Raiffeisen banka - sve o tome

[holowey]

Nije to drzavna firma pa da se prijava baci u smece odmah Da ste prijavili, to vam se vise nikada ne bi desilo Postoji protokol prijavlivanja, a ako ne znas odes do info pulta, ako nema info pult onda nazoves fino RFF broj i upitas kako da pondeses prijavu

Ti izgleda misliš da u Švedskoj živiš?

Dok sam bio u RBBH nisam mogao da vjerujem kako se oni ponašaju. Misliš da bi se smjeli ponašati tako da im se to ne toleriše? Žalio sam se i šefovima poslovnica, slao pritužbe službi za žalbe, slao pritužbe agenciji za bankarstvo. Sve je to rezultiralo jednim velikim NIŠTA.

Požalite se vi, ali ne očekujte nikakve rezultate. Jedino efikasno što možete uraditi je da zatvorite sve račune u ovoj banci.

kada sam prije par godina aplicirao kod rzb za kreditnu karticu (u poslovnic v.perica na spratu), kreditni sluzbenik mi je trazio milion i jedan dokument... i svaki put kad dodjem nedostaje jos jedan i tako u nedogled... zvao sam i zalio se, objasnio slucaj, naveo ime sluzbenika, i rekli mi da se ponovo javim tom sluzbeniku... kada sam se ponovo javio, odmah je prihvatio moju aplikaciju i kreditna mi je odobrena... pretpostavljam da nisam jedini koji se zalio na tog sluzbenika jer sam prosle zime vidio da sada radi na salteru... degradiran... mislite sta god zelite, posebno u ovo krizno vrijeme, stalo im je da zadrze svakog klijenta...

[Coppertone]

Pošaljem pritužbu, na plati izmirim minus i zatvorim račun.
Niko me nikada nije ni nazvao da se izvine. Možda je razlog što je direktor te poslovnice muž te službenice.
Ali hoće to, kad živiš u ovakvoj državi.
Tako da kod hypo, pritužba ne pije vode.

Budi sigurna, tamo je to neko procitao. Ne mogu bas na svaki mail reagovati, mada su mogli odgovoriti nesto diplomatski.
Ma sve je super dok odlazi manji broj klijenata i ne primjeti se pad profita. Cim osjete na dzepu, ooo kako ce izvuci tvoj ili bilo ciji mail i odmah ce upirati prstom na potencijalnog krivca za slabo poslovanje. Ovo nije samo za tu banku vec kazem generalno.

[zvrk]

dobila sam odgovor

ipak citaju prituzbe

znaci svaki put pisati prituzbu pa da dugogodisnji malo dodju sebi

Poštovana,

U vezi Vašeg prigovora koji se odnosi na ponašanje zaposlenika Banke u poslovnici Otoka, informišemo Vas slijedeće:

Svjesni smo da se istupi, odnosno generalno ponašanje zaposlenika Banke reflektira na cijelu Banku i ugled iste, zbog čega se trudimo da svaki zaposlenik bude svjestan da u svakom trenutku predstavlja kompaniju u kojoj radi. Banka nipošto ne podržava ovakav način komunikacije.

Uposlenici koji rade u ovoj poslovnici su naši dugogodišnju uposlenici koji su dosadašnjim radom i stručnošću doprinosili uspješnom poslovanju Banke. Upravo zbog navedenog i sami smo osjećali nelagodu i iznenaðenje upoznavajući se sa sadržajem Vašeg prigovora.

Iako prema izjavama ovih uposlenika, njihova reakcija na vaše upite, ne odgovara u potpunosti navodima iz Vaše žalbe, neprikladnost iste je neupitna, zbog čega se u ime Banke, iskreno izvinjavamo zbog svih izazvanih neugodnosti. Uvjeravamo Vas da ćemo poduzeti sve raspoložive aktivnosti s ciljem eliminisanja ovakvih situacija u budućnosti.

U nadi da ćemo našu saradnju nastaviti u budućnosti, srdačno Vas pozdravljamo.

S poštovanjem,

Grupa za rješavanje pritužbi klijenata

Raiffeisen Bank dd BiH
71 000 Sarajevo
Zmaja od Bosne bb
E-mail: [email protected]

[forzamilan]

Imam tekući račun u ovoj banci koji koristim uglavnom za online kupovinu papypal i sl. Sa poslovnicom u Travniku sam prilično zadovoljan ljudi su profesionalni ljubazni i znaju svoj posao. Nedavno sam podnio zahtjev da mi pošalju pin pošto sam ga zaboravio sve je prošlo bez ikakvih problema samo ispunim formular kod službenice. Zatim nedavno sam podnio zahtjev za e-izvodm sve super prođe. Imaju dosta tih novina koje druge banke uglavnom nemaju.

