Forum Klix.ba

smucek wrote: ↑11/02/2021 20:06 Stvarno me telemach razocarao, odnos prema dugogodisnjem korisniku - ignorisanje i neodgovaranje na email... Sve sto sam dobio je automatski odgovor o prijemu mog emaila.

Jos par mjeseci do isteka ugovora, ako mi ne mogu na email odgovoriti, kako li tek planiraju da me nagovore na nastavak koristenja usluge?

Nadam se da ce se konkurencija malo trznuti.

Zdravo @smucek,
Zaista ne želimo da se osjećate loše kao korisnik naših usluga.
Žao nam je ukoliko je došlo do propusta na bilo koji način. Kako bismo izvršili provjeru, molimo Vas da nam dostavite e-mail sa kojeg ste nam pisali ili broj Ugovora te korisničke podatke, Unaprijed se zahvaljujemo i stojimo na raspolaganju.

Telemach wrote: ↑11/02/2021 14:20

u prolazniku wrote: ↑11/02/2021 13:19 @Telemach zašto su nam za januar izdati računi na puni iznos, iako je Vaša usluga bila u obimu manjem od ugovorenog?

Zdravo u prolazniku ,
Žao nam je zbog prestanka emitiranja Arena i Vašeg nezadovoljstva. Hvala Vam što ste nam se javili, jer je ovo upravo prilika da čujemo Vaše mišljenje i prijedloge, jer želimo da ubuduće kreiramo ponudu i pogodnosti koje će unaprijediti Vašu uslugu. Želimo s Vama da podijelimo informaciju da je Regulatorna agencija za komunikacije, u svom Obavještenju od 29.1. konstatirala da je izmjena programske šeme izvršena u skladu sa pravilima i propisima Agencije, koja su sastavni dio naših Ugovora, te nema osnovu za kompenzaciju dodatnim pogodnostima. Izražavamo spremnost sa naše strane da zajedno iznađemo najbolje moguće rješenje za Vas u narednom periodu. Već intenzivno radimo na uvođenju raznih noviteta, kojim ćemo obogatiti Vašu uslugu, a sve u cilju povećanja Vašeg zadovoljstva. Iskreno se nadamo da ćemo nastavimo dosadašnju saradnju. Zadovoljstvo naših korisnika je uvijek i bezuslovno na prvom mjestu.

a sta kazu za razdvajanje starih i novih korisnika?

k4mi wrote: ↑11/02/2021 22:30

Telemach wrote: ↑11/02/2021 14:20

u prolazniku wrote: ↑11/02/2021 13:19 @Telemach zašto su nam za januar izdati računi na puni iznos, iako je Vaša usluga bila u obimu manjem od ugovorenog?

Zdravo u prolazniku ,
Žao nam je zbog prestanka emitiranja Arena i Vašeg nezadovoljstva. Hvala Vam što ste nam se javili, jer je ovo upravo prilika da čujemo Vaše mišljenje i prijedloge, jer želimo da ubuduće kreiramo ponudu i pogodnosti koje će unaprijediti Vašu uslugu. Želimo s Vama da podijelimo informaciju da je Regulatorna agencija za komunikacije, u svom Obavještenju od 29.1. konstatirala da je izmjena programske šeme izvršena u skladu sa pravilima i propisima Agencije, koja su sastavni dio naših Ugovora, te nema osnovu za kompenzaciju dodatnim pogodnostima. Izražavamo spremnost sa naše strane da zajedno iznađemo najbolje moguće rješenje za Vas u narednom periodu. Već intenzivno radimo na uvođenju raznih noviteta, kojim ćemo obogatiti Vašu uslugu, a sve u cilju povećanja Vašeg zadovoljstva. Iskreno se nadamo da ćemo nastavimo dosadašnju saradnju. Zadovoljstvo naših korisnika je uvijek i bezuslovno na prvom mjestu.

a sta kazu za razdvajanje starih i novih korisnika?

Za to postoji procedura u RAKu

Naime potrebno je pred rakom dokazati da si korisnik odnosno da koristis usluge, potrebno je i naravno dokazati da si pokusao sa operaterom u roku od 15 dana napraviti dogovor...

