nekoliko trgovina znam da je moguce i to rade uredno, medjutim naletjela sam na jednu gdje kazu da je to nedopustivo zbog inspekcije. S druge strane, iz odredjenih izvora sam cula da je zakonska obaveza da se i uz duplikat artikal regularno reklamira ili vrati novac.

Obratiti se trgovcu i objasniti situaciju, tražeći da vam izda duplikat računa ili neku drugu potvrdu o kupovini. Trgovci nisu obavezni da izdaju duplikate računa, ali mnogi to rade ako možete dokazati da ste proizvod zaista kupili kod njih (na primjer, putem broja kartice, broja narudžbe ili drugih podataka koji mogu povezati vašu kupovinu s trgovinom).

Trgovac nije striktno zakonski obavezan da izda duplikat računa, ali je obavezan da omogućava potrošaču ostvarivanje njegovih prava prema Zakonu o zaštiti potrošača, kao i Zakonu o obligacionim odnosima. Zakon predviđa određena prava potrošača, ali ne nameće direktnu obavezu izdavanja duplikata računa. Međutim, trgovac je obavezan da pruži dokaz o kupovini kako bi potrošač mogao ostvariti svoja prava, a to može biti račun, izvod sa kartice ili neki drugi oblik potvrde o kupovini.

Evo kako to funkcioniše:

1. Zakon o zaštiti potrošača FBiH
Prema ovom zakonu, potrošač ima pravo da traži popravku, zamenu ili povrat novca za neispravan proizvod, a trgovac je dužan omogućiti ostvarivanje tih prava. Ukoliko nemate račun, trgovac može zatražiti neki drugi oblik dokaza o kupovini, kao što je:

Izvod sa banke ili kartice (ako je kupovina izvršena karticom),
Broj narudžbe ili datum i sat kupovine (ako se proizvod kupio putem interneta),
Broj serije proizvoda koji može povezati proizvod s kupovinom.
Trgovac nije dužan izdati duplikat računa ako vi ne možete pružiti nikakav dokaz o kupovini. Međutim, ako možete dokazati da ste kupili proizvod, trgovac mora poštovati vaša prava u skladu sa zakonom.

2. Zakon o fiskalnim sistemima FBiH
Prema ovom zakonu, trgovci su obavezni izdati fiskalni račun prilikom svake prodaje. Iako zakon ne nalaže direktnu obavezu trgovcima da izdaju duplikat računa, oni moraju po zakonu evidentirati svaku transakciju i imati mogućnost pristupa informacijama o toj transakciji u svojim fiskalnim sistemima. Dakle, trgovac može pregledati fiskalne evidencije i izdati novi račun ili potvrdu o transakciji, što može biti korisno za potvrdu da je kupovina izvršena.

3. Kako trgovac može potvrditi kupovinu?
Ako je transakcija obavljena karticom, trgovac može pretraživati evidenciju o transakcijama na temelju broja kartice, datuma ili drugih podataka koji su povezani s vašom kupovinom.
Ako je kupovina obavljena online, trgovac može pretraživati svoju bazu podataka i izdati potvrdu na temelju vašeg računa, broja narudžbe ili e-maila koji je korišten za kupovinu.
4. Kada potrošač može tražiti pomoć?
Ako trgovac odbije izdati duplikat računa ili potvrdu o kupovini, možete podnijeti pritužbu nadležnim institucijama, kao što su:

Inspekcija za zaštitu potrošača: koja može intervenisati u slučaju da trgovac krši prava potrošača.
Udruženje potrošača: može pružiti pomoć i savjetovati vas o daljim koracima.
Za ovakve situacije, bitno je imati što više dokaza o kupovini (kao što su izvod sa kartice, e-mail potvrde ili drugi oblici tragova koji povezuju vas s trgovcem).

Malisa11 wrote: ↑19/03/2025 01:01

ajendzi wrote: ↑19/03/2025 00:40 Potrebne su mi informacije da li je trgovac duzan izdati duplikat fiskalnog racuna ukoliko kupac to trazi? I da li se moze s duplikatom fiskalnog racuna vrsiti zamjena artikla ili povrat novca u odredjenom periodu? U nekoliko trgovina znam da je moguce i to rade uredno, medjutim naletjela sam na jednu gdje kazu da je to nedopustivo zbog inspekcije. S druge strane, iz odredjenih izvora sam cula da je zakonska obaveza da se i uz duplikat artikal regularno reklamira ili vrati novac.

prije nego upitas da li je trgovina duzna dati duplikat, prvo potrazi zakon koji kaze da li ti kao kupac moras imati racun. Nakon toga za povrat da li moras imati racun.