Što se tiče ovih prigovora šaljite zovite pišite neka se čuje i naš glas potrošača. Ako privatnicima nije stalo do profita u ovako slaboj ekonomiji ne znam kome je. Ima i primjer mog prijatelja. Unicredit jedna 'mahalska' poslovnica. Imao je karticu koja je bila stara ali je bez problema po čitavom Sarajevu dizao pare. Dođe u tu mahalsku poslovnicu i stari neki lik koji je radio na šalteru nije mu htio dati pare jer ima tu staru karticu. Dođe do rasprave i par teških riječi između mog druga i tog šalterdžije i na kraju drug biva izbačen, security... On se baš naljuti pošalje mail i zove ga neka šefica Unicredit banke žena se izvinjava bla bla uglavnom njegova pritužba je došla do nekoga. Kako god ta je poslovnica danas zatvorena ne radi već skoro godinu dana. Ali i ta banka je koliko znam propala nakon onog skandala u Rimu sa financijskom policijom i velikim malverzacijama...

Usput negdje sam na ovoj temi pročitao da kada se kupuje preko neta RB uzima neku proviziju a kao druge banke ne uzimaju. Pa logično ako imaš tekući račun u KM i kupuješ nešto preko neta bilo u funtama dolarima ili čemu već da će ti uzeti proviziju za tu konverziju. Kome smeta neka otvori devizni račun.

[Saka]

Usput negdje sam na ovoj temi pročitao da kada se kupuje preko neta RB uzima neku proviziju a kao druge banke ne uzimaju. Pa logično ako imaš tekući račun u KM i kupuješ nešto preko neta bilo u funtama dolarima ili čemu već da će ti uzeti proviziju za tu konverziju.

Nije logično da ti uzima postotak od transakcije za navodnu konverziju. Pogotovo nije logično kad je transakcija u Eurima za čiji je kurs KM fiksno vezan i tu nema nikakve konverzije. Znači kupiš nešto od 500 Eura karticom RBBH će ti ukrasti 2% ili 20 maraka (sad čujem da su smanjili na 1%). Ako je tebi to logično ti nastavi koristiti RBBH. Ja znam da druga banka koju sad koristim to ne uzima već konverziju vrši po redovnom prodajnom kursu valute, a kad je kupovina u Eurima, po normalnom kursu 1,95583 bez ikakvih dodatnih provizija.

Kome smeta neka otvori devizni račun.

Devizni račun se ne može vezati sa debitnom karticom i njega ne možeš koristiti ni za kakvu kupovinu, znači lupaš gluposti.

[forzamilan]

Dobro lupam za devizni ne razumijem se. Druge banke ne uzimaju ni fening za konverziju?

[Saka]

Dobro lupam za devizni ne razumijem se. Druge banke ne uzimaju ni fening za konverziju?

Ne tvrdim za sve banke jer ih ima stotinu u našoj državi, ali UniCredit koju sad koristim konverziju vrši po redovnom prodajnom kursu valute, a kad je kupovina u Eurima, po normalnom kursu 1,95583 bez ikakvih dodatnih provizija.

[forzamilan]

Jbg ja kad kupujem pretežno je dolar i funta. Euro je isto bio ali to je uglavnom kod kupovine keyeva i sl.

[Saka]

I ako je dolar i funta opet te izađe daleko pogodnije kad ti konvertira po prodajnom kursu a ne uzima procenat od vrijednosti transakcije.
Mislim da ti RBBH proda valutu po prodajnom kursu (gdje već zaradi) i još ti plus naplati 2% (odnedavno 1%) za uslugu konverzije. Nisam siguran al mislim da je tako.
Još su nedavno bili blokirali plaćanje u funtama bez da su obavijestili klijente.

[Coppertone]

dobila sam odgovor

ipak citaju prituzbe

znaci svaki put pisati prituzbu pa da dugogodisnji malo dodju sebi

Itekako citaju. Ono sto je fino od njih je odgovor u cilju smirivanja situacije kao i kanalisanje prituzbe tj ako zaposleni imadne jos X prituzbe, pokrecu se korektivne akcije. Sutnja je samo poslovna nekultura.

[Coppertone]

Tri banke kažnjene za »zatvaranje« tržišta transfera novca

Konkurencijski savjet BiH kaznio je tri banke iz FBiH i jednu banjalučku firmu sa ukupno 2,25 miliona maraka zbog zloupotrebe dominantnog položaja na tržištu zastupanja u pružanju usluga međunarodnog transfera novca za kompaniju "Western Union Network".

Analitičari kažu da je riječ o rekordnoj kazni koju je Konkurencijski savjet BiH izrekao od svog postojanja.

U rješenju se navodi da su mostarska UniCredit banka, sarajevske banke Raiffeisen i Turkish Ziraat, te banjalučka firma "Tenfore", restriktivnim i ekskluzivnim odredbama ugovora o zastupništvu zaključenim sa "Western Unionom" ograničile tržište usluga transfera novca na štetu potrošača.

