kenan77 wrote: ↑15/01/2022 13:19
Picokland wrote: ↑15/01/2022 10:49
Pokreni odmah refund i stavi razlog da zastita istice, ne prave problem za 2-3 dana unaprijed, tj tako i treba pokretati. Jer svakako proci ce par dana dok ali ne preuzme slučaj a do tada ce isteci zastita.
A što se tiče produživanja meni su evo sve pakete produžili od 10og mjeseca naručeno.
aha,ok..a de mi reci sta da stavim tamo gdje pita Reason for refund request,ima: logistics tracking problem,customs problem ili wrong address i dole opet ima Please write your request detail: jel tu da stavim protection expires?
OTVARANJE DISPUTA (povraćaj novca)
Opšta upustva za rešavanje najčešćih spornih situacija prilikom kupovine na sajtu Aliexpress, sa detaljno objašnjenim postupanjima od strane kupca. Novac se vraća samo ako se dispute POPUNI APSOLUTNO TAČNO. U slučaju netačno popunjenog disputa, isti će biti odbijen, a kupac neće biti obeštećen.
1) Slučaj prvi:
Period zaštite kupaca je pred istekom, a pošiljka nije stigla na vašu adresu, postupak otvaranja:
a) birate: ,,Refund only"
b) birate da pošiljka nije stigla;
c) birate iz padajućeg menija: ,,Logistic tracking problem;
d) birate iz padajuceg menija: ,,Purchase šrotection is running out, but package is still in transit;
e) Unosite iznos koji želite da Vam se vrati;
f) U opisu samo kratko i jasno stavite: ,,Order not come";
g) Kao dokaz možete staviti sliku praćenja, ali i ne mora jer u ovom slučaju nije neophodno.
2) Drugi slučaj:
Roba je stigla oštećena, polomljena, neupotrebljiva:
a) birate: ,,Refund only";
b) birate da je paket stigao;
c) birate: ,,Demaged item";
d) birate: ,,Item arrived alredy damaged";
e) popunjavate iznos koji želite da Vam se vrati;
f) U opisu napišete šta je problem sa robom;
g) u dokazima okačite slike ili video snimak oštećenja robe. (Preporuka zaokružiti sporne detalje i staviti maksimalan broj slika 5)
3) Slučaj treći:
Poništeno slanje pošiljke, status: ,,Order canceled" u praćenju na Aliexpress aplikaciji:
a) birate: ,,Refund only";
b) birate da pošiljka nije stigla;
c) birate: ,,logistic tracking problem";
d) birate:,,No tracking information";
e) popunite iznos koji želite da Vam se vrati;
f) u opisu samo kratko i jasno stavite: ,,Order canceled";
g) kao dokaz okačite sliku sa praćenja na sajtu Aliexpress, gde se jasno vidi status:,,Shipment canceled";
4) Slučaj četvrti:
Prodavac Vam je dao broj pošiljke nekog drugog kupca, a Vama nikada ništa nije ni poslao. Pošiljka je registrovana pa ste na sajtu pošte videli da je uručena nekoj drugoj osobi, u drugom mestu i nekog odredjenog datuma.. (jedna od češćih prevara)
a) birate: ,,Refund only";
b) Označite da Vam pošiljka nije stigla;
c) birate: ,,wrong shipping adress";
d) birate: ,,package sent to a wrong address"
e) unesete iznos koji treba da Vam se vrati;
f) u opisu stavite da je pošiljka uručena na drugoj adresi, nekoj skroz drugoj osobi;
g) u dokazima OBAVEZNO stavite sliku praćenja sa sajta pošte, gde se jasno vidi kojoj osobi je uručena pošiljka i kada.