Ako zakon kaze da moras imati racun, onda je apsolutno nebitno da li je trgovac duzan da izda racun jer ti nemas pravo na koje se pozivas.

chatgpt kaze

Obratiti se trgovcu i objasniti situaciju, tražeći da vam izda duplikat računa ili neku drugu potvrdu o kupovini. Trgovci nisu obavezni da izdaju duplikate računa, ali mnogi to rade ako možete dokazati da ste proizvod zaista kupili kod njih (na primjer, putem broja kartice, broja narudžbe ili drugih podataka koji mogu povezati vašu kupovinu s trgovinom).

Trgovac nije striktno zakonski obavezan da izda duplikat računa, ali je obavezan da omogućava potrošaču ostvarivanje njegovih prava prema Zakonu o zaštiti potrošača, kao i Zakonu o obligacionim odnosima. Zakon predviđa određena prava potrošača, ali ne nameće direktnu obavezu izdavanja duplikata računa. Međutim, trgovac je obavezan da pruži dokaz o kupovini kako bi potrošač mogao ostvariti svoja prava, a to može biti račun, izvod sa kartice ili neki drugi oblik potvrde o kupovini.

Evo kako to funkcioniše:

1. Zakon o zaštiti potrošača FBiH
Prema ovom zakonu, potrošač ima pravo da traži popravku, zamenu ili povrat novca za neispravan proizvod, a trgovac je dužan omogućiti ostvarivanje tih prava. Ukoliko nemate račun, trgovac može zatražiti neki drugi oblik dokaza o kupovini, kao što je:

Izvod sa banke ili kartice (ako je kupovina izvršena karticom),
Broj narudžbe ili datum i sat kupovine (ako se proizvod kupio putem interneta),
Broj serije proizvoda koji može povezati proizvod s kupovinom.
Trgovac nije dužan izdati duplikat računa ako vi ne možete pružiti nikakav dokaz o kupovini. Međutim, ako možete dokazati da ste kupili proizvod, trgovac mora poštovati vaša prava u skladu sa zakonom.

2. Zakon o fiskalnim sistemima FBiH
Prema ovom zakonu, trgovci su obavezni izdati fiskalni račun prilikom svake prodaje. Iako zakon ne nalaže direktnu obavezu trgovcima da izdaju duplikat računa, oni moraju po zakonu evidentirati svaku transakciju i imati mogućnost pristupa informacijama o toj transakciji u svojim fiskalnim sistemima. Dakle, trgovac može pregledati fiskalne evidencije i izdati novi račun ili potvrdu o transakciji, što može biti korisno za potvrdu da je kupovina izvršena.

3. Kako trgovac može potvrditi kupovinu?
Ako je transakcija obavljena karticom, trgovac može pretraživati evidenciju o transakcijama na temelju broja kartice, datuma ili drugih podataka koji su povezani s vašom kupovinom.
Ako je kupovina obavljena online, trgovac može pretraživati svoju bazu podataka i izdati potvrdu na temelju vašeg računa, broja narudžbe ili e-maila koji je korišten za kupovinu.
4. Kada potrošač može tražiti pomoć?
Ako trgovac odbije izdati duplikat računa ili potvrdu o kupovini, možete podnijeti pritužbu nadležnim institucijama, kao što su:

Inspekcija za zaštitu potrošača: koja može intervenisati u slučaju da trgovac krši prava potrošača.
Udruženje potrošača: može pružiti pomoć i savjetovati vas o daljim koracima.
Za ovakve situacije, bitno je imati što više dokaza o kupovini (kao što su izvod sa kartice, e-mail potvrde ili drugi oblici tragova koji povezuju vas s trgovcem).

ajendzi wrote: ↑19/03/2025 08:26 Na moje pitanje za sta onda duplikat sluzi, ako nije validan i sa njim ne mogu nista oko artikla uciniti, dobila sam odgovor “nazovite poreznu pa pitajte”

Staylezz wrote: ↑19/03/2025 09:03 Za reklamciju je validan samo i isključivo originalni fiskalni račun. Trgovac može uvažiti i duplikat, slip od kartičnog plaćanja, sken računa i sl.(ukoliko to želi), međutim na taj način rizikuje kaznu i većina to neće uraditi iz tog razloga.