Konkurencijski savjet BiH utvrdio je da su navedeni privredni subjekti ugovarali dugoročno važenje restriktivnih odredaba u ugovorima sa "Western Unionom", kojima se određivalo da zastupnik neće vršiti uslugu prenosa novca za druge kompanije.

"Takva djelovanja imala su za cilj i posljedicu isključivanja konkurenata sa tržišta, odnosno 'zatvaranje' tržišta potencijalnim konkurentima, čime se svakako ograničavala, te narušavala efikasna tržišna konkurencija", ističu u Konkurencijskom savjetu BiH.

Stoga su firmi "Tenfore" naložili da u roku od 30 dana od prijema rješenja uskladi sporne odredbe važećeg osnovnog ugovora o međunarodnom zastupanju zaključenog s kompanijom "Western Union Network" iz Francuske.

Zbog kršenja Zakona o konkurenciji, Raiffeisen banci je izrečena kazna od 1,3 miliona KM, UniCredit banci Mostar od 690.000 KM, Turkish Ziraat banci Sarajevo od 200.000 KM, a firmi "Tempore" od 60.000 KM.

U sarajevskoj Raiffeisen banci juče su kazali da će podnijeti tužbu na rješenje Konkurencijskog savjeta BiH.

"Podnijećemo tužbu na pomenuto rješenje, a s obzirom na to da se radi o otvorenom pravnom procesu, nismo u mogućnosti davati bilo kakve komentare", kazala je Džeilana Ferhatbegović, menadžer za odnose s javnošću Raiffeisen banke.

Iz Kancelarije za odnose s javnošću UniCredit banke Mostar su povodom ovog slučaja kratko saopštili da je kazna Konkurencijskog savjeta BiH "potpuno neosnovana i da banka nastavlja pravni postupak".

U banjalučkom preduzeću "Tenfore", zastupniku "Western Uniona" za domaće tržište, kazali su da direktor nije u firmi, a da niko osim njega ne može davati izjave.

swot.ba

[iceman ze]

Banka godine u BiH. E uriniram im na nagradu.

[addem]

Ova banka je odron. A i oni koji su im dodijelili nagradu su odron.

Sent from my GT-I9100 using Tapatalk 2

[karanana]

Nagrada se plati. Zadnjih dana sam na vise mjesta i od vise osoba cuo zalbe o ovoj banci. Kao nesto se interno desava kod njih sto se odrazava i na pogorsanje skrbi o klijentima.

[acabtotalno]

poz .. novi sam tu pa me samo zanima sljedece ako neko zna ... imam dvije kartice raifaisen banke debitnu i visa .. ee sad na debitnu sma dobio neki novac otisao sma da podignem na bankomat , kad stopirana - blokirana kartica ??? kada sam nazvo banku rekli su da sam duzan 170 sa visa kartice ( bio sma upoznat sa dugom ) , ali su mi rekli da cim uplatim taj dug , odblokirace drugu karticu , sad me zanima da li ce to biti odma cim uplatim ili nakon 24 - 12 satii .. ili kad vec ??? ako neko zna .. neka odggg )

[un1ted]

Kao sto si ih nazvao da pitas za blokadu, tako isto nazovi za pitanje o novcu.

[jazmin]

Pozz,neznam jeli ko sta uplacivao preko Raiffeisen banke, cudno mi sto oni daju orginal uplatnicu prilikom neke upalte a za sebe ostavljaju onaj drugi primjerak, jer kada sam god negdje drudo uplacivala dobijala sam kopiju.

[Digla_da_kreci]

Pa sta ti je cudno, dobijes original uplatnicu i jos se bunis

[jazmin]

Ma nije do tog, bojim se da ne prodje uplata jer nemogu provjeriti

[un1ted]

takoi treba biti, tebi original njima kopija

[jazmin]

hvala

[Kralj Tvrtko I.]

otvorio racun u RB i nije nikada bilo prometa nikakvog...znaci nikad nista nije "leglo" na racun...hajmo reci neaktivan racun...

I sad mi dolazi poruka da izmirim obaveze po kartici? :S

kakve obaveze imam ja na tom racunu?

[perfect_guy]

otvorio racun u RB i nije nikada bilo prometa nikakvog...znaci nikad nista nije "leglo" na racun...hajmo reci neaktivan racun...

I sad mi dolazi poruka da izmirim obaveze po kartici? :S

kakve obaveze imam ja na tom racunu?

svaki mjesec po 2KM uzimaju za vođenje računa, jedino to može biti

[libertyBiH]

Pitam se kako si se znao registrovat ovde.......................pa da ovo je besplatno...
Kakav racun si otvorio onaj besplatni devizni, kakav li vec ili neki regularni koji se mjesecno placa???

[holowey]

vezano za provizije koje rzb naplacuje za transakcije (konverzija) preko paypala, fakat uzmu odredjeni procenat za placanje, ali isto tako daju odredjeni procenat za primanje uplata preko paypala...nije sve tako crno