#66401 Re: BHTelecom All About
Posted: 05/09/2019 21:10
Nađi zakon o zaštiti potrošača, vidi proxeduru, kojoj inspekciji se obratit. Pusti se tih njihovih priča, sudski vještak, ovo ono...S tim samo tebi predstavljaju da je to skupo, zavrzlama...Imaš validan papir da displeje nije oštećen, tebi dovoljno da okreneš proceduru.thekupus wrote:thekupus wrote:Nestvarna situacija s BhTelecomom ovih dana, možda neko od vas ima prijedlog kako riješiti i šta raditi. Danas nam stigao odgovor na drugu reklamaciju, da je odbijena kao neosnovana, i da možemo tražiti sudskog vještaka.
Naime, mama je na Nokiji kupljenoj na rate, pod garancijom, imala problema s punjenjem. Odnijela u poslovnicu u Ferhadiji, dali joj papir s opisom manjih oštećenja na tijelu, i jasno napisanom rečenicom da na ekranu nema oštećenja. Zovu je poslije sedmicu, garancija poništena, da dođe po telefon. Mama zbunjena otišla, tamo joj rekli da je servis odbio popravku, i da je najbolje da sama ode u Azize Šaćirbegović, da ih pita zašto.
Žena došla tamo, ovi joj rekli: "gospođo, nije naš problem, dali ste nam telefon sa razbijenim ekranom". I pokaza joj na telefonu razbijen u ćošku ekran. Stara objašnjava da nije moguće, da na onom papiru potpisanom i opečaćenom piše da nema oštećenja na ekranu. Ova iz servisa joj onda isprinta izvještaj iz telekoma na kojem je, slušajte sad, RUKOM DOPISANO DA JE EKRAN OŠTEĆEN U GORNJEM DESNOM UGLU. Dakle, samo 3 centimetra ispod štampane rečenice da nema oštećenja na ekranu. I zato je garancija odbijena.
Poslali zvaničnu reklamaciju, danas nam stiglo pismo da je odbijena kao neosnovana, i da možemo tražiti očitovanje sudskog vještaka, koji je strašno, strašno skup.
Dakle, ignorisali su činjenicu da je dopisano rukom, da na maminoj kopiji nema te rečenice, što govori da je neko iz telekoma u međuvremenu razbio ekran nakon što su preuzeli telefon.
Šta da čovjek sad radi, a da ne potroši ogroman novac na advokate i sudske vještake?
Samo da napomenem da je ovo druga reklamacija, kao ponovljena. Sad kao nemamo pravo više na reklamacije, samo sudskog vještaka možemo angažovati.