Ako zelis, javi se u pp i poslat cu ti dokument raka sa uputama kako ostvariti svoje pravo kao korisnik

Zna li neko jos neki fazon umjesti reseta ovog smeca kod vracanja usluge 5 dana unazad? Resetovao sam ga barem 10 puta i nista. Prije toga radilo i ja vracao unazad i kad nadjem sta hocu da gledam, onda samo zaledi kod gledaj ispocetka i onda reset, reset, reset....... i nista, bez obzira koliko cekao kod iskljucenja... Ovo mi se desava svakih par dana i doslo je dotle da mu ne pomaze ni reset...Jednog dana cu ga samo iskopcati i frljiti preko balkona jbmti telemach..

channel10 wrote: ↑11/02/2021 23:15 Zna li neko jos neki fazon umjesti reseta ovog smeca kod vracanja usluge 5 dana unazad? Resetovao sam ga barem 10 puta i nista. Prije toga radilo i ja vracao unazad i kad nadjem sta hocu da gledam, onda samo zaledi kod gledaj ispocetka i onda reset, reset, reset....... i nista, bez obzira koliko cekao kod iskljucenja... Ovo mi se desava svakih par dana i doslo je dotle da mu ne pomaze ni reset...Jednog dana cu ga samo iskopcati i frljiti preko balkona jbmti telemach..

update uradi.

Uradjen update jer se svako malo resetuje jer ne radi kako treba. Izvrnuo kabl i evo proradilo. Sad da li je zbog toga ili sto je vise vrijeme bilo da proradi jer ga resetujem vec vise od pola sata.

Jbt prodje me cejf za gledanjem i jos se razbudim

Ti boxovi se u Kini prodaju na rinfuzu, samo što se ne grabe plastičnom lopaticom nego bagerskom rukom.

A onda Telemach tutne naljepnicu EON i ti misliš to neka sega mega tehnologija.

Telemach wrote: ↑11/02/2021 14:20
Žao nam je zbog prestanka emitiranja Arena i Vašeg nezadovoljstva. Hvala Vam što ste nam se javili, jer je ovo upravo prilika da čujemo Vaše mišljenje i prijedloge, jer želimo da ubuduće kreiramo ponudu i pogodnosti koje će unaprijediti Vašu uslugu. Želimo s Vama da podijelimo informaciju da je Regulatorna agencija za komunikacije, u svom Obavještenju od 29.1. konstatirala da je izmjena programske šeme izvršena u skladu sa pravilima i propisima Agencije, koja su sastavni dio naših Ugovora, te nema osnovu za kompenzaciju dodatnim pogodnostima. Izražavamo spremnost sa naše strane da zajedno iznađemo najbolje moguće rješenje za Vas u narednom periodu. Već intenzivno radimo na uvođenju raznih noviteta, kojim ćemo obogatiti Vašu uslugu, a sve u cilju povećanja Vašeg zadovoljstva. Iskreno se nadamo da ćemo nastavimo dosadašnju saradnju. Zadovoljstvo naših korisnika je uvijek i bezuslovno na prvom mjestu.

Postovani,

Da li ovo znaci da nam u svakom trenutku, bez prethodne najave u zakonom predvidjenom roku, mozete ugasiti sve TV kanale i ostaviti nas da slusamo radijski program, a da pri tome ne mijenjate cijenu usluge / paketa?

Molim za kratak i jednostavan (DA ili NE) odgovor.

Hvala.

dend wrote: ↑11/02/2021 22:56

Za to postoji procedura u RAKu

Naime potrebno je pred rakom dokazati da si korisnik odnosno da koristis usluge, potrebno je i naravno dokazati da si pokusao sa operaterom u roku od 15 dana napraviti dogovor...

Ako zelis, javi se u pp i poslat cu ti dokument raka sa uputama kako ostvariti svoje pravo kao korisnik

Ja sam ostvario svoje pravo, kao postojeci korisnik sam potpisao akciju 6 mjeseci za 1KM. Nazalost je to moralo biti nakon obavijesti da cu ih tuziti, jer krse i clan 7 zakona o zastiti potrosaca tj odbijaju da prodaju uslugu po zvanicno objavljenim uslovima akcije.

Ovo vise spominjem jer sada ko papagaji spominju RAK cak kada ih nazoves na telefon i spomenes krsenje ugovora ne stignes ni zavrsiti recenicu oni vec biflaju kako je RAK rekao mogu oni mjenjati. A kada korisnik spomene sta je RAK rekao onda se prave ludi, gluhi, glupi i sta vec ne.

