Nedavno me je prodavacica sira u Merkatoru u Sarajevu napala jer sam je pitao (nakon sto sam kupio kilu sira) gdje mi mogu izvagati pola kile suhog mesa sa rijecima (i jako povisenim tonom): " PISE TI TU NA PAPIRU! JESIL SLJEP!?" (mada se o istom pultu radi) I pri tome se obraca zbunjenim ljudima ispred sebe i kao da ih zna 100 godina kaze: "Boze, svakakvih ima!" Naravno, ja sam joj odrzao jednu finu lekciju o tome ko je zbog koga tu i da ako mi uputi jos samo jednu rijec zvacu sefa i pitati njega je li to njihov uobicajeni odnos sa kupcima. To bi svakako uradio odmah ali sam bio u zurbi.Prodavači u BiH i Crnoj Gori najmanje na usluzi kupcima
U toku februara agencija General Mystery Shopping zajedno s partnerskim kompanijama iz regije organizirala je i sprovela paralelno istraživanje Customer service-a u zemljama regije. Tajni kupci - saradnici agencije istovremeno su posjećivali prodajna mjesta u Bosni i Hercegovini, Sloveniji, Hrvatskoj, Srbiji, Crnoj Gori, Kosovu i Makedoniji te podnosili izvještaje.
Istraživanje je sprovedeno na principu GUEST – što podrazumijeva pet osnovnih elemenata dobre usluge:
– Pozdrav,
– Utvrđivanje potreba/želja kupaca,
– Poznavanje proizvoda,
– Nuđenje dodatnih proizvoda,
– Zahvala na posjeti/kupnji.
Cilj istraživanja bio je utvrditi nivo usluge koju prosječni kupac svakodnevno dobija obavljajući osnovne kupovne aktivnosti. Istraživanje je rađeno u periodu od 18. do 29. februara 2008. a njime je obuhvaćeno 850 prodajnih mjesta na prostoru cijele regije, od čega 150 na području Bosne i Hercegovine.
Prilikom posjete prodajnom mjestu, tajni kupci su obraćali pažnju na činjenicu da li ih je prodavač pozdravio na dolasku i odlasku, razumio njihovu potrebu i postavio pitanja vezana uz potrebu/zahtjev, da li im je ponuđen dodatni proizvod te da li je prodavač zahvalio na posjeti.
Rezultati istraživanja pokazali su da je nivo usluge koja se pruža kupcu na najvišem nivou u Hrvatskoj (70,72%), a na najnižem u Crnoj Gori (55,93%), dok u Bosni i Hercegovini iznosi 58,55%, što nas stavlja na pretposljednje mjesto.
Bosna i Hercegovina je, u skladu s općim zaključkom istraživanja, najbolje rezultate ostvarila je na području poznavanja proizvoda, a najlošije kod nuđenja dodatnih proizvoda (17,02%), a to je ujedno i najniži ostvareni rezultat te kategorije u regiji.
Najniži nivo usluga pružaju zaposleni u oblasti telekomunikacija (21,74%), a najviši banke (64,06%).
Mislim da vise nikada necu otici ostaviti jednu jedinu marku u Merkator.
Kakva su vasa iskustva po tom pitanju?
Za onakavo ponasanje spram musterija na prokletom zapadu se gubi posao. od okrivljenog pa do menadzmenta 
posebno one napirlitane felgice po buticima 
u citavom gradu sarajevu nema tri lokala u koja vrijedi otici na rucak, veceru i dati im tesko zaradjene pare.. nema hajra od mejhane moj sule 