5) Slučaj peti:
Sadržaj pošiljke je nepotpun i nedostaje deo robe.
a) birate: ,,Reffund only";
d) označite da je pošiljka stigla;
c) birate: ,,Quantity shortage";
d) birate: ,,Items are missing";
e) unesete iznos koji treba da se refundira u skladu sa nedostatkom sadržaja;
f) u opisu napišete kratko i jasno: ,,Missing some goods";
g) u dokazima zakačite sliku sadržaja pošiljke zajedno sa kesicom u kojoj je bio sadržaj i vidljivim brojem za praćenje na kesici.
6)Slučaj šesti:
Pošiljka koju ste dobili je potpuno prazna, jer se pocepala kesa i sadržaj je ispao, ili ga je neko prisvojio.
a) birate: ,,Refund only";
b) označite da je pošiljka STIGLA;
c) birate: ,,Quanity shortage";
d) birate: ,, Package was empty";
e) unosite iznos za refundaciju;
f) u opisu kratko i jasno: ,,Package was empty";
g) kao dokaz okačite sliku prazne kesice od pošiljke, sa vidljivim kodom praćenja.
7) Slučaj sedmi:
Pošiljka je vraćena pošiljaocu od strane carine zbog nedozvoljenog sadržaja, ili od strane Pošte zbog nepotpune ili nečitljive adrese, ili zbog nepreuzimanja pošiljke u roku od 5 dana od pokušaja uručenja na adresi:
a) birate: ,,Refund only";
b) označite da pošiljka nije stigla;
c) birate: ,,Logistic tracking problem";
d) birate:,,Packadge was returned to seller by shipping company";
e) unosite iznos za refundaciju
f) u opisu napišete ISKLJUČIVO i uvek: da je pošiljka vraćena pošiljaocu zbog carinskih problema i nedostataka.. i obavezno naglasite da nije postojao niti jedan način da tu pošiljku preuzmete.
g) kao dokaz stavite sliku sa praćenja na sajtu pošte
Osmi slučaj:
Dobili ste pošiljku sa traking kodom koji odgovara vašim porudžbinama, ali je unutar pošiljke neka totalno drugačija roba koju niste nikada naručili, i koja Vam je greškom poslata, ili roba NE ODGOVARA OPISU artikla koji ste naručili i ima nekakvih ostupanja u izgledu ili karakteristikama:
a) birate: ,,Refund only";
b) označite da je pošiljka STIGLA;
c) birate: ,,Item not as described";
d) birate: ,,Style not as described";
e) unosite iznos za refundaciju;
f) u opisu kratko i jasno: ,,They didn’t send me what I ordered. The item I received is totally different from the one I paid for."
g) kao dokaz stavite sliku onoga što ste naručili, i sliku onoga što ste zapravo dobili.
OPŠTE STVARI:
O povraćaju novca nikad ne komunicirajte sa prodavcom u privatnim porukama, već isključivo i samo u okviru DISPUTE opcije jer Vam novac ne vraća prodavac već firma Aliexpress.!
PeyPall je zabranjen na Aliexpressu i ponude prodavaca da refundiraju preko istog, uvek odbijajte ili ignorišite.... Novac se mora vratiti na karticu sa koje je uzet.
Jednom otvoren dispute NIKADA ne zatvarajte, osim ako paket nije stigao u medjuvremenu
Ponude prodavca u okviru dispute procesa UVEK odbijajte (dugme ,,REJECT") i čekajte da Aliexpress suport tim presudi u procesu (99% će biti u vašu korist)
Dispute se MORA popuniti apsolutno tačno i sa istinitim razlogom zbog kog se traži povraćaj novca, jer u suprotnom će isti biti automatski odbijen.
Nakon okončanog dispute procesa, sa odobrenom refundacijom, novac ćete dobiti u roku od 3 do 20 dana. (Novac se prikazuje kao storn plaćanja sa kartice, a ne kao uplata)
Aliexpress je najsigurnija i najbezbednija platforma za internet kupovinu sa gledišta kupca...
Nemojte uzurpirati ovu opciju platforme Aliexpress, već je koristite isključivo onda kada je stvarno to potrebno i neophodno.
[/media]