@Telemach

channel10 wrote: ↑11/02/2021 23:25 Uradjen update jer se svako malo resetuje jer ne radi kako treba. Izvrnuo kabl i evo proradilo. Sad da li je zbog toga ili sto je vise vrijeme bilo da proradi jer ga resetujem vec vise od pola sata.

Jbt prodje me cejf za gledanjem i jos se razbudim

Zdravo channel10,
Izvinjavamo se zbog poteškoća na kje ste naišli kao korisnik naše usluge. Ljubazno Vas molimo da nam dostavite tačne korisničke i adresne podatke, broj Ugovora i kontakt broj, kako bismo evidentirali i što efikasnije riješili problem.

k4mi wrote: ↑12/02/2021 07:25

dend wrote: ↑11/02/2021 22:56

Za to postoji procedura u RAKu

Naime potrebno je pred rakom dokazati da si korisnik odnosno da koristis usluge, potrebno je i naravno dokazati da si pokusao sa operaterom u roku od 15 dana napraviti dogovor...

Ako zelis, javi se u pp i poslat cu ti dokument raka sa uputama kako ostvariti svoje pravo kao korisnik

Ja sam ostvario svoje pravo, kao postojeci korisnik sam potpisao akciju 6 mjeseci za 1KM. Nazalost je to moralo biti nakon obavijesti da cu ih tuziti, jer krse i clan 7 zakona o zastiti potrosaca tj odbijaju da prodaju uslugu po zvanicno objavljenim uslovima akcije.

Ovo vise spominjem jer sada ko papagaji spominju RAK cak kada ih nazoves na telefon i spomenes krsenje ugovora ne stignes ni zavrsiti recenicu oni vec biflaju kako je RAK rekao mogu oni mjenjati. A kada korisnik spomene sta je RAK rekao onda se prave ludi, gluhi, glupi i sta vec ne.

@Telemach

Zar si ti stvarno mislio da tebi telemach nesto dobro zeli kad je dosao na prostore BIH, dosao je po tvoje pare i to je jedino bitno ovdje.

Dok RAK nije objavio oni su zvali redom sve nudili neke benefite pa zovu li ikog vise poslije odluke RAKa?

Nemoj se iznenadit ako dobijete novo povecanje cijena paketa jer cete vi naivci namirt gubitke nekih korisnika

Telemach wrote: ↑11/02/2021 14:20
Žao nam je zbog prestanka emitiranja Arena i Vašeg nezadovoljstva. Hvala Vam što ste nam se javili, jer je ovo upravo prilika da čujemo Vaše mišljenje i prijedloge, jer želimo da ubuduće kreiramo ponudu i pogodnosti koje će unaprijediti Vašu uslugu. Želimo s Vama da podijelimo informaciju da je Regulatorna agencija za komunikacije, u svom Obavještenju od 29.1. konstatirala da je izmjena programske šeme izvršena u skladu sa pravilima i propisima Agencije, koja su sastavni dio naših Ugovora, te nema osnovu za kompenzaciju dodatnim pogodnostima...

kako se okrenula prica, Oni zele da podijele sa nama informaciju RAK-a i da nas podsjete da je sve uradjeno po p.s. Pa ako nema osnova
za ''kompenzaciju dodatnim pogodnostima'' zasto ste me kontaktirali, nudili filmske programe u zamjenu za Arene, nudili nizu cijenu?

k4mi wrote: ↑12/02/2021 07:25

dend wrote: ↑11/02/2021 22:56

Za to postoji procedura u RAKu

Naime potrebno je pred rakom dokazati da si korisnik odnosno da koristis usluge, potrebno je i naravno dokazati da si pokusao sa operaterom u roku od 15 dana napraviti dogovor...

Ako zelis, javi se u pp i poslat cu ti dokument raka sa uputama kako ostvariti svoje pravo kao korisnik

Ja sam ostvario svoje pravo, kao postojeci korisnik sam potpisao akciju 6 mjeseci za 1KM. Nazalost je to moralo biti nakon obavijesti da cu ih tuziti, jer krse i clan 7 zakona o zastiti potrosaca tj odbijaju da prodaju uslugu po zvanicno objavljenim uslovima akcije.

