Reklamacija proizvoda - Fiskalni račun

Pravna pitanja, dileme, problemi... Razmijenite svoja iskustva.

Moderator: _BataZiv_0809

Post Reply
Eisenheim
Posts: 91
Joined: 08/01/2015 11:18

#1 Reklamacija proizvoda - Fiskalni račun

Post by Eisenheim »

Pozdrav,

Imam trenutno problem s jednim kupcem. Naime, prije par dana su kupili proizvod i nisu zadovoljni s njim. Rekao sam im da nije problem da ćemo vratiti novac i da mi moraju dati originalni fiskalni račun. Međutim gospođa kod sebe ima fiskalni ali mi ga odbija dati. Meni je računovođa skrenuo pažnju na to da uz reklamirani fiskalni račun moram priložiti i originalni u knjigu dnevnih izvještaja ali ova gospođa ga uporno odbija vratiti a želi povrat sredstava. Ne znam samo iz kojeg razloga želi uopšte da ga zadrži kad vraća proizvod i dobija svoj novac nazad.

Ko je ovdje upravu? Ima li ona pravo zadržati orginalni račun?
User avatar
liaar
Posts: 3784
Joined: 29/11/2016 11:09
Location: Grad zabranjenog imena
Grijem se na: na suze
Vozim: francusku nakazu
Contact:

#2 Re: Reklamacija proizvoda - Fiskalni račun

Post by liaar »

Eisenheim wrote: 22/02/2021 12:26 Pozdrav,

Imam trenutno problem s jednim kupcem. Naime, prije par dana su kupili proizvod i nisu zadovoljni s njim. Rekao sam im da nije problem da ćemo vratiti novac i da mi moraju dati originalni fiskalni račun. Međutim gospođa kod sebe ima fiskalni ali mi ga odbija dati. Meni je računovođa skrenuo pažnju na to da uz reklamirani fiskalni račun moram priložiti i originalni u knjigu dnevnih izvještaja ali ova gospođa ga uporno odbija vratiti a želi povrat sredstava. Ne znam samo iz kojeg razloga želi uopšte da ga zadrži kad vraća proizvod i dobija svoj novac nazad.

Ko je ovdje upravu? Ima li ona pravo zadržati orginalni račun?
Nema pravo da zadrži fiskalni račun ako hoće reklamaciju.
kuli1961
Posts: 2366
Joined: 06/08/2014 09:47
Location: Banja Luka

#3 Re: Reklamacija proizvoda - Fiskalni račun

Post by kuli1961 »

Nisam bas upucen u ovu mateirju, pa sam malo iščitao Zakon o fiskalnim sistemima F BiH i Pravilnik o fiskalnim dokumentima.
Ne znam da li postoji još koji pravilnik koji definise prava i obaveze prodavca i kupca.
Zakon poznaje reklamirani fiskalni racun, koji se izdaje kupcu samo ako se orba reklmaira i vraca, ili se na drugi nacin vrsi reklamacija robe poslije izdavanja fiskalnog racuna. Pomenuti Pravilnik uredjuje pitanje sadrzaja reklamiranog racuna, sadrzi oznaku storno i podatke o artiklu.
Iz ovih akata ne vidim obavezu prodavca da preda originalni fiskalni racun, mada mi je vracanje racuna uz povrat novca sasvim logicno.
Mislim da za ovo pitanje odgovor treba traziti u Zakonu o zastiti potrosaca.
Ili- da bi bio potpuno cist za ovog kupca, pitaj svog knjigovodju. iz kojeg pravilnika ili (eventualno) Uputstva P. uprave (ako takvo Uputstvo postoji) slijedi dak upac mora vratit originalni f.racun, jer ti kao prodavac svakako imas primjerak f.racuna za sebe.
Ne znam, mozda ta obaveza vracanja fiskalnog racuna slijedi na osnovu pravila (zakona, pravilnika) o racunovodstvu, u kombinaicji sa Z o zastiti potrosaca?
Post Reply