Prepiska sa Telemachom - poučno štivo
Svaku narednu interakciju ću dokumentovati na ovom forumu! Izvinjavam se forumašima zbog korištenja caps locka u mailovima, ostavio sam ga zbog autentičnosti!
Prvi mail
From: XXXXXXXXX
Sent: Monday, January 18, 2016 1:26 PM
To:
[email protected]
Subject: Sramota!
Rado bih vas oslovio sa "poštovani", ali nisam sklon pretjerivanju!
Internet na adresi:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX već skoro dva mjeseca (od 2. ili 3. decembra) nije postavljen.
Mnogobrojni pozivi na 1360, pored enormnih telefonskih računa rezultiraju u obećanju da će se provjeriti sa kolegama i da će se javiti sa povratnom informacijom, od čega nikad ne bude ništa.
Ponovni pozivi rezultiraju u uvjeravanju da se povratna informacija čeka. Jedino što vaše kolege znaju je kako da prevare sistem i izbjegnu anketu na kraju... (Alden ili Aldin, 18.01. oko 13:00)
Krajnje sam razočaran načinom na koji se odnosite prema klijentima. Postoji li neki način da vaša firma svoje očito ograničene ljudske, tehničke i moralne resurse uspije upregnuti kako bi se na gore navedenoj adresi postavio Internet u nekom razumnom roku.
U slučaju da nekim čudom ustanovite da nakon dva mjeseca čekanja možemo računati na malo ljudskiji odnos, vaše kolege mogu dogovoriti dolazak na adresu na telefon XXXXXXXXX
Odgovor Telemacha
2016-01-19 15:50 GMT+01:00 info <
[email protected]>:
Poštovani,
Ljubazno Vas molimo da prihvatite našu ispriku. Vaši navodi su proslijeđeni nadležnom sektoru, i kolege su potvrdile da ćete biti kontaktirani u što skorijem roku za potpisivanje Ugovora, za izabrane usluge, nakon čega će da uslijedi i sama realizacija priključka.
Bit će urađeno sve što je u našoj moći da budete zadovoljni načinom poslovanja kompanije, kao i samom kvalitetom usluga.
Za sve dodatne informacije, kao i eventualne reklamacije, stojimo vam na raspolaganju.
Srdačan pozdrav,
Dragana Talanga
Administrator front office-a
Front office
F +387 33 466 043
Džemala Bijedića 216
[email protected]... ,
[email protected] http://www.telemach.ba
Drugi mail
2016-01-22 12:34 GMT+01:00 XXXXXXXXXXXXXXXXX
Ugovor je potpisan početkom decembra. Tada su nas Vaše kolege uputile u HS. Po potpisivanju ugovora realizovan je priključak za analognu kablovsku, ali ne i za Internet.
Hvala na vašoj ljubaznoj isprici koja u suštini predložak, jer sadrži netačne navode o potrebnom potpisivanju ugovora.
Gospodin Muradif me je nazvao i ljubazno se ispričao. Osim toga, nikakvog pomaka nema.
SVAKO DALJE ČEKANJE JE APSOLUTNO NEPRIHVATLJIVO! RADI SE O SKORO DVA MJESECA. IMATE LI I MRVU PROFESIONALIZMA
KAKO JE MOGUĆE DA VAŠI DJELATNICI U CALL CENTRU OBEĆAVAJU DA ĆE NAZVATI, ALI SE TO NIKADA NE DESI. KAKVA STE VI TO KOMPANIJA!?
KAKO JE MOGUĆE DA VAŠI RADNICI IZAĐU NA TEREN I OSTAVE DIO POSLA ZA SLIJEDEĆI PUT!
KAKO JE MOGUĆE DA SE NAKON VAŠIH ISPRIKA I OBEĆANJA NAŠ ZAHTJEV NE RIJEŠI PRIORITETNO!?