Ovo vise spominjem jer sada ko papagaji spominju RAK cak kada ih nazoves na telefon i spomenes krsenje ugovora ne stignes ni zavrsiti recenicu oni vec biflaju kako je RAK rekao mogu oni mjenjati. A kada korisnik spomene sta je RAK rekao onda se prave ludi, gluhi, glupi i sta vec ne.

@Telemach

i meni su počeli biflati RAk ovo ono, a ja ću ih tužiti za prevarno oglašavanje jer sam potpisao ugovor na osnovu reklamirane akcije Arenasport kanala a oni očigledno nisu imali obezbjeđene te kanale za vrijeme trajanja ugovora. I sad me uslovljavaju da će mi dati pogodnosti, da nadomjeste Arenasport kanale, ali da potpišem novi ugovor sa novim trajanjem od 24 mjeseca. Ovako "šabani" od uprave Telemach-a zamišljaju poslovanje. Prekrše zakon, oštete korisnike i onda skontaju što mi te iste korisnike sad ne bi još natakli.

E neće da može !!!

Ugovor je jedno, a aneks ugovora je nešto drugo. Svi koji su aneksom ugovora dobili arene, imaju pravo jednostrano raskinuti ugovor.

Članom 5 aneksa ugovora jasno stoji koje uslove su dogovorile obje strane.

Ako jedna strana neispostuje navedene uslove, došlo je do povrede ugovorenih obaveza, a za posljedicu daj nemogućnost drugoj stani raskid ugovora ili ako se postigne dogovor o pravičnoj izmjeni ugovora.

Nisam pravnik po struci ali razumijem napisano kao i tumačenje odredjenih zakona. Barem u ovom slučaju je jasno i nedvosmisleno.

U pravu je poznata igra riječi i tumačenje istih, ali važno je napomenuti da je RAK u svom Obaviještenju se bazirao na ugovore a ne i na anekse ugovora, vrlo bitna stvar, dovodeći u zabludu veliki broj korisnika, naročito onih koji nisu skloni tumačenju.

Pročitajte član 5 i član 6 aneksa, zatim pročitajte član 5.2. Općih uslove poslovanja, i vidjet ćete da imate pravo podnijeti prigovor u slučaju povrede ugovornih obaveza.


Da rezimiram, aneksom su definisani uslovi ugovaranja, a pravilnik vam kaže da imate pravo prigovora ukoliko su ti uslovi povrijeđeni odnosno nisu ispunjeni.

Najbitnije, tačka 2.16. Istih uslova, daje mogućnost izmedju ostalog raskida ugovora ukoliko je došlo do izmjene uslova (ponavljam tačkom 5. Iz aneks su definirani uslovi, doslovno tako piše).

Ja sam na ovaj nacin raskino ugovor i eno mi danas fakturisali 900 KM.??? Ganjacemo se a platit im necu.

Poskupljenje tesko da dolazi u obzir , i iz ovih i onih razloga . Prvo , nemaju apsolutno nikakav razlog za poskupljenje , cak naprotiv trebaju pojeftinit jer vise nemaju arene zbog kojih su paketi i poskupili njihovim uvođenjem , i drugo i vaznije , tako bi samo dali mogucnost da svi odjave uslugu bez ikakvih penala . Ostavite se mlacenja prazne slame i prizeljkivanja poskupljenja , bar dok o tome nema nikakve price.

Ko je cekao mjesec dana da trazi kompenzaciju i ne zasluzuje bolji odgovor.

Opet, i ko zna koji put sranj. sa brzinom interneta u Gradačačkoj. Pet dana sam strpljiv, mislim popraviće se, onda zovem podršku dva dana i tako u nedogled.
Bravo Telemach, brzine su vam samo na papiru!!!

Kako da mogućim kastanje na eon box, mobitel ga ne može da pronađe

Vidal89 wrote: ↑12/02/2021 12:49

k4mi wrote: ↑12/02/2021 07:25

dend wrote: ↑11/02/2021 22:56

Za to postoji procedura u RAKu

Naime potrebno je pred rakom dokazati da si korisnik odnosno da koristis usluge, potrebno je i naravno dokazati da si pokusao sa operaterom u roku od 15 dana napraviti dogovor...

