fortaleza wrote: ↑08/01/2021 15:14
Meni su ponudili da prijeđem na paket 18 KM skuplji kad sam tražio pogodnost bržeg interneta zbog ove situacije.
Na stranu sve, nije čak ni problem sa ukidanjem arenasport programa, već sa manjkom razumijevanja za korisnike. Hajd ukidanje jer žele kruha preko pogače, skupo im, konkurencija, sukob interesa ali ponašanje prema krajnjim korisnicima je katastrofa.
Nakon što su šutke ukinuli programe, nisu uputili nikakavu obavijest prema korisnicima, ispriku, pa ni bilo kakvu kolektivnu nadoknadu štete. Pa čak ni poruku preko STB boxa. Logično, da će se poslije pojaviti revolt korisnika jer ih tretiraju jako loše. Nakon nebrojeno mnogo poziva počinju ponude ispod stola da se dio korisnika smiri, i te ponude ne uključuju snižavanje cijene koja je upravo zbog arena podignuta za 3 KM.
Dalje, ponude se razlikuju od korisnika do korisnika, pa čak i ako se koristi isti paket.
Nakon daljnjeg revolta korisnika te pokušaja prekida jednostrano narušenog ugovora, prijete sa utjerivanjem dugova računajući na opće nepoznavanje korisničkih prava i igranja uloge policajca od strane kompanijskog menadžerstva. Negiraju pravo korisnika za raskid ugovora. I dalje bez ikakvog dopisa i obavještavanja korisnika.
I onda se stvara grupa na facebooku sa 9000 članova koja poziva na bojkot kompanije. Naravno, nakon halabuke javljaju se i obmunsmen za korisnička prava, te udruge za zaštitu potrošača, a poslije i par lokalnih medija i advokata koji izlaze u javnost i spominju kršenje korisničkih prava te da svi korisnici imaju pravo za raskid od dana promjene ugovora, u ovom slučaju 30 dana.
Telemach i dalje negira to pravo, i pravo je pitanje hoće li uopće ići sa ikakvim priznavanjem greške. Pitanje je šta će se onda dogoditi, kolektivna tužba? Moguće da menadžment igra na veliki rizik, i vjerojatno nisu očekivali ovakav ishod.
Da su izašli u javnost sa izvinjenjem, kolektivnim pogodnostima i priznavanjem prava za raskid možda bi se strasti brzo smirile, a ovako lagano dobivaju lošu reputaciju. Tvrdo igraju.
Vidjet ćemo hoće li im se ovo isplatiti. U Hrvatskoj, recimo se uvijek najavi po zakonu pri svakoj ugovornoj izmjeni da korisnik ima fore za raskid ako mu se ne sviđa, po zakonu. Ovdje se to maksimalno ignorira, i svatko tumači zakon na svoju ruku, barem kad su telekomunikacije u pitanju.
Regulatorna agencija samo nešto kmeči i daje izjave u pozadini bez konkretnog prijedloga ili nekakve sankcije što nipodoštava regulacijski dio.
Ovo je skandal.
a jaran advokat. 