Ako zelis, javi se u pp i poslat cu ti dokument raka sa uputama kako ostvariti svoje pravo kao korisnik

Ja sam ostvario svoje pravo, kao postojeci korisnik sam potpisao akciju 6 mjeseci za 1KM. Nazalost je to moralo biti nakon obavijesti da cu ih tuziti, jer krse i clan 7 zakona o zastiti potrosaca tj odbijaju da prodaju uslugu po zvanicno objavljenim uslovima akcije.

Ovo vise spominjem jer sada ko papagaji spominju RAK cak kada ih nazoves na telefon i spomenes krsenje ugovora ne stignes ni zavrsiti recenicu oni vec biflaju kako je RAK rekao mogu oni mjenjati. A kada korisnik spomene sta je RAK rekao onda se prave ludi, gluhi, glupi i sta vec ne.

@Telemach

Zar si ti stvarno mislio da tebi telemach nesto dobro zeli kad je dosao na prostore BIH, dosao je po tvoje pare i to je jedino bitno ovdje.

Dok RAK nije objavio oni su zvali redom sve nudili neke benefite pa zovu li ikog vise poslije odluke RAKa?

Nemoj se iznenadit ako dobijete novo povecanje cijena paketa jer cete vi naivci namirt gubitke nekih korisnika

Ja sam potpisao ugovor za veci paket a za dvije godine oko 100 maraka cu manje platiti

Nisam imao arene niti sam bio pod ugovornom obavezom. Na kraju sam samo zelio da potpisem ugovor po akciji 6 mjeseci za 1 marku. I dobio sam to tacno po uslovima kakvi su objavljeni.

Ova mala eon kutija jel podržava WiFi drugih mreža posebno mobilnu?

emirsarajevo wrote: ↑12/02/2021 16:41 Opet, i ko zna koji put sranj. sa brzinom interneta u Gradačačkoj. Pet dana sam strpljiv, mislim popraviće se, onda zovem podršku dva dana i tako u nedogled.
Bravo Telemach, brzine su vam samo na papiru!!!

Edit: I kaže stručnjak iz tehničke podrške da imam spojeno 6 uređaja na wifi i da ne mogu imati tu brzinu preko mreže
Svi uređaju u stanju mirovanja, vjerovatno svi rade update androida još se hoće svađati sa mnom
Vi ste obični ublehaši

Samo nastavite sa politikom koju imate i sigurno ćete imati posla samo u Srbiji

jazzer wrote: ↑12/02/2021 12:56

Telemach wrote: ↑11/02/2021 14:20
Žao nam je zbog prestanka emitiranja Arena i Vašeg nezadovoljstva. Hvala Vam što ste nam se javili, jer je ovo upravo prilika da čujemo Vaše mišljenje i prijedloge, jer želimo da ubuduće kreiramo ponudu i pogodnosti koje će unaprijediti Vašu uslugu. Želimo s Vama da podijelimo informaciju da je Regulatorna agencija za komunikacije, u svom Obavještenju od 29.1. konstatirala da je izmjena programske šeme izvršena u skladu sa pravilima i propisima Agencije, koja su sastavni dio naših Ugovora, te nema osnovu za kompenzaciju dodatnim pogodnostima...

kako se okrenula prica, Oni zele da podijele sa nama informaciju RAK-a i da nas podsjete da je sve uradjeno po p.s. Pa ako nema osnova
za ''kompenzaciju dodatnim pogodnostima'' zasto ste me kontaktirali, nudili filmske programe u zamjenu za Arene, nudili nizu cijenu?

ja strpljivo cekam 28.03. da mi istekne ugovor od 24 mjeseca a onda adio... ako nebude bh optika jos proradila idem na manji paket i to duo tv+net, neste vise tri premiuma korisnika od 80+km praviti bekanom... cuj ponude im 24/12 20%, davali pojedinim benefite duple od ovog... dobro se isprsite sa benefitima il alajhmanet.

sarajevosa wrote: ↑12/02/2021 16:52 Kako da mogućim kastanje na eon box, mobitel ga ne može da pronađe

Mobitel i EON Box moraju biti na istoj mrezi i pojavit ce ti se Cast ikonica. Ako su na istoj mrezi a nemas opciju, restartuj Box.

Eon duo full đe je SK 4k?